课程总览
一、认知破局：为什么工作总是没有闭环？
- 1. 管理者的角色误区：为什么你越忙，团队越乱？
- 业务骨干与管理者的本质区别：从自己做事到通过他人拿结果
- 排水公司常见管理误区：专家思维、救火思维、好人思维
- 管理者五大核心角色与工作职责
- 案例：某排水所所长事必躬亲，却发现汛期应急响应仍然屡出纠纷
- 互动：小组讨论——你在工作中最常陷入哪种误区？
- 2. 工作失控的根源：没有闭环≠没有执行
- 工作失控的三大根因：目标不清、过程无人管、结果无复盘
- 什么是真正的工作闭环：PDCA四个阶段的核心要义
- 排水系统常见断环场景诊断（汛期防汛値守/管网巡检/投诉处理）
二、目标与计划：如何让工作有章可循？
- 1. 目标管理：从领导说了算到团队看得懂
- 目标设定的M-SMART原则与五要素拆解
- 如何将上级部署转化为本部门可执行目标
- 排水专属目标示例：管网缺陷整改率/汛期应急响应时效/投诉处理满意度
- 案例：某排水片区将防汛安全目标量化为5项可考核指标的实践
- 工具：目标卡（OGCSMR目标构成框架）
- 互动：小组练习——将本单位核心工作任务转化为一张目标卡
- 2. 计划制定：三到原则，让执行无死角
- 计划三到原则：到人、到天、到过程检查点
- 任务拆解四步法：将大任务分解为每日可操作行动
三、过程监督：如何让执行有人盯、有人管？
- 1. 为什么监督总是走过场？
- 无效监督的四种典型表现：走形式、只看结果、不问过程、事后追责
- 有效监督的底层逻辑：预防问题 > 发现问题 > 解决问题
- 监督频率与方式的设计原则（按任务风险等级区分）
- 互动：讨论——你们现在的工作监督是怎么做的？有哪些漏洞？
- 4. C检查法：让监督系统化、有章可循
- 4. C检查法核心逻辑：Check-Confirm-Coach-Correct
- 关键检查节点的设计：里程碑检查 vs 过程抓查
- 数据化监督
- 工具：工单系统、日报机制、问题台账
四、复盘改善：如何让团队越做越好？
- 1. 复盘不是追责，是学习——认知重建
- 为什么大多数复盘没有用：走过场、找借口、不落地
- 引导式复盘的五大特点与核心原则
- 复盘 vs 追责：如何营造心理安全的改善文化
- 视频案例：生气的老张——一次失败的复盘是什么样的
- 互动：你们现在如何复盘？说出你经历过的一次有价值/没有价值的复盘
- 2. AARTD复盘五步法：让每一次失败都变成能力
- AARTD复盘五步：回顾目标→评估结果→分析原因→提炼规律→下一步行动
- 复盘中的三种提问方式（深挖根因、开放引导、聚焦改善）
- 常见错误：为什么管理者总是过快支招？
五、课程回顾与行动承诺
