可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

创新式系统思维与工作汇报推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

创新式系统思维与工作汇报（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

适合对象

适用企业适用于传统行业尚不具备创新式系统思维和传统大中型组织或处于创新启动阶段的大中型组织需要一种简单直接快速有效的简洁创新及问题解决方法让团队意识到创新的强大作用和甜头进行创新破冰寻求创新突围

课程定位

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕系统思维校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：创新与问题解决的关系安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队复盘有依据：问题解决 - TRIZ创新法相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

我们正处在快速变化发展的时代，而新冠疫情的爆发更是突显和放大了变化和不确定性。在后疫情时代，我们将面临更加复杂多变的市场环境和外部环境的变化，这就要求我们具备应用系统思维去应对变化的能力。面对新的问题和变化，如何提升认知？如何应用系统思维去创造性的解决问题？如何打破思维定势？如何抓住问题的本质？如果做出科学决策？后疫情时代给管理人员提出了更高的要求

在充满不确定性和更具复杂性的VUCA时代，我们需要具备创造性解决问题的能力！

企业竞争惯用思维是价格，规模，成本的零和游戏，个人职场竞争习惯的思路也是打压，排挤，厚黑，你死我活的争斗。大家在存量红海中厮杀，两败俱伤。如何突破红海，蓝海扬帆，系统化创新式的问题解决方式是唯一的法宝

课程时间

2天，12小时

授课方式

分组学习、讲师讲解、案例分享、小组讨论课程框架

课程内容重点

01系统思维

02创新与问题解决的关系

03问题解决 - TRIZ创新法

课程大纲

系统思维

一、系统思维路径

案例：以职业生涯设计为例
点状思维
线性思维
时间线及案例
空间线及案例
层级线
数量线
方向线
二元思维
案例：职业生涯矩阵

二、思维片面？思维的四个误区

非黑即白，绝对思维 - 元宇宙是个大泡泡
主管臆断，情绪推理 - 因为相信，所以进步
以偏盖全，点状思维 - 不上大学也成功
思维懒惰，宿命论者 - 一切皆浮云，人生不值得，对赌协议

三、系统化思维四策略：

策略一：结论先行，SCQA一分钟汇报
麦肯锡电梯原理与SCQA模型
六种SCQA模型及使用场景
案例：项目立项，快速请示及报告，观点文案，吸睛观点，制造悬念，问题线性
策略二：归类分组，MECE不重不漏
案例：用户人群分析
案例：有效的归纳分组
案例：电视生产企业的调研报告
确保无重复无遗漏的五个方法
现成的MECE5个分类方法

创新与问题解决的关系

一、系统化思维与创新的七股势力

熊彼得 - 创新与经济周期
德鲁克 - 创新与企业家精神
克里斯坦森 - 创新者窘境
阿奇舒勒 - TRIZ
增长黑客/设计思维/精益创业
盒内创新SIT
拉里基利 - 创新十型
案例：TRIZ的问题矩阵解法及分离解法

二、创新与问题解决及业绩增长的关系

双赢与零和
理想解型与与回复原状型
突围与固守
案例：小米与格力赌局
问题解决四步走
问题识别
问题分析
问题解决
方案执行

四、问题解决传统解法

问题的三种类型及解法
恢复原状型
防范潜在型
追求理想型
案例：销售团队下滑的分析与解决
情景分析法提升决策质量
如何快速构建全局观与系统化思维
MECE
如何分析策略，产业，组织，营销类问题
如何分析价值链，消费行为类问题

问题解决 - TRIZ创新法

一、九屏幕法

从系统，环境，系统组件，过去，未来，现在，九个维度思考创新机遇
案例：太空笔问题的解决

二、STC法

案例：摘苹果的创新问题解决

三、金鱼法

案例：如何利用空气赚钱

四、因果分析

因果链分析
案例1：柳絮与发动机损毁的因果链
5. why误区
案例2：如何通过现场，现实，现状，展开5why
鱼骨图法
案例3：制造业，服务业鱼骨图的不同模板

五、功能分析与裁剪

功能分析/流程分析的意义
案例：输液器看护问题的功能分析与裁剪

六、资源分析

资源分分类：现有资源，派生资源，差动资源
案例：如何利用九屏幕识别项目或团队拥有的潜在资源

七、技术矛盾与矩阵解法

对两个参数有相互矛盾的需求
矛盾问题解决矩阵
案例：城市拥堵问题，就业问题，各自背后的矛盾即解决思路

八、物理矛盾与分离原理解法

物理问题定义：对一个功能或流程有相反的需求
四大分离原理：时间分离，空间分离，条件分离，层级分离

问题解决 - 系统化创新六策略

一、如何利用删除策略进行创新

1. 打破固着思维——不被所见蒙蔽
2. 删除与市场调研陷阱（不要迷信市场调研，用于尝试删除）
案例：强生公司的创新实验
3. 删除最关键的部件（删除越关键部件，创新性越强）
案例：没有拨号功能的手机
4. 删除构建参与感（删除一样东西，给消费者参与的机会）
案例：删除一枚鸡蛋，宜家效应，Wans鞋
5. 创造有限（越有限，越创新）
6. 删除进攻法（化繁为简，以退为进）
案例：iPod后来居上，twitter战胜Blog

二、删除策略的商业模式和流程创新应用——以客服流程创新为例

1. 减掉售后维修站：远程诊断+换货维修
2. 部分减掉售后咨询：30%call robot，自助版本，community，客户做400
3. 减掉售后安装：参与感，突出乐高音乐快感，有限安装指导
4. 减掉售中促销人员：Sonos销售大使
5. 减掉售前咨询：招聘博主及KOL，客户做售前
策略二：分而治之——重构策略

一、重构策略的原理与分类

1. 重构原理：打破结构性/功能性/流程性固着,按时间，空间，功能，重新组合
2. 重构分类
1. 功能性重构：挑出产品或服务中的某个功能，改变其位置，重构
2. 物理性重构：将产品按随机原则分解成若干部分，重构
3. 保留型重构：把产品按原样缩小
3. 物理性重构（对产品或服务发生的位置或时间进行重新排列组合）
案例：小米分体电视，橱柜式冰箱，分体空调
4. 保留型重构（将产品按比例缩小或放大产生新的价值）
案例：U盘，小罐茶，猫王音箱，共享办公

二、重构策略用于流程创新——客服流程创新|电信服务创新

三、重构用于商业模式创新——全域创新|消费者路径创新

四、运用重构策略及注意事项

1. 按时间或空间重构，从列举清单入手，必要时调整分辨率
策略三：生生不息——复制策略
案例：希尔斯大厦与剃须刀大赛

一、复制原理推动产品创新

案例：开普勒不水平的水平仪与空气清新剂

二、复制原理推动的流程或商业模式创新（销售模式）

1. 销售流程分解：销售主体（团队）—销售过程（渠道）—销售客体（客户）—销售内容（产品、服务）
2. 对销售每个流程进行分别复制，产生创新应用
1. 添加新线索产品或服务 | 秦总的故事：Sonos+Savant
2. 开发衍生客户：小米的米粉传送带
3. 品牌渠道互入：Sonos+C4
4. 团队潜能发觉：荣事达的上门安装，猫王的团队复用及营销增值

创新与问题解决的落地

内容重点

导入：从道到术：理论-方法-习惯-思维
价值六问
功能
价值
需求

讲师介绍

张维明

创新思维与问题解决

米度资本合伙人，中国政法大学硕士研究生导师。拥有25年管理及资本运作经验，兼具世界500强外企与私募股权背景。擅长创新思维、问题解决及股权并购战略，致力于将信息化应用创新与企业战略深度融合

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