课程总览
内容重点
- 导入：你的穿着和你的职场职位相匹配吗？——穿出你的职场职位是一种敬业
礼赢职场：商务礼仪
礼赢职场：商务礼仪适合带着现有问题进入课堂，通过形象礼仪——您的形象价值百万把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
适合对象
一线员工 课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象
- 推进动作更具体：职场客户接待情商及沟通技巧
- 明确礼赢职场：商务礼仪的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要。本课程是企业全员礼仪，目的是提升全体员工的礼仪素养，让每一名企员工都能在日常工作与人际交往中以礼待人，树立良好的内部工作氛围，提升企业对外形象
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01礼仪的价值——不学礼，无以立
02形象礼仪——您的形象价值百万
03形体仪态——优雅得体的举止
04职场接待拜访礼仪——事业发展的助推器
05办公室日常工作礼仪与职场沟通技巧
课程大纲
礼仪的价值——不学礼，无以立
内容重点
- 礼仪的价值——从形式化到行事化
- 人际交往中的峰终理论
- 礼仪的定义与起源
- 礼仪的7项基本原则
形象礼仪——您的形象价值百万
四、男士仪表礼仪的基本要求
- 西装的颜色、面料选择要点
- 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
- 3. 整体搭配的三色原则与三一法则
形体仪态——优雅得体的举止
内容重点
- 站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌
- 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
- 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
- 俯首拾物时的优雅
- 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
表情神态——世界通用的语言
一、眼神的运用技巧
- 目光注视的方向
- 目光注视时间长短
- 目光注视的位置及避视礼节
二、微笑的魅力及训练
- 笑不露齿还是笑不露龈？
- 完美的笑容是如何练成的？
- 微笑训练
职场接待拜访礼仪——事业发展的助推器
内容重点
- 握手
- 谁先伸手？
- 送客时怎么握手？
- 握手的注意事项
- 介绍礼仪
办公室日常工作礼仪与职场沟通技巧
内容重点
- 办公室日常工作礼仪
- 电话礼仪
- 1. 客户电话沟通礼仪2）工作电话接听、转接礼仪（电话礼貌用语规范）
- 办公桌上的禁忌
- 手机使用礼仪
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度
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本课程页面围绕《礼赢职场：商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合一线员工 课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
