课程总览
一、职场礼仪概述 （案例导入）
- 1. 角色认知 我是谁
- 2. 商务礼仪与职业素养
- 3. 职业道德与服务意识
- 4. 商务礼仪的适用范围
- 5. 礼仪中的尊位尊什么
- 6. 礼仪是人际关系的润滑剂
- 7. 快乐工作 幸福生活
二、职场商务接待礼仪
- 1. 接待礼仪的基本原则
- 2. 内宾接待与外宾接待三个不同特征
- 3. 场合着装与时间观念
- 4. 关于求同存异 遵守惯例
- 5. 尊重隐私与维护形象
- 6. 迎宾工作的五个细节
- 7. 告别送客的三个禁忌
- 8. 零度干扰与末轮效应
- 9. 会面致意的礼仪
- 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 注目礼
四、办公室的礼仪
- 1. 办公室的礼仪禁忌
- 案头整齐 勤于政务 茶水间禁忌
- 2. 上下班的问候 遇见上级和客户的礼节
- 3. 上下级关系的相处
- 对上级 服从命令 维护微信 不得越位
- 对待下属 尊重体谅 关爱友善
- 4. 与异性的相处的分寸
- 5. 听取汇报的礼仪规范
五、职场中的沟通礼仪
（一）言之有礼
- 1. 礼貌用语的使用
- 标准式问候语 时效性问候语
- 欢迎和送别用语 请托求助语
- 致谢用语 征询用语 应答语
- 祝贺语和推托语
- 2. 文明用语的使用
- 关于称呼的礼仪
- 区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌
- 简明扼要 语言标准 发音正确 语调柔和
六、宴请用餐显文明
七、用餐中的礼仪
八、敬茶的礼仪
九、接待礼仪活动策划
