职场人的综合职业素养提升

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

职场人的综合职业素养提升推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

职场人的综合职业素养提升（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点

游戏破冰及小组竞答
视频导入：——《服务人生》
学员互动与分享：什么是你所理解的职场服务意识？

树立正确的服务意识和职业道德

一、职场服务意识与服务心态的融会

1. 仁心动于内，礼形诸于外
2. 处世态度正确，服务心态方能正确
3. 建立同理心，正确看待服务他人
4. 仁心动于内，礼形诸于外

二、职场人必备的阳光心态

1. 阳光心态，缔造和谐人际关系
2. 平常心态，正确看待职场竞争
3. 宽容心态，求同存异心量放大
4. 感恩付出，原来我们是如此幸运

三、职场人必备的职场意识

1. 以客为尊的客户意识
2. 定成败的细节意识
3. 为他人着想的同理意识
案例分析＋学员分享
1. 当有陌生人拜访企业的时候，作为企业一份子的我们，该不该主动服务？
2. 明知这位客户与我们的业务无关，我们要不要以礼相待，热情接待？

四、诚实与责任是职场人的必备职业道德

1. 工作时有没有诚实的心态？
2. 遇到责任，能不能有担当的意识？

五、热爱本职工作与踏实肯干是职业道德的体现

1. 要做的工作是不是每一件都完成了？现在采取的方式是不是最有效率
2. 面对工作特别多，比较忙碌的情况，采取的是不是优先法则
3. 在今后的职场工作中应该如何进一步优化工作流程和工作效率

六、事事靠谱与执行力构成了职业道德的闭环

1. 工作中的契约精神
2. 工作安排和落实之间的不断线
3. 做到对工作的可预测性
4. 大事看能力，小事看品格
案例：海尔公司靠谱的职业道德
案例：《把信送给加西亚》的故事

塑造良好个人形象，提升职场礼仪意识

一、塑造职场人的良好外在形象

1. 发型的修饰规范
2. 面容的修饰原则
3. 职场是否可以化妆

二、职场人应具备的服饰礼仪

1. 职场着装的基本原则
整洁原则
个性原则
和谐原则
TPO原则
2. 职场人着装的礼仪规范
3. 职场人日常饰物的种类与佩戴

三、职场人行为举止礼仪规范

1. 男、女立姿
男、女坐姿
行为举止的禁忌

四、培养高雅的举止神态

1. 对他人目光注视的技巧
2. 大方得体的微笑

五、亲切得体的称呼彰显对他人的尊者

1. 如何称呼领导
2. 如何称呼同事
3. 熟悉的人怎样称呼
4. 陌生人如何称呼
案例：被员工叫张哥的领导和被员工叫张姐的保洁阿姨
案例：过于亲密的称呼，企业人成了屯里人

六、职场人的行为素养

1. 进入领导办公室或私人空间后的礼仪
2. 与领导和同事乘坐电梯以及上下楼梯礼仪
3. 文件、物品、签字笔如何礼貌递送
案例分享＋学员互动：被拒绝的销售经理
学员互动+PK：大家一起来找茬
本章节学习内容落地：整理衣橱，找到属于职场的专属穿着

遵循沟通原则，提升沟通技巧与能力

一、尊重他人、平等待人

1. 象牙塔中，都是精英
2. 职场人际沟通润滑剂和金钥匙

二、内省宽容、悦纳他人

1. 教养体现于细节，细节展现素质
2. 莘莘学子，做虚怀若谷的空杯人
3. 诚信做人，付出与回报的定律

三、学习掌握因人而异的沟通技巧

导入：DISC性格测试及不同的沟通风格

四、四种沟通风格分析与应对策略

1. 控制型（D型）人的特征与沟通策略
1. D型性格的特征
2. D型性格的代表人物
3. 如何识别D型性格
4. D型性格的沟通相处之道
2. 影响型（I型）人的特征与沟通策略
1. I 型性格的特征
2. I型性格的代表人物
3. 如何识别I型性格
4. I型性格的沟通相处之道

五、互动与情景模拟

视频观看+小组研讨
1. 不同的性格特质，他们的沟通痛点是什么？
2. 哪一种性格特质是最好的？

六、学会倾听，架起沟通的桥梁

1. 倾听中的影响因素
2. 怎样提高倾听效率
3. 倾听能力测试与改善

七、学会赞美，为沟通注入润滑剂

1. 如何巧妙而适度的赞美
2. 软垫式语气的运用
3. 学会示弱，给他人一个机会
案例：西游记团队成员的性格分析与如何做组合打配合

做好时间管理，提升工作效率

一、对于时间的正确认知

1. 时间的特性（什么是时间，它代表什么）
2. 体会时间——时间都去哪了
3. 做好时间管理的重大意义
启发＋学员互动：你还剩多少时间？

二、管理时间的本质

1. 做好时间管理，体现个人能力（价值优先）
2. 做好时间管理，实现人生规划（要事为重）
3. 做好时间管理，聚焦工作重点（凝心聚力）
案例+学员
讨论：小白的一天

三、时间管理工具

1. 生理节奏法
2. 二八管理法
3. 边际效益递减法
4. 统筹安排法
5. 优化流程法

四、时间管理的方法

1. 用管理思维处理紧急且重要的事
2. 如何排序重要、不紧急的事
3. 如何穿插紧急、不重要的事

五、几个时间管理工具

1. 手机APP工具推荐
2. 常用办公工具推荐

用金字塔结构提升工作汇报水平

一、什么是金字塔结构

1. 从上而下，先找到核心想表达的内容，再层层铺开
2. 从下往上，通过演绎或归纳形成金字塔的塔尖——中心论点

二、金字塔结构的两种常用逻辑表达方式

1. 演绎推理，或称三段论
2. 运用演绎推理时，你要注意的坑
3. 归纳推理在金字塔结构中的运用
4. 运用归纳时，别被一致性原理带偏
5. 演绎推理与归纳推理的异同之处与优缺点

三、工作汇报的基本要求

1. 中心立意
2. 材料组织
3. 结构明确
4. 语言精炼

五、撰写工作的基本步骤

1. 目的
2. 大概要求
3. 大纲明晰
4. 条理有序

六、好的汇报是如何炼成的

1. 不积跬步无以至千里
2. 字斟句酌，不懈推敲
3. 日积月累，功不唐捐
案例：常见的汇报材料错误与纠错
课程结束，学员分享与总结
习惯养成：为自己制定一周、一个月、一年的职业化养成与计划

适合对象

企事业单位全体员工

课程定位

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕树立正确的服务意识和职业道德梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助案例分析＋学员分享完成一次可复盘的应用演练
输出塑造良好个人形象，提升职场礼仪意识相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

对于职场员工，没有高品质的职场行为规范、日常沟通、社交礼仪，以及对外交往等职业素养，必将造成职场中没有规矩不成方圆的局面，甚至会令职场人的职业发展受限，今天的职场，需要有规则，有能力，能说也会写，能干也能自律的高素养员工，而职场礼仪，沟通技巧、时间管理、工作汇报等职业素养，已经成为一名职场员工从优秀走向卓越的软实力。本课程将通过职场人必备的职场规范和综合素养等内容的学习与实操，旨在促进员工职业素养与职业能力提升，从而系统并全面地提升学员的职场进阶软实力，进而塑造企事业单位内涵深厚的美誉

课程时间

2天，12小时

课程内容重点

01树立正确的服务意识和职业道德

02案例分析＋学员分享

03塑造良好个人形象，提升职场礼仪意识

讲师介绍

刘晓燕

职业素养与服务效能提升专家

职业素养与服务效能提升专家。拥有10年政府及5年企业管理经验，专注商务政务礼仪、高效沟通及公文写作。累计授课近300场，服务学员上万人，致力于提升职场综合效能与服务品质

政府国企金融银行电力能源医药医疗通信房地产

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企事业单位全体员工。

学习这门课可以获得什么收益？

看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕树立正确的服务意识和职业道德梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配