制胜职场-360ºC高效沟通与协作

制胜职场-360ºC高效沟通与协作的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

1天，6小时 服务营销
授课讲师： 陈舜 · 实战型管理教练
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补充行业、对象、人数和课时后，可围绕沟通表达确认讲师与课程版本

适合对象

企业中基层管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕沟通有道——高品质沟通原理明确判断口径和处理优先级
  • 用向上管理——如何与上司沟通安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走乔哈里窗相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪?为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思?为什么我们是用心沟通，对方却感受不到?为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?对不同的人，应该如何调整沟通的方式?如何让组织内的沟通变得更有效?

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01沟通有道——高品质沟通原理
02向上管理——如何与上司沟通
03乔哈里窗
04互动体验:三人一个小队分享不一样的经历
05何谓乔哈里窗

课程大纲

沟通有道--高品质沟通原理

一、乔哈里窗
  • 互动体验:三人一个小队分享不一样的经历
  • 1. 何谓乔哈里窗
  • 案例:李锦记的沟通会
  • 1. 公开象限
  • 2. 隐私象限
  • 3. 盲点象限
  • 4. 潜能象限
  • 2. 乔哈里窗的沟通应用
  • 3. 思且行:如何应该乔哈里窗
二、沟通模型
  • 1. 沟通的基本定义
  • 2. 双向沟通模型
  • 案例:求婚的小伙
  • 1. 发送者编码原则
  • 2. 接受者解码原则
  • 3. 双方反馈原则
  • 4. 沟通的降噪课程总结与问答环节（10分钟）
  • 5. 沟通的媒介物
  • 3. 沟通的三环节
  • 1. 表达
三、沟通的架构
  • 1. 语言沟通
  • 1. 口头
  • 2. 书面
  • 2. 非语言沟通
  • 1. 语音语调
  • 2. 肢体动作
  • 3. 55·38·7定律

向上管理--如何与上司沟通

一、下属之道
  • 1. 组织中为什么出现下属
  • 1. 下属的角色认知
  • 故事:假如太太过生日
  • 视频案例:亮剑精彩片段
  • 2. 下属的做事与为人
  • 2. 下属的常见错位
  • 1. 民意代表
  • 2. 领主
  • 3. 向上错位
  • 4. 自然人
二、向上沟通3原则
  • 1. 经典案例呈现
  • 1. 小组讨论案例失败原因
  • 2. 小组分享
  • 2. 向上沟通三原则
  • 1. 主动原则
  • 2. 尊重原则
  • 3. 服从原则
三、向上沟通的3
  • 1：如何与上级共识目标
  • 1. 通目标：目标解读、理解与上级对齐目标
  • 方法：一停二看三问
  • 2. 通目标：与下级对齐目标达成共识
  • 方法：目标沟通五步法-WWHAS
  • 如何抓住领导布置的工作重点
  • WHAT-积极记录，做好复述
  • 2. HOW-澄清目标\分解目标\补齐资源、复盘行动
  • WHEN-确认完成时间
2.30 电梯黄金汇报法则
  • 4. 向上沟通的6个技巧
  • 1. 同相：目标一致，做正确的事（领导的目标就是你的目标）
  • 2. 同道：价值观趋同（道不同不相为谋）
  • 3. 分担：替领导做一部分工作
  • 4. 分享：反馈更多具体的组织和市场的信息
  • 5. 互补：取长补短（能力上互补）
  • 6. 管理老板：向上管理，向下负责

向下沟通 — 与下属沟通的技巧

一、上司之道
  • 1. 组织中为什么出现上司
  • 1. 上司的角色认知
  • 故事：新官上任如何快速打开局面
  • 视频案例：《杜拉拉升职记》片段，展现上司角色的关键作用
  • 2. 上司的做事与为人
  • 2. 上司的常见错位
  • 1. 官僚主：过度强调层级，忽视下属想法
  • 2. 甩手掌柜：对团队事务不管不问
  • 3. 微观管理：过度干涉下属具体工作
  • 4. 情感用事：决策与沟通受个人情绪左右
二、向下沟通 3原则
  • 1. 经典案例呈现
  • 小组讨论案例失败原因：给出沟通失败的实际案例，引导小组分析原因
  • 小组分享：各小组分享讨论结果，促进思维碰撞
  • 2. 向下沟通三原则
  • 1. 建信任：营造轻松信任的沟通氛围
  • 2. 明期望：清晰传达工作目标与要求
  • 3. 重激励：及时肯定下属，给予正面反馈
三、向下沟通 3 个
  • 1：如何与下属沟通目标-目标沟通五步法WWHAS
  • 1. What：目标是什么？
  • 2. Why：为什么要这么做？
  • 3. How：怎么做？
  • 4. Accept：共识（承诺）
  • 5. stronger：提高员工期望值
  • 2. 如何给下属布置工作-5步法
  • 案例：渡边君的故事
  • 第一遍：简单布置任务

平行沟通--跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通常见问题
  • 讨论:跨部门沟通常见的问题
  • 1. 本位主义
二、信任建立--跨部门沟通的基础
  • 1. 经典案例呈现
  • 2. 四大名著的共同点
  • 3. 中国式人际关系的三关
三、跨部门沟通的2个
  • 1：如何向同事提意见
  • 对比：提意见VS提建议
  • ——高效提意见3步法
  • 1. 事前征求同意
  • 2. 双方定义关系
  • 3. 提供具体建议
  • 讨论：马云VS任正非的故事
  • 2. 如何处理冲突
  • 案例：大韩航空公司的故事

讲师介绍

陈舜 讲师头像

陈舜

实战型管理教练

陈舜，实战型管理教练，20年互联网上市公司管理经验，曾任阿里业务总监、携程区域总监。擅长中高层领导力、高绩效团队管理及业务目标执行，累计赋能学员超8000人，致力于通过实战方法论提升组织效能

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课程差异说明

本课程页面围绕《制胜职场-360ºC高效沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度