职场沟通与向上汇报技巧

课程大纲

课程总览

内容重点

课程导入：沟通对于企业、管理者、个人意味着什么？

沟通解析与性格洞察

一、红色性格

1. 红色性格的动机
2. 红色性格的沟通特点

二、黄色性格

1. 黄色性格的动机
2. 黄色性格的沟通特点

三、蓝色性格

1. 蓝色性格的动机
2. 蓝色性格的沟通特点

四、绿色性格

1. 绿色性格的动机
2. 绿色性格的沟通特点
【实战演练】几个同事约着吃饭、看看每个人的性格特点

高效沟通的三项修炼

一、倾听

1. 让对方知道你在听
2. 听懂对方的方法
听懂信息/听懂情绪/听懂画外音
3. 如何让对方知道你听懂了
【互动讨论】他真的在听吗？
【视频赏析】女博士相亲，与母亲沟通失败
【情境练习】1.画外音的情境练习 2.重复信息的情境练习

二、反馈

1. 回应：积极式回应、消极式回应
2. 共情：共情的5种方法
3. 迎合：迎合的4种方法
【情境练习】

三、提问

1. 提问的5种方法
2. 提问的2个框架
【情境练习】周迅的回忆

向上沟通——成为好员工

二、说服领导

1. 说服的本质
2. 说服的思维方式
3. 说服的三种方法
【视频赏析】老爸要跳楼，女儿的说服技巧

三、赞美领导

1. 赞美四难
2. 赞美的6种方法
【情景演练】在规定场景下，赞美领导

四、取得领导信任

【互动讨论】你和领导是哪种关系？
1. 坚决服从
2. 适当暴露
3. 交往有度
【情景演练】画出你的人际圈层图

平级沟通——成为好伙伴

一、发表个人意见

1. 正向三段式
2. 反向三段式

二、控制谈话方向

1. 垫子使用的4种方法
2. 制约使用的2种方法
【视频赏析】韦小宝与皇帝的高情商对话

三、从容接受批评

1. 防御性沟通与支持性沟通
2. 接受批评的3种技巧

四、让赞美更得体

1. 原创而具体
2. 称呼与提问
3. 信任刺激

向下沟通——成为好领导

一、布置工作任务

工具：5W2H框架模型

二、如何表扬下属

工具：BIA模型
【视频赏析】新主编的赞赏之词
【情景演练】遇到这样的下属，如何表扬？

三、如何批评下属

1. BID模型
2. 三明治模型
3. 批评句式转换的7种方法
【情景演练】在设定的场景下，批评下属

四、如何辅导下属

1. 植入目标
2. 发现盲区
3. 实战演练

适合对象

高层管理者、中基层管理者、高潜员工、新员工等

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

管理要求更清楚：工作中倾听、提问、反馈的方法和技巧
解决向上沟通的汇报逻辑和技巧
反馈辅导有抓手：如何赞美而不是溜须拍马的赞美技术
学会说服领导的艺术，并获得领导信任
学会团队研讨中发表反对意见的沟通方法、避免冲突
过程动作更具体：控制谈话的方法

课程背景与交付信息

美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果显示：智慧、经验和专业技术只占成功因素的25%，其余75%决定于有效的沟通。有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情。形成一种精诚团结、同舟共济的精神就是有效沟通与协调的结果

对于现代企业而言，面对外部环境复杂的同时，企业内部规模逐步扩大，导致内部组织结构复杂，而新生代员工已成为职场主力，在沟通方式上与原有企业文化产生冲突，要解决上述问题，必须重视企业与员工之间有效的、真诚的沟通

课程时间

6小时

授课方式

讲师引导（20%）、小组讨论（10%）、互动交流（20%）、实操练习（30%）、案例分析（20%）

课程内容重点

01沟通解析与性格洞察

02高效沟通的三项修炼

03向上沟通——成为好员工

讲师介绍

刘心

管理学副教授

刘心老师为管理学副教授，长期聚焦结构化思维、公文写作、创新思维与AI赋能办公等方向，具备高校教研与企业培训经验，能够结合企业办公、表达、信息整理和岗位应用场景开展课程设计与实操训练

电力金融通信烟草能源交通航空

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《职场沟通与向上汇报技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合高层管理者、中基层管理者、高潜员工、新员工等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握工作中倾听、提问、反馈的方法和技巧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师引导（20%）+小组讨论（10%）+互动交流（20%）+实操练习（30%）+案例分析（20%），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配