沟通共赢：职场高效沟通技巧（推荐版本）
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
沟通共赢：职场高效沟通技巧
画像识别、需求澄清与关系推进需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
胡既白 · 管理技能实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
沟通共赢：职场高效沟通技巧
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
沟通共赢：职场高效沟通技巧（沟通共赢---职场高效沟通技巧）
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沟通共赢：职场高效沟通技巧（沟通共赢---职场高效沟通技巧）
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课程大纲
认识职场沟通
一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂
- 1. 职场沟通的重要性
- 1. 职场的成功70%取决于沟通
- 2. 沟通的效率直接影响工作结果的达成
- 案例分析：晋升的奥秘
- 2. 职场沟通的类别
- 1. 全方位了解沟通的种类
- 2. 影响沟通的典型状况
- 互动抢答：沟通的方式
- 视频案例：啼笑皆非的投诉、如此开会、会什么冲突？
二、沟通的障碍——职场人沟通障碍的三个具体表现
- 1. 向上沟通没有胆
- 2. 向下沟通没有肺
- 3. 平级沟通没有心
- 案例：失望的总经理、愤怒的同事、冷眼旁观的下属
高效沟通的底层思维
一、主动链接原则
- 1. 主动反馈---事事有回应，件件有应答
- 案例：小李的选择
- 2. 主动对话---主动发现问题，主动思考对策，主动发起沟通
- 案例：冷战的危害、英特尔公司的第一课
- 3. 主动支援---流程上减少模糊区，文化上倡导无边界
- 案例：会议室的椅子
- 工具：三个主动法则
二、情感账户原则
- 1. 情感账户理论
- 2. 情感账户在人际交往中的应用
- 3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
- 案例：撞车之后、骂人的资本
- 工具：存款取款清单
- 演练：情感账户存取款现场作业
三、内部客户原则
- 1. 何为内部客户
- 2. 内部客户来自何处
- 分享研讨：谁是你的内部客户
- 3. 内部客户原则的要求
- 案例分析：行政部经理的内部客户
- 工具：内部客户四问
如何和上级沟通 做好向上沟通的核心技巧
一、和上级沟通的三原则
- 1. 服从原则
- 2. 尊重原则
- 3. 请示原则
- 案例：年轻经理与资深总监、诸葛亮的智慧、彭蕾VS马云
二、如何回应上级领导的命令
- 1. 做什么
- 2. 如何做
- 3. 何时完成
- 案例：为什么领导不提拔我
- 工具：任务没完成时复命四步法、任务交接时两句话
三、如何向上级领导汇报
- 1. 汇报的六大时机
- 2. 汇报的核心内容
- 3. 汇报的喜VS忧
- 4. 越级汇报的处理
- 案例：胡老师与助理的对话、王健林的要求、三星的滑铁卢
- 工具：万达汇报法、越级两句口诀
四、如何向上级领导请示
- 1. 请示的形式
- 2. 请示的内容
- 3. 请示的时机
- 4. 请示的繁简
- 案例：董助的请示
- 工具：选择题汇报法
五、如何面对上级的批评
- 1. 切记顶撞
- 2. 认真对待
- 3. 拒绝牢骚
- 4. 拒绝玻璃心
- 案例：最牛女秘书
六、向上沟通的七让法则
- 1. 主动报告你的工作进度——让上司知道
- 2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心
- 3. 努力学习，了解上司的言语——让上司轻松
- 4. 接受批评，不犯第三次错误——让上司省心
- 5. 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效
- 6. 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意
- 7. 对业务主动提出改善型意见——让上司进步
- 案例分析：读懂董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧
- 工具：向上沟通七让法
如何和平级沟通 做好平行沟通的核心技巧
一、平级之间如何进行建议
- 1. 提意见VS提建议
- 2. 核心
- 工具：GPS建议法
- 3. 建议的六大注意事项
- 案例：导航的底层逻辑、糟糕的夫妻对话
二、平级之间如何赞美对方
- 1. 赞美的价值
- 2. 赞美的五把飞刀
- 3. 赞美的BIA赞美法
- 案例：一次影响深远的对话
- 工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法
- 演练：BIA的应用
三、平级之间如何处理冲突
- 1. 永远对事不对人
- 2. 用提问代替断言
- 3. 理解对方的立场
- 4. 永远准备承认自己的错误
- 5. 懂得妥协和退让
- 案例分析：财务部的秘密
四、如何召开跨部门的会议
- 1. 主题
- 2. 议程
- 3. 参会人
- 4. 主持人
- 5. 记录
- 6. 时间
- 7. 地点
- 案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的
- 工具：会议六凡六比必法
五、平级之间如何求助
- 1. 求助的价值：资源永远不足
- 2. 求助的第一条件：别人帮得了
- 1. 时间精力上允许
- 2. 在职责边界内可启动
- 3. 在关系成都内可启动
- 3. 求助的第一条件：自己值得帮
- 1. 先干为敬
- 2. 真诚领情
- 案例：招聘时设置的陷阱、小王的求助、会后的感谢
六、平级之间如何复盘
- 1. 平行复盘的三大价值
- 2. 哪些工作值得跨部门复盘
- 3. 平行复盘的KISS法则
- 案例：李佳琪的秘密、丢标之后
七、和平级同事沟通的七让法
- 1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心
- 2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心
- 3. 工作之外做好关系维护——让同事真心
- 4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
- 5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
- 6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重
- 7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持
- 案例分析：城墙旧事
- 工具：平级沟通七让法
- 特别说明
适合对象
企业全体员工 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
课程定位
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题
- 学会：在工作中与不同性格成员融洽相处
- 掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅
- 提高：各阶层成员的沟通水平
- 改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现
课程背景与交付信息
作为一个职业人士，我们每天的工作的本质就是：链接、调动有限的资源，以达成工作的目标
在这个沟通的过程中
你会发现你觉得重要的事情，不一定在别人的优先级别上
课程时间
1天，6小时
课程内容重点
01沟通共赢：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
胡既白
管理技能实战专家
胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业全体员工 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
