职场EAP：员工心理疏导｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业高、中、基层管理人员

课程大纲

自我意识：有效认知情压，缓解鸭梨山大

一、情绪从何而来？

（一）大脑结构：三脑理论及功能

（二）感性与理性：杏仁核与前额叶皮层

（三）战或逃反应引起的生理、心理变化

二、人为什么会有情绪？

（一）认知陷阱：刺激与反应模型

（二）大脑运作原则：趋利避害

（三）情绪的作用

三、为什么总感觉压力山大？

（一）自我觉察

测试：生活压力事件评量表

（二）身体表现

互动：不明原因的肩颈腰关节疼痛、精神涣散、易于疲劳、抑郁、焦虑等
视频分析：肠易激综合症

（三）压力与疾病的关系

1. 80%以上的疾病与压力相关
2. 压力过大或过小都与大量疾病相伴出现

（四）人格类型与压力

（五）自尊水平与压力

自我管理：如何提升职场抗压力

一、情绪识别

1. 为何要管理情绪
2. 如何管理情绪
（1）发觉真正困扰我们的情绪——扪心自问法
（2）调节情绪的三大技巧
技巧一：找到触发情绪的开关
技巧二：改变经验元素，重写情绪剧本
技巧三：现场抽离，局外审视

二、情绪转换

1. 发现非理性信念
（1）理性情绪疗法ABC理论
（2）非理性信念探寻—对绩效产出的影响信念
练习：非理性特征信念探寻
（3）三种非理性信念思维模式解析
现场测评：11条非理性的人生信条
2. 建立理性信念
（1）ABCDE认识模型
案例：2019最佳微小说
（2）情绪行为记录表

三、情绪接纳

1. 正念解压原理：存在模式与行动模式
2. 正念的其他收益
3. 如何运用正念解压？正式练习、非正式练习
体验：正念呼吸

四、情绪调节

（一）如何告别压力肥？

1. 认识压力荷尔蒙——皮质醇
2. 如何管理皮质醇分泌

（二）如何保持日常嗨？

1. 认识快乐因子——多巴胺、内腓肽、催产素、血清素
2. 如何激活快乐因子，迎接大脑里的幸福使者

（三）如何克服日常紧张？

社会意识：及时识别并管理他人情绪

一、如何识别他人情绪

1. 情绪支持四部曲
2. 如何了解对方真正的情绪
3. 同理心沟通策略
案例：孩子的叛逆

二、如何化解对方失控情绪

关系管理：团队如何营造无压的人际关系？

一、发挥正向影响力

1. 如何减少负面情绪的影响？
原理及方法：迪香式微笑、正向语言、高能量姿态
如何影响团队？
应用：如何工作中传递正能量？

二、沟通与疏导

（一）如何做到深度倾听员工所需？

方法：结构化倾听、3R聆听法
案例：了解实际工作情况

（二）如何通过提问让员工打开心扉？

方法：OFH提问
举例及
练习：员工有压力如何问、员工畏难怎么问、员工有困惑怎么问

（三）如何表扬员工？

方法：BIA沟通
案例：如何让员工做得更好

适合对象

企业高、中、基层管理人员

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

准确了解自身的心理压力状况，客观认识、压对压力
了解压力产生的基本机制，觉察压力产生及情绪波动状态
认清情绪产生的的科学原理，掌握理性情疗法及如何应用
学习渐进式放松及正念减压法，缓解自身压力助于身心健康
正确处理负面情绪，有效管理情绪，树立积极心态
改善组织及个人人际关系，营造良好工作氛围

课程背景与交付信息

后疫情时代，企业面临内外部诸多挑战

在外部环境冲击与内在运行压力下，企业快速应对、抗御风险、适应挑战、回归正常的发展韧性，成为企业生存发展的核心能力。对于企业来说，停工停产面临的市场压力、资金压力、内部管理压力……企业员工面临的工作压力、业绩压力、心理压力……

我们面对压力的状态，决定了我们的工作状态，更决定了团队的整体效能

课程时间

2天，12小时

授课方式

案例解析、小组研讨、头脑风暴、游戏互动、影像分析、角色演练

课程内容重点

01自我意识：有效认知情压，缓解鸭梨山大

02社会意识：及时识别并管理他人情绪

03关系管理：团队如何营造无压的人际关系？

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场EAP：员工心理疏导》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业高、中、基层管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

准确了解自身的心理压力状况，客观认识、压对压力；了解压力产生的基本机制，觉察压力产生及情绪波动状态。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

职场EAP：员工心理疏导