职场高效沟通｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

一、获得诊断沟通障碍的探照灯，从对抗走向理解

1. 认识到沟通是一个复杂的过程，受人、环境、方法等多维度因素影响
2. 意识到很多时候结果达不成，很大程度都是因为沟通环节出现了问题导致的

二、掌握清晰表达的结构化工具，把想法精准送达

1. 掌握与人沟通的精髓，破解4种性格魔方
2. 基于思考-发送-接收沟通环，掌握职场六大常见场景（赞美、批评、回应、拒绝、提问、汇报）的沟通技能

一、半天版本（3小时）

1. 课程导入
2. 规则讲解
3. 考察点：信息的接收、确认、分析
1. 团队组建、分工
2. 目标设定、战争与结盟、国家内部发展等策略制定
3. 国力建设
1. 七国纷争体验
2. 团队内感受：沟通、合作、冲突管理、情绪管理、突发问题应变等
1. 各小组战争成果梳理
2. 统一六国、群雄割据、灭国的原因分析

二、1天版本（6小时）

1. 课程导入
2. 规则讲解
3. 小组学习园地建立
4. 考察点：信息的接收、确认、分析
1. 团队组建、分工、队旗设计、队形展示等
2. 目标设定、战争与结盟、国家内部发展等策略制定
3. 国力建设
1. 七国纷争体验
2. 团队内感受：沟通、合作、冲突管理、情绪管理、突发问题应变等
3. 各小组自我总结、讲师点评

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

客户判断更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
推进动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
沟通复盘有依据：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
团队跟进更一致：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用获得诊断沟通障碍的探照灯，从对抗走向理解与认识到沟通是一个复杂的过程，受人、环境、方法等…完成一轮复盘练习。

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01获得诊断沟通障碍的探照灯，从对抗走向理解

02认识到沟通是一个复杂的过程，受人、环境、方法等多维度因素影响

03意识到很多时候结果达不成，很大程度都是因为沟通环节出现了问题导致的

04掌握清晰表达的结构化工具，把想法精准送达

05掌握与人沟通的精髓，破解4种性格魔方

讲师介绍

杜程

中基层管理效能与人才赋能专家

杜程，拥有近20年人才培养经验的实战专家，专注中基层管理效能提升、内训师体系建设及情境式教学。曾任世界500强企业HR经理，累计授课500+场，致力于通过实战工具与沉浸体验帮助组织实现人才赋能与绩效突破

互联网科技电力能源金融银行航空航天快消品通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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