课程总览
内容重点
- 前言
- 2. 情商测评
五维职场情商修炼
目标拆解、团队协同与复盘改进和业务重点、责任边界与过程指标会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
适合对象
储备干部，骨干员工等
课程定位与主要问题
《五维职场情商修炼》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
- 过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
- 反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
- 团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单
课程背景与交付信息
情商（EQ）全称情绪智力，是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：情商是决定人生成功与否的关键。相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效。而提高情商，最关键的就是要掌控自己的情绪，从容面对压力，处理好人际关系，成为一个自立自强、正能量、受欢迎的职场人
一个高情商的人，绝对是一个沟通高手，反之亦然，会沟通也是高情商的一种典型表现。高情商的职场人明白针对不同行为风格的人沟通方式也要进行调整。但是，如何识别自我行为风格，如何识别他人行为风格，如何用受欢迎的方式与人沟通？
【课程目的】
课程时间
0.5天
授课方式
讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40%
课程内容重点
01五维职场情商修炼：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
第一章 五维职场情商认知
一、何谓情商？
二、五维情商认知
- 1. 自我觉察——觉察自我的情绪及情感缘由
- 觉察他人——觉察他人的情绪与情感需求等
- 3. 自我调适——调适自我的行为（语言、行为），调适自我的情绪
- 4. 自我激励——激发职场动力，自我激励；扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
- 5. 处理关系——懂得倾听和赞美；处理好人际关系
第二章 情商的核心——情绪管理与压力调适
一、情绪的认知
- 1. 什么是情绪？
- 2. 识别四大类情绪
- 区分情绪
- 情境
- 演练：识别并区分情绪
- 不良情绪是如何产生的？
二、情绪对我们的影响
- 幸福职场——ABC情绪理论
三、建立积极思维，远离消极的思维模式
四、总结：情绪管理的两个步骤
五、压力管理：让压力变成动力
- 1. 何谓压力
- 2. 影响压力强度的因素
- 3. 缓解压力的方法
- （1）压力诊断—认识和分析压力的表现与来源
- （2）启用减压阀
- （3）情绪应对——转变认知
- （4）问题应对与解决
- 正确思考问题的九大关键词
- 实战研讨：生活或者工作中的实际问题的研讨
- （5）改变看法——放弃不合理的观点
第三章 自我激励：充满热情的去做一份平淡无奇的工作
内容重点
- 1. 为平凡的工作赋予特殊的意义
- 2. 在工作中尽量发挥自己的优势
- 3. 重新发现当下工作中美好的一面
- 坚持的意志力——职场精英对意志力原理的应用
- 案例研讨：现场提供坚持做一件事的解决方案
第四章 懂得倾听与赞美——像高情商的人一样应对冲突
内容重点
- 1. 懂得倾听和赞美
- （1）懂得倾听——共情沟通
- 倾听的三个层次
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
- 3. R倾听法
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《五维职场情商修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合储备干部，骨干员工等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5天（3H）（授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
