第一章 认识情商及其内涵
内容重点
- 认识情商
- 情绪体验：欧卡牌情绪体验
- 帮它们找到家：什么是情商什么不是情商？
- 情商的定义
- 情商的四象限
职场情商提升和管理
业务重点、责任边界与过程指标需要接到岗位场景，职场情商提升和管理：目标拆解、团队协同与复盘改进和沟通反馈、冲突处理与执行跟进会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
张砾匀 · 职场人心理辅导及EAP专家
课程大纲
第二章 情商的提升技巧
内容重点
- 认知自我情绪
- 引起挫败情绪的三个深层原因
- 引起攻击情绪的5种认知
- 高的自我认知的积极影响及建立
- 提升自我激励能力
第三章 高情商化解冲突
内容重点
- 游戏体验：博弈大战
- 游戏总结与分享
- 认识冲突
- 什么是冲突？
- 面对冲突时你的情绪是什么？
第四章 高情商沟通技巧
内容重点
- 情景测试：面对如下情景，你会如何沟通？
- 沟通天秤
- 信息
- 情绪
- 目标
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 全面掌握情商的内涵
- 过程动作更具体：认知和管理自己情绪的技巧
- 反馈辅导有抓手：认知和同理他人情绪的技巧
- 团队复盘有依据：高情商化解冲突的技巧
- 管理要求更清楚：高情商沟通技巧
课程背景与交付信息
情商是工作顺利进展的润滑剂，也是个人成功一个重要商数。在职场中如何切实提升情商，本课程在丰富案例的基础上设计出符合学员学习逻辑和习惯的行动式学习课程，带领学员在思考和案例解析中，掌握提升和管理情商的技巧
课程时间
12小时
授课方式
沉浸式授课方式，通过思考题、讨论题、案例解析、技巧练习，带领学员全程投入，达到培训目标
课程内容重点
01职场情商提升和管理：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
张砾匀
职场人心理辅导及EAP专家
北大心理学背景，近20年实战经验，专注企业EAP、情商领导力及职场心理赋能。累计个体心理辅导1.6万+小时，培训健康管理师超10万人，具备深厚的心理学理论基础与企业实战应用能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场情商提升和管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
全面掌握情商的内涵；掌握认知和管理自己情绪的技巧。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用沉浸式授课方式，通过思考题、讨论题、案例解析、技巧练习，带领学员全程投入，达到培训目标，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
