职场共情沟通技巧企业内训课程

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

职场共情沟通技巧推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

新员工季：职场共情沟通技巧 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

适合对象

公司管理者、部门骨干、一线员工及需要提升职场表达、倾听和共情沟通能力的职场人士

课程定位

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时，可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点

课程适配与选型边界

这部分用于判断《职场共情沟通技巧》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师匹配度

适合对象

公司管理者、部门骨干、一线员工及需要提升职场表达、倾听和共情沟通能力的职场人士

业务问题

本课程围绕《职场共情沟通技巧》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案

训练重点

课程内容重点包括第一讲：搭建—目标觉察与逻辑思考构建、第二讲：共情—管理者共情力沟通要素、案例分析：《摔跤吧爸爸》里的故事构建，感动中国人物张桂梅颁奖词文稿等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认

选型判断

建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由赵倩主讲来判断是否匹配

本页承接单门课程的对象、讲师、大纲、收益和咨询转化；如果用户仍在了解主题概念，应优先进入主题页、方案页或知识页；如涉及工具、模板或清单，仅作为需求沟通方向，具体交付形式以确认后的课程方案为准。同名或近似课程存在多版本时，应按讲师背景、参训对象、行业场景和课时深度区分，避免把多个课程页写成同一个搜索意图

核心收益

经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕课程设计、课堂呈现与学习转化校准目标和边界，明确课堂重点动作
转化任务更可用：学习目标、内容结构与练习任务安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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内部复制有抓手：互动控场、表达节奏与学员转化相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

逻辑思维创始人罗振宇说：未来每个行业的红利，都将向善表达者倾斜。不久我们看到，董宇辉火了。著名管理大师德鲁克说：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。在快节奏的现代社会中，沟通不再是简单的信息传递，而是成为塑造个人形象、推动事业发展的关键

你有很多想法，但是开口总是收不住？

你表达滔滔不绝，但逻辑混乱没重点？

课程时间

1天，6小时

授课方式

互动讲述、工具导入、案例分析、情景模拟、实战PK、一对一点评

课程内容重点

01职场共情沟通技巧：课程设计、课堂呈现与学习转化

02课程设计：学习目标、内容结构与练习任务

03课堂呈现：互动控场、表达节奏与学员转化

04培训落地：评估反馈、课后任务与复盘改进

课程大纲

搭建—目标觉察与逻辑思考构建

一、表达里的自我觉察

1. 看到差异
2. 审视表达

二、全脑思维看沟通表达

1. 左脑—数据与逻辑
2. 右脑—情绪与情感
3. 共情力—感性思维的充分启动

共情—管理者共情力沟通要素

一、三个视角助力知己知彼

1. 对方视角—分析对方
2. 自身视角—分析自己
3. 具体视角—数据

二、管理者的故事思维

导入：伟大的作品源于一个好故事
1. 写—故事构建—入门四要素
讨论：西游记讲了一个怎样的故事？
1. 背景
2. 阻碍

实操—职场分场景式高情商沟通

一、两步化解沟通敌意

1. 巴纳姆效应
2. 同理心策略

二、职场应对挑战式沟通

1. PRS工具的应用
1. 承认问题
2. 说明原因
3. 给出方案
2. 场景化运用
场景一：客户对员工（对外））
场景二：上级对下级（对内）

三、高情商沟通——创立关键对话

1. 关键对话三大特点
1. 观点不同
2. 情绪强烈
3. 风险巨大
2. 开启对话4大法宝
1. 展示良好的意图
2. 对比说明，消除误解
3. 创建共同目的

四、高级共情—管理者黄金圈法则应用

1. 黄金圈法则的起源
2. 黄金圈法则的解析
1. W—为什么
2. H—如何做
3. W—是什么
3. 黄金圈法则在管理激励中的应用
视频分享：《芈月传》震撼人心的四分钟，扎克伯格清华大学的演讲
实战练习（管理层）：1.管理者新人激励沟通
2. 重点项目启动团队沟通激励

精进—共情力修炼与复盘

一、培养有效赞美的习惯

1. 真诚原则
2. 具体原则
3. 高级原则

二、学习复盘，送出礼物

1. 课后学习落地计划（321）
1. 学员课后写出3个课程中的收获点
2. 学员课后列出2个指导实际工作的行动项
3. 学员课后聚焦1个立刻去做的具体行动

讲师介绍

赵倩

演讲表达及TTT实战专家

赵倩，演讲表达及TTT实战专家，国际ACIC注册演讲培训师。深耕结构化表达、商务演讲及TTT培养15年，累计助力15000+学员，课程好评率超95%。擅长将媒体专业标准与企业实战结合，服务电力、金融等行业

电力能源金融银行政府国企建筑房地产通信烟草

查看讲师主页

课程常见问题

这门《职场共情沟通技巧》适合哪些企业或学员？

适合公司管理者、部门骨干、一线员工及需要提升职场表达、倾听和共情沟通能力的职场人士。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

这门课主要解决什么问题？

本课程围绕《职场共情沟通技巧》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对沟通表达的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括第一讲：搭建—目标觉察与逻辑思考构建、第二讲：共情—管理者共情力沟通要素、案例分析：《摔跤吧爸爸》里的故事构建，感动中国人物张桂梅颁奖词文稿等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同选课意图，避免只按泛主题词判断

课程是否一定提供工具、模板或清单？

页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准