职场高情商沟通

拒绝带有情绪的沟通，看见情绪之后继续拆到看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧和高情商也是沟通高手——有效人际沟通，让参训团队知道第一轮该跟进什么

1天 多版本课程 2 个可选版本 沟通表达
授课讲师： 杨勇 · 职场效能与AI创新实战专家
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不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
职场高情商沟通 推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

职场高情商沟通（可选版本） 可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 开篇

拒绝带有情绪的沟通，看见情绪

一、认知情绪
  • 1. 情绪金三角
  • 1. 肢体动作
  • 2. 意识焦点
  • 3. 语言
  • 体验互动：如何通过金三角感受情绪
  • 2. 情绪的正确解读
  • 1. 情绪没有好坏
  • 2. 情绪是提示你的信号
  • 3. 情绪是能量—通过6大步骤，看见情绪
二、如何处理负面情绪
  • 要素一：情绪中的小我
  • 要素二：谁要对你的情绪负责？
  • 要素三：情绪爱你
  • 【讨论】分析在目前工作过中，你遇到的挑战？并正确解读

高效沟通的四个砝码

一、解彼知己
  • 1. 你不可不知的人性密码
  • 2. 性格分析工具介绍
  • 测试：了解你是谁？
  • 3. 不同性格特质分析
  • 案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧
  • 4. 用别人喜欢的方式与人沟通
二、职场沟通规则
  • 1. 四类职场人才的素质特点
  • 2. 职场规则
  • 3. 管理沟通流程解析
  • 4. 首先打开谁的心门
  • 1. 人际沟通的心理热键
  • 案例：客户投诉应对技巧（危机沟通中倾听的核心作用）
  • 5. 回应达成良性循环
  • 研讨：通过不同角色，达成良好的沟通技巧

高情商也是沟通高手——有效人际沟通

一、高情商倾听能力
  • 1. 学会倾听的技巧
  • 2. 三层信息归类
  • 3. 倾听场景化练习
  • 1. 事实—你听到什么
  • 2. 情绪—你感觉到什么
  • 3. 连接—你能做些什么
二、高情商反馈能力
  • 3. 反馈场景化练习
  • 1. 赞美同事
  • 2. 认可方案
  • 3. 期待合作
  • 4. 提高能力
  • 5. 公开表扬
  • 6. 提出改进
  • 7. 展示成果
  • 【互动】赞美的力量，公开表扬
三、人际沟通之砝码——人际需求
  • 1. 马斯洛需求新解
四、人际沟通的要素与有效表达
  • 1. 沟通的三要素
  • 1. 信息发出方
  • 2. 信息反馈方
  • 3. 沟通环境和媒介
  • 2. 语言沟通
  • 1. 口头
  • 2. 书面
  • 3. 非语言沟通
  • 1. 语音语调
  • 2. 肢体动作
五、人际沟通之高情商——反馈的四步曲
  • 1. 同理心的表现形式
  • 2. 沟通的FAB法则
  • 3. 赞美的原则
  • 4. 拒绝的原则
  • 【小组讨论】：用FAB反馈技巧
  • 杨勇老师 职场效能剧本杀实训专家
  • 12. 年大型企业职场效能提升实战经验
  • 高级创新引导师
  • AMAC高级企业培训师
  • AACTP（美国）行动领导力国际授权认证讲师

适合对象

企业核心员工，全体员工

课程定位

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

  • 正确了解心态和沟通的重要性
  • 正确了解高效沟通的重要性
  • 有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力
  • 团队复盘有依据：向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力
  • 管理要求更清楚：跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作

课程背景与交付信息

00后步入职场，新生力量势不可挡。90后日臻常熟，接手管理顺理成章。传统培训模式无法激活年青一代，亟待内容创新、形式创新、体验创新。本课程集沉浸式+游戏化+理论学习于一身的剧本杀培训顺势而生，已掀起新一轮培训模式创新风潮

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

人际沟通具有心理上、社会性和决策上的功能，和我们生活的层面息息相关。心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通；人们也为了发展和维持关系而沟通；在决策中，人们为了分享资讯和影响他人而沟通

课程时间

1天

课程内容重点

01拒绝带有情绪的沟通，看见情绪
02看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧
03高情商也是沟通高手——有效人际沟通

讲师介绍

杨勇 讲师头像

杨勇

职场效能与AI创新实战专家

职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产行业
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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业核心员工，全体员工。

学习这门课可以获得什么收益？

正确了解心态和沟通的重要性；正确了解高效沟通的重要性。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配