职场高情商沟通

拒绝带有情绪的沟通，看见情绪之后继续拆到看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧和高情商也是沟通高手——有效人际沟通，让参训团队知道第一轮该跟进什么

1天多版本课程 2 个可选版本沟通表达

授课讲师：杨勇 · 职场效能与AI创新实战专家

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可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

职场高情商沟通推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

职场高情商沟通（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

适合对象

企业核心员工，全体员工

课程定位

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

正确了解心态和沟通的重要性
正确了解高效沟通的重要性
有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力
管理要求更清楚：跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作

课程背景与交付信息

00后步入职场，新生力量势不可挡。90后日臻常熟，接手管理顺理成章。传统培训模式无法激活年青一代，亟待内容创新、形式创新、体验创新。本课程集沉浸式+游戏化+理论学习于一身的剧本杀培训顺势而生，已掀起新一轮培训模式创新风潮

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

人际沟通具有心理上、社会性和决策上的功能，和我们生活的层面息息相关。心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通；人们也为了发展和维持关系而沟通；在决策中，人们为了分享资讯和影响他人而沟通

课程时间

1天

课程内容重点

01拒绝带有情绪的沟通，看见情绪

02看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧

03高情商也是沟通高手——有效人际沟通

课程大纲

课程总览

内容重点

开篇

拒绝带有情绪的沟通，看见情绪

一、认知情绪

1. 情绪金三角
1. 肢体动作
2. 意识焦点
3. 语言
体验互动：如何通过金三角感受情绪
2. 情绪的正确解读
1. 情绪没有好坏
2. 情绪是提示你的信号
3. 情绪是能量—通过6大步骤，看见情绪

二、如何处理负面情绪

要素一：情绪中的小我
要素二：谁要对你的情绪负责？
要素三：情绪爱你
【讨论】分析在目前工作过中，你遇到的挑战？并正确解读

高效沟通的四个砝码

一、解彼知己

1. 你不可不知的人性密码
2. 性格分析工具介绍
测试：了解你是谁？
3. 不同性格特质分析
案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧
4. 用别人喜欢的方式与人沟通

二、职场沟通规则

1. 四类职场人才的素质特点
2. 职场规则
3. 管理沟通流程解析
4. 首先打开谁的心门
1. 人际沟通的心理热键
案例：客户投诉应对技巧（危机沟通中倾听的核心作用）
5. 回应达成良性循环
研讨：通过不同角色，达成良好的沟通技巧

高情商也是沟通高手—有效人际沟通

一、高情商倾听能力

1. 学会倾听的技巧
2. 三层信息归类
3. 倾听场景化练习
1. 事实—你听到什么
2. 情绪—你感觉到什么
3. 连接—你能做些什么

二、高情商反馈能力

3. 反馈场景化练习
1. 赞美同事
2. 认可方案
3. 期待合作
4. 提高能力
5. 公开表扬
6. 提出改进
7. 展示成果
【互动】赞美的力量，公开表扬

三、人际沟通之砝码——人际需求

1. 马斯洛需求新解

四、人际沟通的要素与有效表达

1. 沟通的三要素
1. 信息发出方
2. 信息反馈方
3. 沟通环境和媒介
2. 语言沟通
1. 口头
2. 书面
3. 非语言沟通
1. 语音语调
2. 肢体动作

五、人际沟通之高情商——反馈的四步曲

1. 同理心的表现形式
2. 沟通的FAB法则
3. 赞美的原则
4. 拒绝的原则
【小组讨论】：用FAB反馈技巧
杨勇老师职场效能剧本杀实训专家
12. 年大型企业职场效能提升实战经验
高级创新引导师
AMAC高级企业培训师
AACTP（美国）行动领导力国际授权认证讲师

讲师介绍

杨勇

职场效能与AI创新实战专家

职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场

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