职场情商管理｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合全员 课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强等需要系统提升相关能力的人群

适合对象

全员课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕重新定义情商校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：情商管理四板斧安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队复盘有依据：后疫情时代交流方式相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01重新定义情商

02情商管理四板斧

03后疫情时代交流方式

04人工智能时代相处模式

05情商是什么

课程大纲

重新定义情商

一、解读时代特征

1. 后疫情时代交流方式
2. 人工智能时代相处模式
【游戏】关键词

二、重新定义情商

1. 高情商特征
2. 情商是什么
3. 情商不是什么

三、情商修炼目标

1. 更加有意识—留意互动方式
2. 更加有意图—明确交流目的
3. 更加有意义—实现双赢沟通

四、职场中的情商应用

1. 情商如何影响决策
2. 情商如何影响绩效
3. 情商如何影响行为
4. 情商如何影响关系

情商管理四板斧

一、思维的弹性

1. 实现平衡
2. 扩展视角
3. 保持活力

二、洞察需求能力

1. 好奇心—被尊重
2. 同理心—被倾听
3. 公开区—被信任
【工具】约哈利之窗

三、情绪管理能力

1. WHERE—负面情绪从哪来
2. WHAT—负面情绪都有哪些
3. HOW—负面情绪如何调节

四、破译非语言密码能力

1. 开放身体语言
2. 封闭身体语言

职场礼仪修炼

一、职场礼仪判断题

二、职场中的心理学效应

1. 首因效应
2. 光环效应
3. 近因效应
4. 曝光效应
5. 富兰克林效应

三、商务会面礼仪

称呼礼仪
介绍礼仪
1. 介绍自己
2. 介绍他人
3. 握手礼仪
4. 名片礼仪
5. 位次礼仪

四、商务沟通礼仪

1. 电话礼仪
2. 微信礼仪
【活动】编辑

讲师介绍

李美鲜

资深情商领导力应用导师

资深情商领导力应用导师、管理心理学专家。擅长将心理学与企业管理融合，帮助管理者经营心理资本，构建幸福高效职场。拥有15年实战经验及多项国际权威认证，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行政府国企电力能源通信制造业互联网科技

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《职场情商管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合全员课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

深入理解情商在团队协作、客户关系、人际交往中的重要作用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

职场情商管理