优秀员工必备的职业素养
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
优秀员工必备的职业素养
优秀员工必备的职业素养不只补概念，更关注优秀员工必备的职业素养：客户识别、沟通推进与成…、画像识别、需求澄清与关系推进在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
杨勇 · 职场效能与AI创新实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
优秀员工必备的职业素养（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
新年勇担当，塑造职业素养典范
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 开篇
拒绝带有情绪的沟通，创建积极心态
二、如何处理负面情绪
- 要素一：情绪中的小我
- 要素二：谁要对你的情绪负责？
- 要素三：情绪爱你
- 【讨论】分析在目前工作过中，你遇到的挑战？并正确解读
三、利用积极心态创建高维信念
- 1. 信念体系梳理
- 1. 信念是积极的还是消极的
- 2. 是否有限制性信念
- 3. 突破自己的限制性信念
- 体验互动：我是一个…的人+铅笔的力量
高效沟通的四个砝码
一、解彼知己
- 1. 你不可不知的人性密码
- 2. 性格分析工具介绍
- 测试：了解你是谁？
- 3. 不同性格特质分析
- 案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧
- 4. 用别人喜欢的方式与人沟通
二、职场沟通规则
- 1. 职场沟通的注意事项
- 2. 与客户沟通中找到3把金钥匙
- 3. 首先打开谁的心门
- 1. 人际沟通的心理热键
- 案例：如何与客户建立良好沟通（在沟通中看见对方需求）
- 5. 回应达成良性循环
- 【互动】：遇到顾客蛮不讲理，该如何沟通？
沟通中洞察对方的情绪
一、高情商倾听能力
- 1. 学会倾听的技巧
- 2. 认同对方的情绪，感受，状态
- 3. 倾听场景化练习
- 1. 事实—你听到什么
- 2. 情绪—你感觉到什么
- 3. 连接—你能做些什么
- 【互动】2种模式的倾听，结束后进行讨论分析？
二、人际沟通之砝码——人际需求
- 1. 马斯洛需求新解
- 2. 先易后难—等门槛效应
三、人际沟通之高情商——反馈的四步曲
- 1. 同理心的表现形式
- 2. 沟通的FAB法则
- 3. 赞美的原则
- 4. 拒绝的原则
- 【小组讨论】：用FAB反馈技巧
- 【课程回顾、总结、行动计划】
适合对象
销售和客服人员
课程定位
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕优秀员工必备的职业素养：客户识别、…明确判断口径和处理优先级
- 用画像识别、需求澄清与关系推进安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走机会判断、异议处理与过程跟进相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
职场心态真的非常重要！它就像是我们职场生涯的指南针，引导我们面对各种挑战和困难。一个积极的心态能让我们更有动力去解决问题，而不是被问题所困扰。当我们遇到困难时，积极的心态会让我们看到问题的另一面，寻找解决方案，而不是一味地抱怨和逃避
而且，积极的心态还能提升我们的工作效率和创造力。当我们心情愉悦时，思维也会更加敏捷，更容易产生新的想法和创意。这样，我们就能在职场中脱颖而出，获得更多的机会和成就
同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来是沟通
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。 系统性强：深入浅出，从心态，沟通，团队凝聚力三维系统性打…
课程内容重点
01优秀员工必备的职业素养：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
杨勇
职场效能与AI创新实战专家
职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售和客服人员。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景；围绕优秀员工必备的职业素养：客户识别、…明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。 系统性强：深入浅出，从心态，沟通，团队凝聚力三维系统性打通…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
