职场高效能沟通技巧｜企业内训课程

课程大纲

职场沟通的重要性

一、沟通的重要性

1. 职场人的成功70%取决于沟通
2. 沟通能力强的人更善于管理
案例：大唐魏征VS东汉谋士田丰
沟通决定着企业的效率提升
案例：中途岛海战

职场有效沟通的核心技巧

一、如何“听”——让对方主动打开心扉

1. 对于听的理解
案例：拆文解字
2. 倾听的五个层次
1）听而不闻
2）假装在听
3）有选择的听
4）专注的听
5）设身处地的听
测试：测测那你的倾听度
3.有效倾听的4个原则
1）关注主题
2）询问问题
3）表示理解
4）接纳感受
4.倾听的3F法则
提问+练习：领导总让我加班”“你开会老是迟到”，是事实？还是感受？
5.倾听的3R法则
6.倾听的6个技巧
如何“说”——信息输出的最主要的方式之一
沟通的四大黄金法则
先听对方想听的
再说对方听得进的
然后再说你该说的
最后再说你想说的
案例：萧伯纳的说话技巧
2. 跨部门沟通中如何表达
1）精炼核心观点
工具：电梯黄金法则
善用肢体语言
练习：精彩10选3
少用专业术语
案例：秀才买柴
承认自我感觉
练习：测试题-区分感受与想法
多说顺向语言
案例：男朋友晚回家，你怎么表达？
3. 跨部门沟通中如何赞美
1）赞美的积极价值
2）赞美的5种形式
3）赞美的公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地
4）赞美的SCP法则
案例：连续50天被夸的变化
练习：用赞美公式和SCP法夸你身边的人

三、如何“问”——激发对方的沟通欲望

1. 提问的价值
案例：隧道里的告示牌
2. 质疑式提问VS启发式提问
3. 启发式提问的-GROW模型
练习：应用GROW提问-好朋友对工作现状不满，想要跳槽，向你征求意见，你该怎么问？

四、如何“馈”——实现信息的沟通闭环

1：有效反馈的三个原则
案例：松下幸之助用餐的故事
2. 积极性反馈-BIA模型
3. 建设性反馈-SBA模型、
练习：用BIA和SBA当场给身边的人进行反馈

职场有效沟通的场景与策略

一、职场沟通场景如何说服

1. 成功的说服就是不说服
2. 说服的两个要点
1）强准备，说话有分量
2）凿穿对方的心理防线
案例讨论：电影《在云端》
3. 每一个抵抗的情绪背后都是未被满足的需求
讨论：练习：对方坚决反对该怎么样说服

四、职场沟通场景如何提意见

1. 提意见VS提建议
案例讨论：视频《寒战》为什么郭富城饰演的警务处处长刘SIR很生气？
2. 高效提意见三步法
1）事前征求同意
2）双方定义关系
3）提供具体建议
讨论：马云VS任正非的故事
课程总结与问答环节（10分钟）
1:课程要点回顾
2:解答学员疑问
3:分享额外资源和进一步学习的途径
4:评出本次课程的361

适合对象

企业中基层员工

课程定位与主要问题

本课程综合运用教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，旨在激发团队的改变意愿，用全新的解决方案来解决职场中的沟通与协作中的实际挑战

核心收益

让学员充分认识到有效沟通与职业成功的关系，进而更好地在工作中强化沟通协作和共赢的意识，树立大局观、全局观和合作共赢观念
激发学员的沟通协作意识，从思维意识上打破工作的壁垒
掌握在职场中有效沟通的各项技能，促进工作之间的协同，实现团队与个人的最大价值

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建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗

课程背景与交付信息

课程结合《职场高效能沟通技巧》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

0.5天，1.5小时

授课方式

老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程内容重点

01职场沟通的重要性

02职场有效沟通的核心技巧

03职场有效沟通的场景与策略

讲师介绍

陈舜

实战型管理教练

陈舜，实战型管理教练，20年互联网上市公司管理经验，曾任阿里业务总监、携程区域总监。擅长中高层领导力、高绩效团队管理及业务目标执行，累计赋能学员超8000人，致力于通过实战方法论提升组织效能

互联网金融通信新能源传统能源房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场高效能沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中基层员工。

学习这门课可以获得什么收益？

让学员充分认识到有效沟通与职业成功的关系，进而更好地在工作中强化沟通协作和共赢的意识，树立大局观、全局观和合作共赢观念；激发学员的沟通协作意识，从思维意识上打破工作的壁垒。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按0.5天，1.5小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？