职场中的人际沟通技巧｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

基层员工、中基层管理人员

课程大纲

沟通的概念

1.人际沟通基础
1）介绍人际沟通的重要性和影响
2）探讨有效的沟通方式和技巧
3）学习聆听和表达的艺术沟通和有效沟通的区别
1）要达成理想的沟通目的，需要具备哪些因素
2、建立良好的人际关系
理解自己和他人的行为差异
培养尊重和理解的态度
探讨如何处理冲突和解决问题

沟通的方法

1、职场中的有效沟通技巧
1）学习职场中的正式和非正式沟通渠道
会议、文件、讨论、下达
2）探讨如何使用电子邮件和电话进行有效沟通
3）分析如何利用会议和演讲来传递信息
4）有效沟通的四个环节
编码、传播、解码、反馈
【现场演练小游戏：你说我画】
5）非语言沟通的力量
学习非语言沟通的重要性
研究身体语言和面部表情的含义
实践身体语言的运用和解读
6）表达的三要素
文字内容
语音语调
肢体语言
【现场练习：练习语言的停顿与重音】

团队合作秘籍

1.建设和谐的团队合作
1）探讨团队合作的原则和优势
2）学习如何建立合作关系和共享目标
3）探讨如何处理团队冲突和提高团队效能
2.职场人际关系的维护与管理
学习如何建立和维护良好的职场人际关系
探讨如何处理职场中的挑战和压力
提供有效的反馈和表扬的技巧
3.有效沟通的六大技巧
1）有效沟通的尊重技巧
2）有效沟通的倾听技巧
倾听的四个要领
尊重表达者
给出恰当的反馈
注意眼神交流与肢体表达
理解文字背后的真实需求
（3）有效沟通的提问技巧
开放式提问
封闭式提问
（4）有效沟通的反馈技巧
（5）有效沟通说的技巧
准确地说
赞美的说
委婉的说
动情的说
（6）有效沟通答的技巧
巧妙的答
委婉的答
看懂沟通中的身体语言表达
【现场练习：情景演练】

适合对象

基层员工、中基层管理人员

课程定位与主要问题

“沟通不到位”成了工作中困扰团队内部或跨部门协作的常见难题，导致工作结果不理想

核心收益

提升学员在职场中的人际沟通能力，建立积极健康的人际关系
培养良好的合作意识和团队合作能力，从而提高工作效率和职业发展
掌握跨部门沟通的方法和原则

课程背景与交付信息

课程结合《职场中的人际沟通技巧》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

半天

授课方式

互动讨论：组织讨论、小组活动等形式，促进学员间的互动和思维碰撞

课程内容重点

01沟通的概念

02沟通的方法

03团队合作秘籍

讲师介绍

姚名

职场效能提升与AI应用实战专家

13年企业培训实战专家，专注AI办公提效、公文写作与TTT内训师培养。曾任多家集团培训总监，累计授课400余场，以AI+专业技能双轮驱动模式，助力企业与员工实现职场效能跃升

金融银行电力能源通信政府国企烟草消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场中的人际沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

基层员工、中基层管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

提升学员在职场中的人际沟通能力，建立积极健康的人际关系；培养良好的合作意识和团队合作能力，从而提高工作效率和职业发展。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？