勇敢向上：职场新人向上沟通技能训练

Q: 这门课适合哪些学员参加？

职场新人或基础层级的职员

课程大纲

走近职场：沟通真的很重要

一、良好的沟通是职场“润滑剂”

1、职场沟通的重要性
（1）职场的成功70%取决于沟通
（2）员工的沟通水平决定了其成长速度
【案例】张大明的成长秘诀
2. 什么才是有效的沟通？
（1）有效沟通的五大要素
（2）沟通基本模型
【案例】同样的语言，为什么得到不同的回应？

二、沟通中的三大核心能力

【导入】为什么我们会陷入尬聊？怎么破？
1、核心能力之一：倾听
（1）倾听：听什么？
（2）什么在影响倾听？
（3）聆听的态度？
【技巧】有效聆听三个维度
2、核心能力之二：提问
【案例】老太太买水果
（1）两种基本的提问方式：开放式发问与封闭式发问
（2）提问的关键原则：面对当下还是面对未来？
【思考】一个巧妙的提问是怎样的额？
【案例演练】基于这些场景，你如何巧妙的提问？
【技巧】GROW模型、STAR法
3、核心能力之三：反馈
（1）沟通过程中反馈的价值
（2）两种沟通过程中的反馈
【方法】两种反馈的公式
（3）反馈中拒绝暴力沟通
【案例】太太要如何沟通比较好？

理解规则：向上沟通的规则技巧

一、向上沟通，从有效影响你的上级开始

【导入】怎样才算是有效影响？
【观点】上司不容易被说服，但可以被影响
（1）理解目标
（2）建立互信
（3）放弃立场
（4）关注利益
（5）满足需求

二、向上沟通的三原则四技巧

1、三原则：服从、尊重、请示
【案例】某企业会议室悬挂的向上沟通法则
2、四技巧：高频率、透明度、做外挂、不越界
【案例】彭特兰实验
【思考】如何回应上级领导的命令？
1、做什么
2、如何做
3、何时完成
【案例】做完同样的事情，为什么领导不喜欢他？

三、向上沟通，知己知彼是关键

【测评】识别你的上司是那类型沟通风格的人？
关键：真要去测评一次吗？从表象分析
1、他们的特征是什么样的？
2、跟他们相处要注意什么？
3、如何说他们才爱听？

关键情景：向上沟通的情景能力

一、高效汇报请示的场景技巧

（1）什么时候汇报？
（2）如何高效汇报？
【问题】你是不是经常会问你上司“怎么办”？
（3）怎样请示最有效？
【案例】董助的请示
【工具】选择题汇报法
【小组讨论】如何面对上级的批评和回应上级的请教？
【工具】向上沟通“七让法”
（4）如何给领导提意见？
【小组讨论】如何给领导提意见?
【点评与讲解】提意见时应掌握的四点技巧
（5）与领导发生冲突怎么办？
【案例】一次激烈的争论
【讲解】识别建设性冲突与破坏性冲突
【关键】与领导冲突的应对方式
（6）如何回应上级的请教？
【案例】领导向你询问某位同事怎么样，你怎么回答？
【关键】找场景

二、高效向上沟通的四力模型

1、澄清力
【模型】3C模型
【故事】秀才买柴
2、结构力
【案例】两个人的汇报，你更喜欢谁的？
【联系】结构化汇报演练
3、技巧力
【工具】向上沟通的七个基本技巧
4、共情力
【故事】喜来乐的高技巧

适合对象

职场新人或基础层级的职员

课程定位与主要问题

俗话说“屁股决定脑袋”，职场上做好向上沟通，取得领导的信任，非常重要，毕竟，你的前途和钱途都在领导手上捏着，领导不仅影响着我们的升职加薪，更是我们职场能力升级的重要引路人，该如何利用好上级，助力自己成长呢？

核心收益

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠智慧、能力和专业
学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾
掌握向上沟通的基本规则及技巧、锻炼向上沟通的四种能力

课程背景与交付信息

课程结合《勇敢向上：职场新人向上沟通技能训练》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

1天，6小时

授课方式

老师讲授、案例分析、学员互动研讨、疑难问题解答

课程内容重点

01走近职场：沟通真的很重要

02理解规则：向上沟通的规则技巧

03关键情景：向上沟通的情景能力

讲师介绍

胡军令

企业人才管理与组织效能提升专家

胡军令老师是人才管理实战专家，拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD，现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合，融合AI赋能与岗位导师制，累计授课500天，返聘率超90%

金融银行制造业政府国企互联网科技交通运输地产行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《勇敢向上：职场新人向上沟通技能训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

职场新人或基础层级的职员。

学习这门课可以获得什么收益？

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠智慧、能力和专业；学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？