暴力与非暴力沟通的识别与转变
沟通模式的本质解析
- 暴力沟通过程解析：概念、过程及“豺狗语言”特征
- 非暴力沟通过程解析：概念、过程及“长颈鹿语言”特征
- 从暴力到非暴力沟通的转变路径：分类、心理溯源与技巧应用
职场非暴力沟通实务
暴力与非暴力沟通的识别与转变先把对象、任务和边界讲清，隐藏暴力沟通种类与沟通定位再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
张良全 · 大客户销售与营销效能提升专家
适合对象
企业各级管理人员（总监、经理、主管）、人力资源、营销、生产及技术等部门负责人、工程师、技术员及班组长等骨干员工
课程定位与主要问题
难以迅速识别职场中深藏不露的暴力沟通形式，缺乏对自身沟通方式的自我诊断能力。、面对攻击性、敏感或情绪化的沟通场景时，容易激化矛盾，无法有效化解尴尬与冲突。、缺乏系统的非暴力沟通沟通准备方法，难以从根源上消解暴力沟通产生的内在心理环境。、在处理高难度问题和复杂矛盾时，缺乏实用的沟通技巧与节奏掌控能力，导致问题僵持或恶化
核心收益
- 能够识别暴力与非暴力沟通的概念、过程及特征，掌握12种隐藏暴力沟通形式的识别方法
- 过程动作更具体：非暴力沟通的四项关键方法表达方式（观察、感受、需要、请求），并能应用于实际工作场景
- 学会运用“馒头话、麻花话、饺子话”三种说话模式，应对攻击、隐私、面子等十种职场危机沟通场景
课程背景与交付信息
在激烈的市场竞争环境下，团队内部、跨部门、上下级及客户间的沟通质量直接影响组织凝聚力与协同力
许多职场沟通存在将对象简单化、标签化甚至机器化的倾向，导致暴力沟通现象频发，引发人际矛盾与团队内耗
传统沟通培训往往侧重理论说教，缺乏针对真实工作场景的落地工具与沟通原因分析，难以解决实际沟通困境
课程时间
2-3天
授课方式
理论讲授、视频案例分析、情景演练、团队共创、课堂讨论
课程内容重点
01模块一：暴力与非暴力沟通的识别与转变
02模块二：隐藏暴力沟通种类与沟通定位
03模块三：暴力沟通背后的心理特征与建设
04模块四：非暴力沟通关键方法技巧与应用
05模块五：应对他人暴力沟通与危机场景
06模块六：化解职场高难度矛盾与沟通领导力
课程大纲
隐藏暴力沟通种类与沟通定位
沟通定位与情绪化解
- 四大沟通定位解析：化解自我情绪干扰的方法
- 十六种高阶沟通定位：深入理解沟通背后的心理动机
- 常见隐藏暴力沟通种类的识别与应对策略
暴力沟通背后的心理特征与建设
行为习惯影响与沟通准备步骤
- 沟通行为习惯的决定性作用：两个关键角度分析
- 调整大脑沟通意识：树立牢固观念的三个步骤
- 打破意识局限：自我认知的四个关键概念
- 非暴力沟通沟通准备：积极向上的愿景与推进原则
非暴力沟通关键方法技巧与应用
四项关键方法表达技巧
- 跨越障碍：从暴力到非暴力沟通的三重阻碍突破
- 技巧一：观察——区分观察与评论
- 技巧二：感受——识别与表达真实感受
- 技巧三：需要——挖掘感受背后的关键方法需求
- 技巧四：请求——提出具体、可执行的请求
应对他人暴力沟通与危机场景
危机场景应对模式
- 三种说话模式解析：馒头话、麻花话、饺子话的定义与应用
- 十大危机沟通场景应对：攻击、隐私、面子、左右为难等
- 不同场景下的难点突破与应对策略
化解职场高难度矛盾与沟通领导力
高难度矛盾化解策略
- 波浪式节奏：化解疑难问题的沟通节奏掌控
- 沟通领导力：在矛盾处理中展现的影响力
- 成功沟通五步法与高阶沟通定位的综合应用
讲师介绍
张良全
大客户销售与营销效能提升专家
张良全，大客户销售与TTT培训专家，拥有近20年世界500强实战经验。擅长通过系统化方法提升销售效能、构建企业内训体系及辅助中高层管理团队，致力于解决企业真实痛点，提升组织绩效
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