言值创变力：工作中的说服力和影响力

课程大纲

说服力与影响力的本质

一、为什么说服比沟通更难？

1. 职场说服的5大典型场景：客户谈判、资源争取、方案推进、冲突化解、团队协作
2. 从信息传递到心智影响的跨越
说服的3层障碍：认知差异、情绪对抗、利益冲突
3. 说服失败的常见陷阱
强迫说服（威胁式） vs. 迁就说服（妥协式）
案例分析：某项目因错误说服导致延期

构建说服与影响的核心工具

一、心理学原理应用

1. 影响力六要素：互惠、承诺一致、社会认同、喜好、权威、稀缺性
工具：FIRE模型快速拆解对方需求

二、逻辑说服法

1. 结构化表达：SCQA模型呈现方案价值
2. 数据说服：如何将复杂数据转化为决策依据

三、情感共鸣策略

1. 共情式倾听的3个步骤
2. 角色扮演：从对立到同盟

四、非语言影响力

1. 表达中的三感：亲切感、信任感、权威感
2. 如何通过语言与肢体语言展现自信与亲和力
练习：如何在表达中展现个人魅力

掌握沟通策略，句句打动人心

一、进化共情力，句句打动人心

1. 共情力的自我检测
小测试：遇到这种冲突的情景，你的第一反应和回应是什么？
2. 共情力（同理心）的五大层次
层次1：暴露模式
层次2：抑制模式
层次3：超理智模式
层次4：钝感模式
层次5：一致模式
3. 改善：你可以如何调整自己的共情力（同理心）层次，成为说服高手？
4. 应对模式3步骤以及应用

二、掌握共情策略，全场景应用模版

1. 共情策略的标准模版4步骤：SAFE法
案例分析：六个对话场景是如何更好的表达出他人的感受的
3. 引导他人、理解对方感受的表达4个步骤：SAFE法
看见感受、尊重差异、思考原因、表达共情
4. 工具应用：工作中如何共情他人
案例分析：高情商&低情商，同一对话场景的6种表达方式哪种让对方感觉好？
6. 工具应用：工作中被同事（客户）怼了，如何回应，变对立为合作？

三、识别对方真实需求，说进人的心坎里

演练：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？
2. 有效回应的3个步骤：SEE法
观察需要
询问确认
直接回应
工具：确认对方需求的方法
工具：如何听出他人语言背后的需要：情绪需要词汇表
5. 案例研讨：换部门，为什么结果是不欢而散
案例研讨：新员工要求加工资否则不来报道，怎么处理？

四、说服他人时，面对质疑和不满，一句话立刻反转

1. 真相---另外一个故事
2. 控诉意图和影响
3. 指责归责
4. 评判事实

高难度场景下的说服技巧

一、紧急说服：快速获得对方配合

1. 案例拆解：如何通过角色转换法则化解危机（如临时资源调配）
工具：3F话术框架（Facts-Feelings-Future）即时说服演练

二、拒绝后的二次说服

1. 对方明确拒绝的3种类型及应对策略（情绪型、利益型、认知型）

三、跨部门协作的说服艺术

1. 破除部门墙：用利益共同体思维设计双赢提案
2. 案例：市场部与技术部的资源争夺战（从对立到协作的路径设计）

四、调节矛盾、回应抱怨

1. 说服他人的技巧：理性分析+运用情绪+恰当比喻
2. 回应抱怨：化解抱怨的FFN法则
3. 调节矛盾：调解下属矛盾的3步骤
4. 说服不同：让对方愿意接受自己想法和诉求的4步骤表达法

五、场景演练——职场沟通实战（根据学员情况调整实战演练）

1. 跨部门协作沟通
2. 冲突处理
3. 向上说服
4. 团队管理
5. 客户沟通

提职场长期说服力与影响力的塑造与维护

一、成为受欢迎的人气王：职场影响力提升

1. 如何通过沟通建立良好人际关系
2. 职场中的软实力：幽默感、赞美与倾听
3. 案例分享：职场人气王的沟通秘诀

二、个人影响力账户管理

1. 积累说服信用的3个关键：专业性、可信度、关系黏性
工具：信任公式（Trust = 可信度×可靠度×亲密度）÷自我导向
课程备注
培训过程中可根据学员实际情况灵活调整内容与节奏
鼓励学员积极参与互动，分享实际案例与经验
特别说明

适合对象

中层管理者

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

提升情商与洞察力：学会识别他人情绪与需求，建立更深层次的信任与理解，减少沟通中的误解与冲突
掌握高效沟通策略：学会用对方易于接受的方式传递信息，提升沟通效率与效果
增强个人魅力与影响力：通过得体表达与自信展现，提升个人吸引力与影响力

查看更多收益收起更多收益

创造双赢沟通效果：学会在沟通中关注双方需求，推动合作，实现共同目标
提升团队协作效率：通过高效沟通，减少内耗，增强团队凝聚力与执行力，为企业创造更大价值

课程背景与交付信息

在全球化竞争与组织扁平化趋势下，职场沟通已从单一信息传递升级为心理博弈+价值共创的复合能力。据哈佛商学院研究，企业因沟通低效导致的隐性成本（如决策延迟、团队内耗）可达年利润的20%-30%，而高情商沟通者推动项目成功的概率比普通员工高出47%

当前中国企业普遍面临三大沟通困境

1、心理洞察断层：62%的跨部门冲突源于对彼此动机和情绪需求的误判（数据来源：智联招聘《职场沟通白皮书》）

课程时间

1天，6小时

授课方式

授课、标准测试、案例分析、互动游戏、角色扮演、小组讨论、现场演练等

课程内容重点

01说服力与影响力的本质

02某项目因错误说服导致延期

03构建说服与影响的核心工具

04掌握沟通策略，句句打动人心

讲师介绍

王晓慧

管理心理学与情商领导力专家

王晓慧，管理心理学与情商领导力专家，国家二级心理咨询师。深耕情绪压力管理与跨部门沟通，拥有2000+小时心理咨询经验。金融银行领域授课500+天，服务客户超1000家，擅长通过心理赋能提升组织软实力与团队效能

金融银行电力能源通信政府国企制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《言值创变力：工作中的说服力和影响力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

提升情商与洞察力：学会识别他人情绪与需求，建立更深层次的信任与理解，减少沟通中的误解与冲突，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用授课、标准测试、案例分析、互动游戏、角色扮演、小组讨论、现场演练等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配