课程总览
内容重点
- 导入：ICT运营管理思维总览
- 运营者三大角色：价值转化师、流程架构师、风险管控者
- 课程逻辑：规划（基线）→ 执行（受控）→ 改进（增值）
ICT运营精进实战工作坊：从建设交付到价值运营
ICT运营管理思维总览与价值转化师、流程架构师、风险管控者被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
沈柳鹏 · 实战型项目管理专家
课程大纲
运营启动与规划——构建体系的基石
内容重点
- 学习目标：明确运营与运维的差异，掌握运营启动的核心工作与协同机制
- 项目 VS 运营 VS 运维
- 项目：临时性、独特性、渐进明细（创造独特产品、服务或成果的临时性工作）
- 运营：长期性、重复性、标准化（支持业务流程持续运行的日常活动）
- 运营启动的关键
运营执行与日常监控——保障稳定与受控
内容重点
- 学习目标：掌握日常运营的核心流程、监控工具与问题处理机制
- 标准化流程建立
- 引入服务级别协议（SLA）与运营级别协议（OLA）管理
- 分组研讨：制定XX未来机场项目运营SOP
- 高效监控
运营风险与合规管控——构筑安全防线
内容重点
- 学习目标：系统识别运营期风险，制定应对策略，并建立合规管理意识
- 风险识别与评估
- 学习风险识别方法（头脑风暴、情景假设），编制《运营风险登记册》
- 运用概率/影响矩阵对风险进行定性排序
- 风险应对计划制定
运营绩效评估与持续改进——驱动价值提升
内容重点
- 学习目标：掌握评估运营绩效、分析根因并推动改进的方法，形成闭环
- 绩效评估与价值跟踪
- 价值实现评估：哪些目标达成、哪些未达成及差距所在
- 分组研讨：某智慧园区大数据平台项目的运营评估与跟踪
- 复盘与根因分析
综合实战工作坊——智慧机场运营全流程模拟演练
一、演练背景
- 智慧机场数字化平台已上线运营3个月，近期连续发生3起典型事件
- 事件1：未经完整变更审批的数据库操作，导致核心业务中断25分钟
- 事件2：等保自查发现日志留存时长不足、存在弱口令账户
- 事件3：大数据平台接口响应时间多次超过SLA阈值
- 运营团队需在季度复盘会上完成问题诊断、根因分析，并制定改进方案
二、演练流程
- 1. 问题诊断
- 针对事件1，运用变更控制五步法 + 缺陷跟踪表，找出流程缺失环节
- 针对事件2，运用合规自查清单 + 风险登记册，评估合规风险等级
- 针对事件3，运用AAR四步法，分析SLA超标的根本原因
- 2. 改进方案制定
- 优化变更审批门槛，明确各级变更的决策权限
- 将日志留存检查纳入月度运营SOP，落实责任人
- 调整SLA阈值（区分高峰/平峰），并制定技术优化措施
- 确定关键经验应录入LLM+RAG知识库的文档类型
- 3. 成果汇报
复盘与总结
内容重点
- 学习目标：回顾所学工具与框架
- 运营管理全流程总览
- 回顾从启动（移交）、执行监控、风险合规到绩效改进的闭环串联
- 工具包整合与应用场景
- 系统盘点两天所学核心工具，并阐明其在运营各阶段的应用逻辑
适合对象
项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队已有明确任务时，可借这门课把计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级拆成分工和检查点
核心收益
- 目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕ICT运营管理思维总览校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 协同风险更可见：价值转化师、流程架构师、风险管控者安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 交付复盘有依据：规划（基线）→ 执行（受控）→ 改…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
随着信息通信与数字化基础设施进入到大规模建设与运营并重的阶段，传统的交付即终点思维已难以保障其长期服务效能与可持续价值。信息通信及数字化服务企业在承担大量项目建设、平台研发及公共服务任务后，运营管理面临从项目制到长期运营的范式转变，涉及技术资产维保、服务连续性、安全合规、成本增效及客户满意度等多重挑战，管理复杂性与系统性要求显著提升
课程时间
2天
授课方式
理论精讲（30%）、 工具演练（30%）、 案例研讨（20%）、 综合演练（20%）
课程工具
移交清单 SMART原则 RACI矩阵 价值画布 SOP SLA 项目仪表盘 运营周报/月报 PDCA 质量问题跟踪表 变更控制五步法 变更评估单 ITR（问题到解决） 运营风险登记册 概率/影响矩阵 价值仪表盘 AAR四步法 LLM+RAG知识库
课程内容重点
01ICT运营管理思维总览
02运营者三大角色：价值转化师、流程架构师、风险管控者
03课程逻辑：规划（基线）→ 执行（受控）→ 改进（增值）
04运营启动与规划——构建体系的基石
05学习目标：明确运营与运维的差异，掌握运营启动的核心工作与协同机制
讲师介绍
沈柳鹏
实战型项目管理专家
前华为政企服务部部长、全球交通业务服务部部长，实战型项目管理与数字化转型专家。拥有近20年大型复杂项目操盘经验，主导百亿级业务跨越及全球标杆项目，累计培养800+精英项目经理，赋能专业人才超5万人
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《ICT运营精进实战工作坊：从建设交付到价值运营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
明确范围变化、进度节点和协同责任，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕ICT运营管理思维总览校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论精讲（30%） + 工具演练（30%） + 案例研讨（20%） + 综合演练（20%），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
