课程总览
内容重点
- D1 上午：《基于培训学习后的总结与复盘》（以小组为单位进行）
- 核心观点：学后不复盘，再努力听课都是耳边回响
综合复盘工作坊—将经验转变为成功能力
综合复盘工作坊—将经验转变为成功能力不只补概念，更关注复盘概述导入（为两日课程做基础理论导入）、个人学习复盘——聚焦场景和印象的转化在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
吴永彬 · 服务管理与中层管理效能提升专家
把正在用的工具、岗位场景和输出要求说清楚，人工智能应用训练更便于整理成课纲版本
适合对象
企事业单位基层骨干员工、基层管理、中层管理等
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕复盘概述导入（为两日课程做基础理论…明确判断口径和处理优先级
- 用个人学习复盘——聚焦场景和印象的转化安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走《基于培训学习后的总结与复盘》（以…相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清复盘概述导入（为两日课程做基础理论导入），再把个人学习复盘——聚焦场景和印象的转化和《基于培训学习后的总结与复盘》（以小组为单位进…接回日常管理。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01复盘概述导入（为两日课程做基础理论导入）
02个人学习复盘——聚焦场景和印象的转化
03D1 上午：《基于培训学习后的总结与复盘》（以小组为单位进行）
04核心观点：学后不复盘，再努力听课都是耳边回响
05复盘常见的问题
课程大纲
复盘概述导入（为两日课程做基础理论导入）
一、复盘常见的问题
- 1. 目标不清晰、不合理
- 2. 问题界定不精准
- 3. 制定计划不科学
二、复盘概述
- 1. 什么是复盘
- 2. 为什么要复盘
- 3. 什么时候复盘
- 4. 什么人需要复盘
- 5. 复盘规则和心态
三、复盘5求
- 1. 求真——重在实事求是
- 2. 求实——重在内容和找原因
- 3. 求学——重在改进和提高
- 4. 求内——重在反思和自我剖析
- 5. 求道——重在找到本质和规律
四、成功复盘的关键
- 1. 坦诚面对自己，对面他人，面对众人
- 2. 建立开放环境和氛围
- 3. 先僵化，后优化，再固化
五、复盘过程中的三个角色
- 引导人：保证复盘按正确的流程进行，避免讨论偏离方向
- 设问人：通过不停地追问来引发思考，进而得出结论
- 叙述人：对事情的发展过程进行情景重现，对问题进行解答，除迷思，接近规律
个人学习复盘—聚焦场景和印象的转化
一、学习复盘的目的
- 1. 旧知+新知
- 2. 应用+盘活
- 3. 重构新的个人知识体系
二、框住画面
- 1. 形成故事
- 2. 聚焦式会话，形成学习印象的画面感
- O（Objective）关注事实和外在情况
- R（Reflective）探讨内在情绪、感觉和对客观事实的联想
- I（Interpretive）分析价值、意义和重要性
- D（Decisional）找出决议，下决心
- 工具：ORID行为与感知复盘
- 交付成果：每人自我锁定三个方向的知识点，建立个人知识架构框架
三、浓缩知识，广泛流传
- 1. 认识知识金句
- 金句定义：浓缩式的学习应用反馈
- 金句特点：短小精悍、朗朗上口、引发共鸣
- 2. 盘点金句
- 每人回忆所有学习章节和环节，得出三个印象深长的金句
- 3. 结合所学知识点，创造金句，便于记忆
- 方法一：搭建金句结构
- 关联词应用
- 押韵好上口
- 对比有反差
四、持续学习，终身成长
- 1. 形成个人成长的绿色思维
- 2. 聚焦利益点，关联个人目标形成个人规划
- 盯住：关联个人最在意的方向，结合个人工作做关联
- 关注：运用所学所感所悟，扩大学习范围，找到契合领域的学习素材
- 深耕：运用所学的知识点和金句，关联个人工作，制定个人提升计划
- 工具：知识应用落地集采表
- 交付成果：以小组为单位，探讨产出共性的学习与工作相结合提升计划
- D1 下午：《基于日常工作开展的自我复盘》（以个人为单位进行）
- 核心观点：复盘，让时间见证从优秀迈向卓越
- 1. 工作日复盘
讲师介绍
吴永彬
服务管理与中层管理效能提升专家
吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场
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