系统思维与业务协同工作坊课纲

适合对象

企业中高层管理人员

课程定位与主要问题

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
围绕认知系统的重要性梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助系统思维解决问题完成一次可复盘的应用演练
输出如何理解系统相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

现场管理和流程改善最怕只发现问题、没有形成稳定做法。课程从认知系统的重要性切入，明确系统思维解决问题与复盘跟进的具体动作。

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认知系统的重要性

02系统思维解决问题

03如何理解系统

04系统观的由来

05系统的概念

课程大纲

第一部分认知系统的重要性

一、如何理解系统

1. 系统观的由来
（1）西方：割裂的科学观
（2）东方：整体的系统观
2. 系统的概念
（1）系统
（2）子系统
（3）超系统

二、系统的构成与特点

1. 系统边界的混沌性
2. 系统的格式塔原理
3. 系统的复杂与简单性
讨论：柯达——决定生死的系统思维缺失

第二部分提升系统思维能力

一、什么是系统思维

（一）系统思维：洞察系统的思维

（二）系统思维的重要性

1. 认知复杂世界的钥匙
2. 信息的冗余与过度轰炸
3. 避免一叶障目的悲剧
4. 极简思考模式，大幅提高效率

二、系统思维的特点

（一）全局性：第一性原理

1. 哲学中的第一性原理
2. 马斯克的实践
3. 第一性原理的三个原则
讨论：利润翻倍计划
动态性：变化是永恒的
时空变化与条件的充分性
动态性状态的后果链分析
辩证性：万物对立统一

三、系统思维的基本策略

分析系统的四个工具
因果链
增强回路
调节回路
时间延滞
整合四工具的系统循环图
系统循环图的构成原理
系统循环图的价值
系统循环图解决问题的三步曲
系统循环图洞悉系统引擎

第三部分系统思维解决问题

一、广度思考：TOC瓶颈突破法

（一）洞察系统的关键点

1. 改善还是改变
2. 绩效产出与瓶颈

（二）用TOC约束理论解决问题

1. 何谓约束理论
2. 洞察价值链中的瓶颈环节
（1）接触点地图：将价值链完整展现
（2）洞察瓶颈的比较方法
3. 约束理论解决问题的五步曲
（1）识别待改善的目标

二、高度思考：举一反三法

（一）为什么要举一反三

1. 点状思考到系统思考
2. 举一反三：从局部上升到整体

（二）举一反三四步曲

1. 抛砖：提出常规方案
2. 引玉：提炼内在原理
3. 添枝：平行展开原理
4. 散叶：发散具体方法

（三）举一反三在解决问题中的应用

1. 管理问题的举一反三

三、深度思考：因果链分析法

（一）因果链与问题分析

1. 初始问题和起始问题
2. 因果链的逻辑传递
3. 因果链分析的方法
案例：因果链分析重新定义问题

（二）因果链的特殊形态：系统循环圈

1. 万法皆空，因果不空
2. 问题因果的闭环效应
3. 系统循环图的原理与绘制方法
4. 通过循环图解决问题的方法

第四部分系统思维与业务协同

一、具备系统思维模式——大局观

1. 系统与系统思维
2. 局部视角与全局视角
3. 共同悲剧思考模式的危害
（1）什么是共同悲剧思考模式
（2）企业中存在哪些共同悲剧例子
研讨：为什么企业人员编制总是不自觉的失控
（3）如何克服共同悲剧
管理游戏：收获季节
4. 大局观才能解决根本问题
（1）破除鸡鸣三省现象：责任扩大

二、共同当责，共建ARCI协作体系

推卸责任的内在原理：责任稀释原理
从负责到当责
负责：对于本部门责任而言
当责：对于整体绩效而言
ARCI多部门责任系统系统
（1）A: Accountable 当责者
（2）R：Responsible 负责者
（3）C：Consulted 咨询者
（4）I：Informed 告知者
构建ARCI 矩阵

第五部分业务协同解决问题工作坊

一、业务问题团队共创

1. 团队共创四步法介绍
（1）定义问题
（2）头脑风暴
（3）归类分组
（4）提炼关键词
2. 小组对集团问题进行共创
（1）学员对集团公司问题进行共创
（2）共创成果进行归纳
3. 问题的矩阵决策，筛选关键问题
（1）价值度

二、对关键问题进行框架解析

（一）原因解析——因果链分析

1. 分组进行关键问题的因果链分析
2. 对解析结果进行判定
3. 记录到问题关键要素中
（2）问题解决方案——框架分析
1. 逻辑树的基本策略
2. 绘制出关键问题的逻辑树框架

（三）业务协同解决问题

1. 对问题进行六维切片
2. 按各相关部门形成问题解决矩阵

讲师介绍

熊伟

管理效能与系统思维训练专家

北京理工大学MBA，实效管理与思维训练专家。22年高管经验，曾任500强副总裁。擅长中高层管理、系统思维及AI赋能管理创新，致力于通过结构化思维提升组织管理效能与执行力

医药医疗制造行业金融银行电力能源汽车行业通信电子

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课程差异说明

本课程页面围绕《系统思维与业务协同工作坊课纲》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学员充分掌握系统及系统思维的原理方法和相关技能，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配