课程总览
内容重点
- Day 1: 洞察需求，精准定义真问题
- D1上午：用户思维 & 共情洞察 (3小时)
青年建功，创新创效-水务青年骨干创新思维与实战工作坊
破冰启航——青年建功与创新思维导入需要明确判断口径，深潜民心——服务对象洞察与共情负责组织练习，精准把脉——关键痛点与服务短板识别用于课后复盘
授课讲师：
蔡元 · 创新思维与数智化效能专家
课程大纲
破冰启航——青年建功与创新思维导入
内容重点
- 开场： 为什么是我们？——新时代水务青年的责任与担当
- 团建导入： 团队组建与风采展示，确立团队目标
- 核心理念： 引入设计思维——一套以人为中心的解决问题通用框架
深潜民心——服务对象洞察与共情
内容重点
- 核心方法： 设计思维第一步：Empathize (共情)
- 用户画像 (Persona)
- 谁是我们的用户？（市民张阿姨、企业李厂长、报修一线王师傅）
- AI工具辅助： 介绍如何利用工具快速构建多维度用户画像
- 用户旅程图 (Journey Map)
精准把脉——关键痛点与服务短板识别
内容重点
- 核心方法： 设计思维第二步：Define (定义)
- 触点与痛点分析
- 从用户旅程图中，识别关键服务触点（MOT，关键时刻）
- 运用5 Why分析法深挖表象之下的根本原因
- 工具镜： 痛点分析九宫格
凝练靶心——从岗位问题到创新课题
内容重点
- 重构问题
- D1总结： 各组确定一个核心创新课题，作为第二天的攻坚目标
- Day 2: 创意激荡，敏捷验证创效益
- D2上午：脑力风暴 & 方案构思 (3小时)
脑力激荡——岗位创新方案构思与生成
内容重点
- 核心方法： 设计思维第三步：Ideate (构思)
- 创意工具箱
- 头脑风暴法： 掌握量大于质、不设限的原则与技巧
- 跨界借鉴法： 从其他行业（如快递、电商、银行）的服务模式中寻找灵感
- AI工具辅助： 展示AI创意生成器如何提供跨行业灵感，拓宽思路
沙盘推演——创新方案评估与聚焦
内容重点
- 创意收敛
- 决策方法： 点投法、四象限法，快速筛选出最具潜力的1-2个核心方案
- D2下午：原型验证 & 成果汇聚 (3小时)
敏捷验证——服务原型设计与迭代
内容重点
- 什么是水务的原型？
- 流程类： 一张清晰的新业务流程图
- 服务类： 一段模拟的客服沟通脚本（角色扮演）
- 产品/工具类： 一个用纸笔画出的APP/小程序界面草图
适合对象
管理岗、青年骨干等，需要提升创新创效能力的团队及个人 课程设计：25%模型讲授 + 35%镜例分析 + 25%场景练习 + 10%学员汇报 + 5%复盘 DEEP SEEK工具嵌入矩阵： 设计阶段 AI工具场景 输出成果 共情 用户画像生…
课程定位与主要问题
问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕破冰启航——青年建功与创新思维导入校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：深潜民心——服务对象洞察与共情安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 复盘跟进有依据：精准把脉——关键痛点与服务短板识别相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
在当前数字化转型与智慧水务加速发展的背景下，创新已成为企业提升运营效率、优化服务体验、实现降本增效的核心驱动力。水务公司作为区域供水服务的重要保障单位，正面临智慧化升级、用户需求多元化、运营管理精细化等挑战。青年员工作为企业发展的生力军，亟需掌握科学高效的创新方法论，将个人成长与企业战略紧密结合，在岗位上实现创新创效，推动企业高质量发展
然而，传统培训往往偏重理论灌输，缺乏实战性和行业适配性，导致青年员工虽有创新热情，却难以系统化落地。为此，本次工作坊以青年建功·创新创效为核心目标，融合硅谷设计思维（Design Thinking）与AI赋能创新工具，结合水务行业真实业务场景，打造学-练-用-评闭环式学习体验。课程聚焦水务行业痛点，如漏损控制、智慧抄表、客户服务优化、节能降耗等，通过案例拆解、沙盘推演、AI辅助创新等方式，帮助青年骨干快速掌握创新方法论，并转化为可落地的微创新项目，真正实现岗位创新→企业增效→青年成长的良性循环
本次培训不仅是技能提升，更是企业创新文化的培育。通过党建带团建机制，将青年创新成果与先锋岗创新标兵等荣誉挂钩，激发团队活力，增强企业向心力，助力水务公司在数字化转型浪潮中抢占先机
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01破冰启航——青年建功与创新思维导入
02深潜民心——服务对象洞察与共情
03精准把脉——关键痛点与服务短板识别
04凝练靶心——从岗位问题到创新课题
05脑力激荡——岗位创新方案构思与生成
06沙盘推演——创新方案评估与聚焦
讲师介绍
蔡元
创新思维与数智化效能专家
创新思维与数智化效能专家。中科院心理所硕士，AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年，融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场，服务300+企业，课程好评率97%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《青年建功，创新创效-水务青年骨干创新思维与实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理岗、青年骨干等，需要提升创新创效能力的团队及个人 课程设计：25%模型讲授 + 35%镜例分析 + 25%场景练习 + 10%学员汇报 + 5%复盘 DEEP SEEK工具嵌入矩阵： 设计阶段 AI工具场景 输出成果 共情 用户画像生成器 动态用户档案库 定义 需求翻译引擎 量化问题陈述 构思 跨行业创意移植算法 专利规避方案 原型 文字转原型AI …
学习这门课可以获得什么收益？
掌握创新方法论：系统学习设计思维与AI工具应用，建立科学的问题分析与解决框架，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天版，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
