前言：管理认知与AI应用讨论
1、AI辅助趋势分析有哪些能力与限制，如何结合经验和证据判断？
2、AI辅助流程改进时，管理者如何核对结果、风险与实施条件？
3、从 "执行者" 到 "引领者"，AI赋能下的领导力如何进化？
- 破冰互动："我的 AI 认知盲区"
青年骨干履职能力提升（1.5天定制）
刘乃持青年骨干履职能力提升课程，面向公司青年骨干与储备干部，包含AI辅助工作、团队凝聚、沟通表达及追求卓越、适应转变、抗压、规划安排、影响说服五大胜任力。参考安排1.5天，按企业需求和实际情况取舍内容
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第一部分：AI赋能提升工作效率
1、认识人工智能
2、认识并了解AI工具
- DeepSeek、Kimi、豆包、文心一言、通义千问等原稿工具示例；具体版本、账号及可用功能课前确认。
3、AI工具运行的底层逻辑
4、AI工具在管理工作中的辅助应用讨论
- 团队培养：用模拟或获授权脱敏材料讨论人才分析、培养与激励方案思路；结果需人工核对，不替代授权的人事判断。
- 创意生成：利用AI辅助产生点子，核对事实、适用性与使用权限。
- 数据分析：用获准材料讨论问题趋势，核对数据质量和分析结果。
- 流程优化：讨论AI辅助改进流程的条件，实施须经过核验和授权。
5、与AI相处的重要观点
6、AIGC应用效果的课堂讨论维度：模型能力、交互方式与专业经验；不是定量效果公式。
7、学会用“高质量提示词”
- 高质量提示词的四个标准
- 提示词组织练习：交代角色、需求与条件；不保证生成内容正确。
- AI提问公式应用示例
- 培训破冰：团队练习：现场组建团队——认识团队
第二部分：团队凝聚力打造
前言：高绩效团队建设四步骤
- 第一步：确立目标——共同目标，达成共识
- 第二步：分工明确——角色搭配，人尽其才
- 第三步：团队凝聚——情感信任，责任担当
- 第四步：团队协作——情感储蓄，促进共赢
一、认识凝聚力
- 讨论凝聚力、行为规范与实施条件对团队绩效的影响。
- 从成员联系与共同目标讨论凝聚力，避免将其视为固定加法公式。
二、团队凝聚的源动力——共同愿景目标
三、团队凝聚的粘合剂——团队文化
- 团队领导/标杆榜样、优秀员工的行为（信心、决心、达成意愿、正能量行为等）
- 团队成员认可和推崇的工作行为、仪式及非工作行为、仪式等
- 仪式及行为的宣传、教育、要求
- 团队行为激励与反馈讨论，具体人事安排遵循单位授权及程序
四、团队凝聚的驱动力——五大行为要素
- 信任——承担——接纳——包容——协作
1、信任——情感信任
- 信任建立的维度与课堂讨论
- 案例讨论：如何建立团队信任
2、承担——责任担当的三大职业意识
- （1）积极主动意识
- ①积极的行为
- 在职责、资源与环境条件内主动选择行动，并承担相应责任
- ②修炼积极主动的方法
- 充分利用刺激和反应中间的空间进行理性选择
- 聚焦掌控圈，扩大影响圈
- ③由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字
- （2）责任担当意识
- ①责任源自角色，高度负责四层次
- 为自己负责
- 为家人负责
- 为公司负责
- 为社会负责
- ②练习责任担当，同时尊重岗位权限和能力边界
- （3）团队共赢意识
- 何谓共赢，如何双赢
- 建立服务意识，首先表达诚意
- 与企业共赢，与团队共赢，与员工共赢
3、接纳——接纳彼此
4、包容——包容不足
5、协作——高效协作的沟通路径
第三部分：高效沟通表达
第一章：开启知己解彼的高情商沟通
1、沟通模型——沟通的编码与解码
2、高情商沟通的五项能力
- 觉察自我——觉察自我的行为风格与自我的情绪及变化，以及情绪背后的原因
- 觉察他人——觉察他人的行为风格与他人的情绪及情感需求，觉察所处场景
- 自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪与想法
- 自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
- 处理关系——懂得倾听和赞美，处理好人际关系，与他人展开良好沟通相处
- 引导提问：生活或者职场中高情商的语言或者行为
3、积极倾听——沟通中的共情沟通
- （1）倾听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价，倾听事实、感受和需求
- 引导练习：什么是换位思考？
4、非暴力沟通表达——负责任的沟通语言
- 事实
- 感受
- 需求
- 请求
5、有效反馈
- 建设型反馈（批评指责）——事实+（后果）+感受+（期待）
- 积极型反馈（表扬夸奖）——事实+（影响）+评价+（赞赏）
- 案例实战练习：如何“批评”员工的不好行为
- 第二章：向上沟通与汇报
- 前言：认识向上沟通
1、了解上司
- 了解上司的工作风格、工作喜好、标准等
- 了解上司对自己的期待和要求
2、向上沟通汇报应该做好的三大工作
- 接受任务，明确意图（工作标准、时间标准等）
- 依授权、质量和合规要求推进任务，及时反馈风险及结果
- 及时沟通，准确汇报
一、接受任务，明确意图
- 一对一接受领导任务安排（高频场景：办公室、微信、电话等）
- 接受指示：接指，问清
- 方法工具：6W3H工作法
- 方法工具：复述确认法
2、领会会议精神（低频但重要：部门会、战略会、跨部门会等）
- 案例：领导会议讲话
- 工具 1：会议核心四象限（边听边记有区分）
- 工具 2：意图溯源法（挖透精神本质）
二、坚定执行，提供结果
- 执行的三个维度与结果的三有原则
三、及时沟通，准确汇报
1、及时沟通：遇事——反馈，知情——通报
- 落地工具：6W3H工作法
2、准确汇报：事毕，回复
- 建立闭环意识
- 凡事有交代
- 事事有回应
- 件件有着落
- 落地工具：6W3H工作法
- 案例：小王送资料
- 案例：事毕回复，应该是这样的
3、正确汇报的九大要诀
- 主动汇报：不要等上司问了你才说
- 准备充分：准备充分的材料和备选方案
- 简明表达重点，同时保留必要事实与风险信息
- 结论先行：先说出结论，再阐述内容
- 按任务进展和约定节点及时汇报
- 汇报后续：已经做好的事情也需要汇报后续进程
- 把握轻重：坏消息要早点儿说
- 按沟通权限及时让直接上司知情；涉及安全、合规等事项遵循必要报告程序
- 结合问题提出可行建议，信息不足时也应及时如实报告
- 视频研讨：正确的汇报方式
4、金字塔结构构建汇报逻辑模型
- （1）认识逻辑与逻辑性语言
- （2）金字塔结构四原则
- 结论先行
- 以上统下
- 归纳分组
- 逻辑递进
- 案例练习：两种汇报方式，您更喜欢哪一个？
5、即兴汇报口头表达的三定法则
- （1）定主题：表明目的和观点
- （2）定逻辑：3点1线法则——黄金三点论
- （3）定内容：
- 理性与感性结合
- 精准表达的四大内容：事实、数据、信息、价值
- 视频研讨
- 案例实操：即兴发言的实战演练
- 第三章：平行沟通——跨部门沟通与协作
- 案例1：愤怒的小王与财务同事
- 案例2：糟糕的沟通协作
一、调整心智模式——明确内部客户，建立全局意识
1、内部客户意识
- 以对待客户的心态来对待同事
- 误区：别人（或部门）都该为我服务
- 实战研讨：我们的内部客户是谁？能为内部客户提供什么“产品”或者“服务”？
2、强化积极主动意识
3、修炼系统思维，建立全局意识
- （1）发现系统，建立系统意识
- （2）调整思考角度，强化全局意识
- 从全局（系统/整体）角度看待问题
- 讨论整体功能与部分之间的关系，关注相互作用和协作条件。
- 个人（或部门内部）做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。
- 升级问题视角：从更高一级的视角看待管理及沟通协作等问题
二、改善沟通技巧——修炼共情沟通，提升精准表达
1、共情沟通处理情绪对话
- （1）何谓高难度对话？
- 案例讨论：《小王与财务同事的争吵》
- （2）高难度沟通五步法
- 明确真实目的：明确并守住自己的真实目标
- 识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
- 疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
- 运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
- 保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
2、精准表达，减少信息损耗
- 平行沟通：知情——通报，共识——确认
- 通过清晰表达与复述核对信息，识别理解偏差
- 落地工具：6W3H工作法
- 案例：夜班张组长的猜测
三、促进平行协作——提升关键影响，促进部门协作
- 一对一跨部门沟通四步法
- 平时积累——人际资源，情感储蓄
- 事前准备——共赢心态，灵活方案
- 沟通影响——共情沟通，精准表达
- 事后巩固——兑现承诺，巩固积累
- 案例讨论：陈经理的跨部门沟通
- 讨论：案例中陈经理是如何解决资源冲突的？
2、一对多组织协调——四步推动多部门协调合作
- 第一步：明确协作目标，激发动力
- 第二步：识别协作关键，事半功倍
- 第三步：分析协作阻力，有备而来
- 第四步：施加情境影响，多管齐下
- 案例：王经理的多部门协同攻坚
第四部分：提升岗位胜任——青年骨干的五大胜任力
一、追求卓越
- 把工作做好、改进创新和追求高标准的具体愿望和行动。
- 追求卓越的三个核心：自我挑战、积极主动、意志力
- （一）自我挑战
1、进取心：
- 想上进—寻求挑战—主动争取挑战性任务
- 高标准的目标
- 不断打破现状的决心
- 练习：三项突破
2、学习心
- 想学—经常学—会学
- 有目的刻意学习！
- 建立个人知识技能体系（基于个人发展规划）
- 个人能力发展的70-20-10学习思路讨论，作为经验框架而非固定比例要求
- 工具表格：《个人能力提升训练表》
- （二）积极主动
1、积极主动的行为——在实际条件及职责权限内选择行动，承担相应责任
2、修炼积极主动的两个方法
- 充分利用刺激和反应中间的空间
- 聚焦掌控圈，扩大影响圈
3、由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字
4、从自身可改变的行为出发，同时识别资源、流程和环境约束
- （三）意志力
1、发自内心的愿力
- 寻找工作的动力
- 为平凡的工作赋予不平凡的意义
2、坚持的意志力
- 讨论动力、需求与行为选择，注意个体和情境差异
- 持续行动与复盘调整的心智模式练习
- 激发内在驱动力的措施及方法
- 引导讨论：想达成的目标该如何坚持？
- 采取什么样的行为或措施可以让自己坚持？
二、适应转变
- 讨论适应变化时的专注、灵活和协作方法，结合实际条件调整行动。
- （一）适应环境变化
1、先稳定情绪并观察情境；应报告的风险和问题仍须及时反馈
2、观察：以平静的心态去观察、倾听周遭的一切
3、融入：以一个轻松和了解的心态去融入新的环境
4、原则：保持自己的原则性
- （二）保持专注、灵活和高效
1、保持正确价值观
2、专注关键要事
3、灵活处理琐事
三、抗压能力
- 讨论压力下的情绪调整、支持资源和问题分析，作为一般职场学习内容，不构成心理诊断或治疗。
1、何谓压力
2、影响压力强度的因素
3、压力的正负作用
4、缓解压力的方法
- （1）压力识别——梳理压力表现与来源，不作诊断
- （2）启用减压阀——生活中的减压方式
- （3）情绪应对——转变认知
- 情绪管理的ABC法则
- 区分担忧、已知事实和需要核实的信息，避免无依据地估计事件发生概率
- 区分可影响与不可控制的事项，结合实际条件安排应对行动
- 改变看法——放弃不合理的观点
- （4）问题应对与解决
- 正确思考问题的九大关键词（重点演练）
- 实战研讨：生活或者工作中的实际问题的研讨
四、规划安排
- 高效时间管理，有计划性，有条理，有次序的安排每天的工作事情
1、时间管理的三大手段——割舍、替换、压缩
2、提高个人规划安排能力——个人时间管理
- 时间清单——个人使用时间的清单梳理
- 34枚金币时间管理法
- 个人提升的时间管理方式——好的生活习惯
- 工具：《四环习惯养成法》
3、提高工作规划安排——工作时间管理
- （1）时间管理矩阵的学习与应用
- （2）要事第一：从紧急转向重要
- （3）优先级与投入产出关系讨论，聚焦重要事项；20/80为思考框架，不作为普遍精确比例
- （4）工作中有效时间管理的好习惯
- 每天安排规划时间，15分钟作为课堂讨论参考
- 归纳思路，逻辑成型
- 在安全、质量和必要核对条件下及时行动
- 学习合理拒绝与按权限授权
- 简化工作流程
- 关注一次完成的质量，并通过检查与复盘减少返工
- 按优先级和实际条件安排当日任务，必要时协商调整
- 案例分享1：马经理的一天
- 案例分享2：小王与小李的一天
4、减少工作拖延的三类方法讨论
五、影响说服
- 通过事实、逻辑、换位思考与共情沟通表达观点，尊重对方判断，不编造经历、数据或见证。
- （一）认识影响力
1、何谓影响力
2、影响力的关键要素
- （二）说服他人
1、说服他人接受观点的两大逻辑
- 演绎逻辑
- 归纳逻辑
- 说服力八大技巧
- 坚定的信念
- 饱满的激情
- 使用真实、可核实且获准引用的第三方见证
- 具体举例说明，引用多方面的确凿事例
- 引用自己亲身经历或亲眼目睹的事例
- 引用经核实的权威观点并保留语境
- 引用有来源、口径清楚的数据
- 加深印象、不断重复
- （三）从讲道理到讲感情——共情沟通处理情绪对话
- （四）语言艺术说服人心
- 一对多公众表达，情理法说服人心
- 视频学习与讨论：
1、陈江河相关影视情节的表达讨论；具体可用片段课前确认
2、《功勋》中李延年相关影视情节的说服表达讨论；不将影视情节直接当作史实证明，具体可用片段课前确认
- （备注：大纲内容为授课参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
适合对象
公司青年骨干、储备干部等
课程定位与主要问题
围绕青年骨干的日常履职与协作，结合AI辅助工作、团队意识、任务承接和汇报、跨部门沟通及个人能力发展开展讨论与练习
课程适配与选型边界
刘乃持青年骨干履职能力提升课程，面向公司青年骨干与储备干部，包含AI辅助工作、团队凝聚、沟通表达及追求卓越、适应转变、抗压、规划安排、影响说服五大胜任力。参考安排1.5天，按企业需求和实际情况取舍内容
公司青年骨干、储备干部等
围绕青年骨干的日常履职与协作，结合AI辅助工作、团队意识、任务承接和汇报、跨部门沟通及个人能力发展开展讨论与练习
1.5天；根据需求、时间及实际情况取舍调整；讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析、案例研讨和互动游戏；原稿参考讲授60%、演练分享40%，具体安排课前确认
1.5天安排需按需求选择重点，不代表全部主题都会完整展开。案例、工具、账号及材料课前确认，练习使用模拟或获授权脱敏信息；AI输出需人工核对。压力与情绪内容属于一般职场学习，不用于诊断治疗，不承诺自动化管理、固定成长速度或确定绩效改善
核心收益
- 认识AI辅助工作的用途、提示词练习及人工核对要求
- 梳理团队目标、文化、信任与责任意识
- 练习任务承接、沟通汇报和跨部门协作
- 讨论学习成长、适应变化、压力应对、时间安排和说服表达
课程背景与交付信息
课程将工具认知、团队协作、职场沟通和个人胜任力结合，面向青年骨干在任务推进、组织协作与自我发展中遇到的情境。AI是其中一个模块
课程时间
1.5天；根据需求、时间及实际情况取舍调整
授课方式
讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析、案例研讨和互动游戏；原稿参考讲授60%、演练分享40%，具体安排课前确认
课程工具
提示词情境练习；6W3H与复述确认；金字塔结构与共情倾听；时间管理矩阵及能力发展表格
课程内容重点
01前言：管理认知与AI应用讨论
02第一部分：AI赋能提升工作效率
03第二部分：团队凝聚力打造
04第三部分：高效沟通表达
05第四部分：提升岗位胜任——青年骨干的五大胜任力
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
1.5天安排需按需求选择重点，不代表全部主题都会完整展开。案例、工具、账号及材料课前确认，练习使用模拟或获授权脱敏信息；AI输出需人工核对。压力与情绪内容属于一般职场学习，不用于诊断治疗，不承诺自动化管理、固定成长速度或确定绩效改善
课程常见问题
课程适合哪些人？
原稿面向公司青年骨干、储备干部等，围绕履职、协作和个人能力发展开展学习
1.5天会完整讲完所有内容吗？
原稿明确内容需根据企业需求、时间和实际情况取舍。可在课前确定AI辅助工作、团队、沟通和五大胜任力各模块的侧重
AI内容在课程中占什么位置？
AI辅助工作是第一部分，涉及工具认知、提示词和管理工作场景讨论；其余部分覆盖团队凝聚、沟通表达和岗位胜任力
五大胜任力包括哪些？
原稿列出追求卓越、适应转变、抗压能力、规划安排和影响说服，结合学习习惯、压力应对、时间管理及沟通情境开展练习
有哪些练习，需准备什么？
原稿安排角色扮演、案例、任务沟通和能力发展等练习。具体活动、案例材料、AI账号与工具条件课前确认，实际资料需获授权并脱敏
