职场沟通与商务谈判技巧
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
职场沟通与商务谈判技巧
职场沟通与商务谈判技巧不只补概念，更关注职场沟通与商务谈判技巧：客户识别、沟通推进与成…、画像识别、需求澄清与关系推进在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
沈丹阳 · 综合管理与领导力发展专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
职场沟通与商务谈判技巧（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
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职场沟通与商务谈判技巧（2天版）
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课程大纲
课程总览
内容重点
- 1. 有效利用肢体语言，提高沟通能力
- 2. 熟悉高效沟通的步骤
- 3. 掌握人际风格沟通技巧
- 4. 提高与上司的沟通质量
- 5. 改善与下属的沟通方法
高效沟通技巧
内容重点
- 1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
- 2. 有效发送信息的技巧
- 3. 关键的沟通技巧——积极聆听
- 4. 有效反馈技巧
有效的肢体语言
内容重点
- 1. 信任是沟通的基础
- 2. 有效沟通的五种态度
- 3. 有效利用肢体语言
- 4. 第一印象：决定性的七秒钟
- 5. 说话语气及音色的运用
高效沟通的基本步骤
内容重点
- 1. 步骤一事前准备
- 2. 步骤二确认需求
- 3. 步骤三阐述观点——介绍FAB原则
- 4. 步骤四处理异议
- 5. 步骤五达成协议
人际风格沟通技巧
内容重点
- 1. 人际风格的四大分类
- 2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
- 3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
- 4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
- 5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
电话沟通技巧
内容重点
- 1. 接听、拨打电话的基本技巧
- 2. 接听和拨打电话的程序
- 3. 转达电话的技巧
- 4. 应对特殊事件的技巧
适合对象
全体员工 【培训内容】 第一讲 高效沟通技巧；完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈；有效发送信息的技巧；关键的沟通技巧——积极聆听；有效反馈技巧 第二讲 有效的肢体语言；信任是沟通的基础；有效沟通的五种态度；有效利用肢体语言；第一印象：决…
课程定位
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从职场沟通与商务谈判技巧：客户识别、沟通推进与成…切入，把画像识别、需求澄清与关系推进和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
2天
课程内容重点
01职场沟通与商务谈判技巧：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
沈丹阳
综合管理与领导力发展专家
综合管理与领导力发展专家。中国著名实战派综合管理与领导力培训专家，曾任知名企业执行总裁八年。深耕领导力发展与中层管理，服务金融、能源等行业百余家企业，擅长将胖东来对标理念融入管理创新
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这门课适合哪些学员参加？
全体员工 【培训内容】 第一讲 高效沟通技巧；完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈；有效发送信息的技巧；关键的沟通技巧——积极聆听；有效反馈技巧 第二讲 有效的肢体语言；信任是沟通的基础；有效沟通的五种态度；有效利用肢体语言；第一印象：决…。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
