课程概要
培训时长 : 1天
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课程分类 : 电话销售
课程编号 : 10208
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适用对象
全体管理者及员工
课程介绍
培训大纲：
1、电话营销的概念
- 电话营销中遵循的销售原则
- 电话营销的特点与传统营销区别
- 电话营销给企业带来的益处
2、电话营销的特征
- 声音的重要性
- 如何引起客户的兴趣
- 电话营销沟通过程分解
- 销售员的基本素质与从业心态
3、电话营销的目标确定
- 电话营销过重的目标分解与管理
- 如何分配主要销售目标
- 对于潜在客户应如何应对和取得二次沟通机会
- 自身工作行为控制与目标偏差问题
4、电话营销的事前规划和准备
- 了解目标客户的真正需求
- 自我资料的完善
- 不但知己，还要知彼
- 其他准备事项
5、电话营销基本训练
- 开场白
- 有效询问
- 推销介绍产品服务的功能及利益点
- 正式成交
- 异议处理
- 有效结束电话
（脚本设计练习）
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