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赵孟季:服务人员情绪管理与压力纾解

赵孟季老师赵孟季 注册讲师 85查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 压力管理

课程编号 : 10210

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适用对象

全体管理者及员工

课程介绍

培训大纲:

1、身心健康灰色地带——­职业压力综合症 

  • 职业健康综合症
  • 压力对人的生理、心理、情绪、行为的影响
  • 觉察压力的三个层次
  • 压力状态下的生理和心理反应
  • 科学认识与面对压力
  • 到什么程度才会出现心理健康问题

2、压力调适应该先从哪里开始 

  • 都是情绪惹的祸
  • 先处理心情,再处理事情
  • 关于情绪
  • 最常见的情绪
  • 情绪的特点
  • 怎样看待情绪
  • 情绪调节五步法
  • 安全引爆情绪
  • 缓和情绪
  • 恢复理性
  • 面对问题
  • 积极行动
  • 允许自己有情绪 
  • 安全引爆情绪
  • 驾驭压力 
  • 恢复理性

3、科学的情绪控制和压力管理

  • 基础部分:积极正向的心理暗示

内部:自我调整,做情绪的主人

外部:事件控制

  •    懂得拒绝的艺术
  •    不得不做的事情
  •    掌握解决问题的方法
  • 面对问题: 
  • 情绪宣泄的四种核心途径
  • 学与练:有效宣泄情绪 (行为心理学技术)
  • 对挫折五种建设性的态度;
  • 管理压力的弹性策略
  • 坚强型人格特质;
  • 正确态度对待竞争;
  • 森田疗法
  • 不问过去,注重现在;
  • 生活中指导,生活中改变
  • 陶冶性格,扬长避短
  • “顺其自然”法
  • 疗法形式
  • 自我实践

4、增强内心力量、降低压力感受

  • 压力感受的本源:内心力量决定压力感受
  • 提升内心力量的方法
  • 心理绘画练习
  • 催眠体验:意念的力量
  • 自我催眠的工具:断言,让心的变化走在行为的前面

5、运用爱的艺术、建立支持系统

  • 爱的方程式
  • 悦纳自我、让爱流动 (人本心理学技术)
  • 建立支持系统
  • 同理技术(完形心理学技术)
  • 运用爱的艺术,创造和谐环境

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