做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

李忠美:明星产品打造与全域运营

李忠美老师李忠美 注册讲师 429查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 品牌管理

课程编号 : 1049

面议联系老师

适用对象

销售主管、销售总监;中小企业主;市场、公关、广告、渠道、互联网、数字营销等从业人员。

课程介绍

课程背景:

“明星产品”是指拥有像明星般耀眼光环,能代表企业的某个产品。在市场具有强大的号召力和影响力,拥有固定的粉丝群体,具备与众不同的优势,带动整个品牌的兴盛长存。移动互联网时代,大家就是在争抢流量,都在思考如何将人流转化为商品流。而产品是一切市场活动的基础,是竞争力的关键,创新是企业发展的根本动力,只有不断推陈出新,使自己区隔于同质化的领域,才能顺应千变万化的市场需求。

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:销售主管、销售总监;中小企业主;市场、公关、广告、渠道、互联网、数字营销等从业人员。

 

课程收益:

▲ 通过行业数据快速制定适合企业的目标

▲ 新品开发与市场运营

▲ 精准定位打造品牌明星产品

▲ 掌握明星产品打爆流程

▲ 设计客服导购流程与话术,提升转化率

▲ 明星单品的全域布局

▲ 分销渠道建设与管理

 

课程方式:讲师授课+案例研讨+小组讨论+现场演练

☆讲师讲解——通过通俗易懂的语言大客户销售方法,让学员开拓眼界学到最佳大客户销售实践。

☆案例分析——通过案例,锻炼销售的观察力、分析能力及总结能力。

☆实战演练——让学员结合真实工作内容,模拟客户情景,训练学员把学到的知识充分的运用起来,解决工作中遇到真实问题。

小组讨论——让学员学会资源整合,借力使力。

 

课程大纲

第一讲:行业背景分析

一、行业数据你挖掘了多少?

二、市场品类规模分析

1. 销量规模与行业天花板

2. 流量规模与平台参数

3. 行业转化率与竞品转化现状

4. 客单价与复购率

5. 利润率

6. 增长空间与趋势分析

 

第二讲:大数据下的产品分析与定位

一、产品简介

二、客户定位(使用人群,购买人群)与人群画像

1. 性别

2. 年龄

3. 爱好

4. 购买力

5. 地区

三、产品定位

1. 市场定位与需求定位

2. 风格定位与人群定位

3. 主要参数分析

1)成交价分布

2)客单价分布

3)来访时间

4)购买时间与频次

四、竞争者分析(同行业优秀品牌运营数据及产品对比

1. 产品分析

2. 流量分析

3. 销售分析

4. 客单价分析

5. 客服分析

6. 仓储分析

 

第三讲:数据化选品与新品打爆流程

一、前期新品预热

1. 确定方案及活动材料收集

2. 根据产品定位进行页面设计

3. 预热活动策划及效果分析(活动预告 单品预告)

二、新品活动,新媒体预热升温

1. 新媒体预热,提升曝光量

2. 老顾客,客服话术,页面引导

3. 产生成交,评价打造

案例分析:明星与网红的ROI 回报比较

案例分析:价格低点击率缺不高

三、销量打底,客户分享,内容运营(PGC&UGC)

1. 客户实拍

2 .模特分享

3. 媒体分享

4. 达人分享

四、完善客服,转化提升(每个询单单价计算)

1. 客服话术整理

2. 客服培训体系(平台,产品,销售技能,心态)

3. 客服绩效管理

五、站内外推广,引爆全网营销

1. 站内

1)搜索流量

2)付费推广流量

3)活动流量

4)客户管理

5)直播运营

2. 站外

 

第四讲:全域运营与渠道管理

一、新媒体时代的全域运营

1. 认识新媒体

2. 撰写完整新媒体运营方案

3. 新媒体营销与策划

4. 着陆页原型图策划实操

二、社群与裂变

1. 新媒体粉丝管理与社群裂变

2. 搭建社群架构建立分层管理

3. 社群变现模式与渠道选择

三、渠道管理(招募,分层,扶持,考核,汰换)

案例:微商的3年100万代理

四、我们的合作不只是供货,更是品牌共享关系 深化渠道价值

1. 交易驱动型——仅供货阶段 (产品,价格)

2. 任务计划型——目标计划阶段  (可提供特供款,特供价)

3. 协作发展型——合作营销阶段  (刺激新市场提升溢价)

4. 战略共赢型——参于款式开发与产品完善 (增强客户体验)

李忠美老师的其他课程

• 李忠美:数据化电商运营与用户体验管理
课程背景:大数据时代到来,数据智能为众多企业转型升级带来科学的指引与帮助,数据化运营模式成为每一个企业的必备模式。本课程从运营原理出发教企业关注并应用数据,从数据沉淀,到数据清洗,数据筛选找出规律给出企业决策与行动方向。课程通俗易懂适合各企业运营人员的数据化思维养成,对运营人员在品牌与爆款打造过程中能提供帮助与指导。本课程分别从电子商务数据化运营与转化率管理、提升转化率从流量精准开始、用数据决定视觉营销方案、数据化选品与反馈跟踪、客服数据化管理让优秀能复制五个方面对数据化管理在运营各环节的应用进行讲解与举例,帮助企业从细节入手把控电商运营的各个方面,充分实现流量价值,认真对待每一个客户,提升企业运营绩效,突破电商运营瓶颈。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:品牌零售负责人、渠道主管、电商主管等;电商实操人员与电商管理人员 课程收益:▲ 培养运营思维与战略意识▲ 掌握转化率提升的关键要素▲ 学会应用数据分析与场景把握提升流量的精准度▲ 把握视觉营销精髓从艺术到设计,要颜值更要效果▲ 会对产品进行有效定位及行业卡位并提炼自己的引爆点▲ 把控服务与体验设计与客服标准管理 课程方式:讲师授课+案例研讨+小组讨论+现场演练☆讲师讲解——通过通俗易懂的语言大客户销售方法,让学员开拓眼界学到最佳大客户销售实践。☆案例分析——通过案例,锻炼销售的观察力、分析能力及总结能力。☆实战演练——让学员结合真实工作内容,模拟客户情景,训练学员把学到的知识充分的运用起来,解决工作中遇到真实问题。☆小组讨论——让学员学会资源整合,借力使力。课程大纲第一讲:电子商务数据化运营与转化率管理一、电商运营三要素二、做电商你必须对关注的数据三、转化率背后的数据1. 流量的精准2. 视觉营销管理3. 明星产品卡位4. 客户服务与体验5. 口碑管理与营销 第二讲:提升转化率从流量精准开始一、数据分析——目标人群画像与客户偏好1. 目标客户数据分析2. 人群画像3. 客户需求与场景二、数据对比——流量来源与匹配度1. 平台分析与经营数据2. 流量入口与价值分析3. 付费推广与免费推广案例:付费推广下的精准定位4. 来源不同决定了消费心理的不同三、用数据对客户进行分层与精准管理1. 二八定律2. 老客户分层3. KP客户维护与管理4. 数据之后的结论与决策模型 第三讲:用数据决定视觉营销方案一、营销视觉概述案例:美或不美让数据说了算二、促销广告设计的标准案例:艺术、设计与美工的区别与关系案例:不同的设计,广告的差异性三、视觉营销设计实施步骤1. 产品文案 案例:满300减100&满200送1002. 产品拍摄案例:佳能相机拍摄,正面&反面3. 内页结构1)A&B页面对比2)PC&手机页面对比3)店铺装修标准4. 美工管理 1)你与美工如何沟通案例:创新创意与规则和时间节点的故事行动作业:设计与美工的工作管理流程 第四讲:数据化选品与反馈跟踪一、数据化选品与产品调研1. 行业规模与天花板调研2. 行业竞争者布局3. 竞品口碑与评价4. 产品的卖点和难点讨论:这些中差评让你得到什么启示二、面向顾客的设计1. 客户应用场景2. 从标准产品到定制产品3. 打动客户的产品案例分析:4p到4C是如何演变的三、卖点与买点1. 透过表象看客户深沉需求2. 体现专业度3. 保持产品温度案例分析:你说的卖点不一定是买家的买点4. 营销不等于流量?小组讨论:列举你的产品优势与卖点? 第五讲:客服数据化管理让优秀能复制一、关于服务品质与心态二、客户辨别与需求分析1. 构建客户分级(KOL、核心用户、普通用户)2. 常见客户类别3. 客户的痛点与痒点4. 倾听客户的声音5. 梳理客户业务的期望三、客服标准用语与流程梳理1. 流程梳理案例分析:三流员工,二流管理,一流流程2. 流程控制3. 客服岗位职责与数据考核4. 客服标准用语与演练行动作业:梳理售前客服流程四、客户管理与运营小组讨论:设计用户体验的场景五、口碑管理与UGC内容营销1. 口碑引导流程2. 口碑管理技巧3. 从口碑管理到内容营销
• 李忠美:提升客户转化率与客服标准用语
课程背景:互联网企业除了核心的技术之外,更重要的就是客户。随着资本的进入,技术的快速革新,以及竞争的不断加剧,“获客”成本上升始终是各大平台绕不开的难题。网络红利已经消失,不论是新媒体运营还是内容化营销,企业们无不是使出浑身解数来吸引并留住消费者。客户的运营成为商业竞争的重点,电子商务已经从传统的流量争夺转化为目标用户的争取,如何将碎片化的流量变为忠实的用户与粉丝已经成为电商运营的核心。本课程共分为客服提升转化率关键,调整心态提升服务品质,客户辨别与需求分析与客服标准用语与流程梳理四个部分,通过从意识、态度、方法、规范与互动演练5个层次提升客服团队的服务规范与服务品质,帮助企业服务能力有效提升,提升客户满意度,增强客户粘性,有效放大客户价值。 课程收益:▲ 统一观念客户服务是提升转化率的关键▲ 掌握客户辨别与客户心理把握▲ 梳理流程,通过案例学习客户服务技巧▲ 掌握客户运营重点与客户价值提升技巧▲ 设计适合自己企业的客户价值提升策略 课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业高管、营销负责人、品牌操盘手等;客服管理人员,分销负责人课程方式:讲师授课+案例研讨+小组讨论+现场演练☆讲师讲解——通过通俗易懂的语言大客户销售方法,让学员开拓眼界学到最佳大客户销售实践。☆案例分析——通过案例,锻炼销售的观察力、分析能力及总结能力。☆实战演练——让学员结合真实工作内容,模拟客户情景,训练学员把学到的知识充分的运用起来,解决工作中遇到真实问题。☆小组讨论——让学员学会资源整合,借力使力。 课程大纲第一篇:意识篇第一讲:客服是提升转化率关键1. 零售核心——人货场2. 提升销售额的转化路径互动测试:根据数据做出管理决策案例分析:你会选择哪个商家 第二讲:调控心态提升服务品质一、关于服务品质1. 关于客服服务讨论:你觉得哪些才是客服的关键要素2. 服务四要素3. 服务质量要素小组讨论:SWOT分析与服务定位二、客服心态案例:态度决定一切1. 改善客户服务的态度体验互动分享:最挑战你AQ的事件案例讨论:面对这样的情况如何处理?三、客户心态——期望管理1. 客户满意感知导入:客户会因为什么而买单1)品牌价值:美誉度提升满意度2)服务价值:友善个性化提升满意度3)人员价值:专业责任心提升满意度4)形象价值:公益、广告提升满意度5)货币成本(价格因素):灵活付款方式6)时间成本:节约客户时间7)体力成本:节约客户体力8)精神成本:降低客户购买顾虑2. 购买的关键时刻案例:峰终定律行动作业:设计购买过程中的体验节点3. 期望值的产生与管理4. 评论引导与口碑管理5. 超出客户期望案例:阿芙的首席惊喜官行动作业:分析现有服务节点,设计你的惊喜值 第二篇:营销篇第一讲:产品卖点介绍案例导入:如何在30秒的答复中吸引客户兴趣1. 客户痛点、痒点和兴奋点2. 产品的利益点:我有什么3. 产品的差异点:有何不同4. 产品的支撑点:何以见得1)数字说明2)名家推荐3)跨界比喻4)富兰克林5)案例截图头脑风暴讨论+思维导图总结:店铺主推产品定位 第二讲:客户辨别与需求分析1. 构建客户分级(KOL、核心用户、普通用户)2. 常见客户类别3. 客户的痛点与痒点案例:LT外籍客服场景案例:关于褪色的售后处理4. 倾听客户的声音5. 倾听与提问6. 梳理客户业务的期望案例分析:卖瓜的人如何卖瓜游戏互动:猜猜客户潜台词换位思考:设计我们的服务交付内容7. 客户“参与感”建设(UCG、神秘客户) 第三篇:规范与运营篇第一讲:客服标准用语与流程梳理一、流程梳理案例分析:三流员工,二流管理,一流流程70%的临时工如何实现有效管理二、流程控制与过程管理三、客服岗位职责与数据考核四、客服标准用语1. 欢迎语标准规范及案例演练2. 对话语标准规范及案例演练3. 议价语标准规范及案例演练4. 物流用语标准规范及案例演练5. 催付用语标准规范及案例演练6. 欢送语标准规范及案例演练7. 表情使用标准规范及案例演练分享:售前客服流程1)进门问好2)服务体验3)推荐产品4)坚定购买意愿5)关联销售6)催单技巧7)数据分析行动作业:梳理售后客服流程 第二讲:客户运营与维护1. 客户成长路径2. 新老客户购买决策对比3. 客服升级4. 客服运营目的5. 如何进行客户跟踪与老客户唤醒6. 客户管理与社群运营
• 李忠美:新零售—新体验—新营销
课程背景:马云在一场演讲中提出:“纯电商时代很快会结束,未来10 年、20 年,将没有电子商务这一说,只有新零售这一说。也就是说,线上线下和物流结合在一起,才能诞生新零售。”马云提出“新零售”口号,是向全球的消费品和零售行业发出了一颗重要的信号弹。电商市场正逐步进入发展成熟期,未来将是一个新零售的全域营销时代,通过线上引流与线下体验充分结合,击穿线上线下才会是真正的赢家。本课程分别从新零售发展趋势及特点,新零售的人货场重组,新零售的营销新玩法以及新零售下客户体验4个方面帮助传统线下及传统线上企业布局新零售,充分利用数据化云计算等移动互联技术进行有效营销,提升用户体验,实现品牌业绩的有效提升与增长。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业高管、营销负责人、零售负责人、渠道主管、电商主管等;品牌渠道经理,分销负责人。 课程收益:▲ 掌握新零售最新动态、主张、观点、案例及前沿方案▲ 了解线下实体店、电商与O2O新零售精彩案例▲ 培养运营思维与战略意识▲ 明确智慧零售新玩法、零售创新点等▲ 帮助实体企业加快结构调整、创新零售方式、提升业务效率 课程方式:讲师授课+案例研讨+小组讨论+现场演练☆讲师讲解——通过通俗易懂的语言大客户销售方法,让学员开拓眼界学到最佳大客户销售实践。☆案例分析——通过案例,锻炼销售的观察力、分析能力及总结能力。☆实战演练——让学员结合真实工作内容,模拟客户情景,训练学员把学到的知识充分的运用起来,解决工作中遇到真实问题。☆小组讨论——让学员学会资源整合,借力使力。课程大纲第一讲:新零售的价值案例引入:优衣库的新零售案例一、为什么是新零售纯电商与纯线下的困扰二、新零售发生了哪里变化1. 起床第一件事情与睡前第一件事情?2. 习惯通过网络去寻找答案互动题目:2019年新零售行业做不出这几道题会被裁员3. 新零售的未来趋势案例分享:新零售的失败案例与反思二、移动互联时代,线上电商的四大变化趋势1. 以人为中心的社交电商(C2B,圈层,VIP通道)2. 线上价格优势趋近于0(单项透明,成本上升)3. 场景触发购买(内容制造,抖音视频)4. 从流量到精准的升级(流量分类,流量结构,流量定向)三、移动互联时代,线下传统零售如何转型(沃尔玛关店潮,百丽的伤痛,关店传统百货的唯一出路?) 第二讲:新零售的人货场重组一、消费者的改变让你失败的不是竞争对手,而是消费者改变你却没有变1. 70/80/90/00的个性化消费需求小组讨论:你的客户群是哪个年龄层,他们的特点?他们发生了哪些改变?2. 习惯的改变1)从PC到手机,你有多久没有在家里开电脑了?2)移动电商是击穿线上和线下商业的最好工具3. 感性消费特点案例讨论:微商为什么会起来1)人们渴求什么?2)我有一个朋友叫绽放,卖的是什么?3)你的消费乐趣来源于哪里?4. 人群画像小组作业:请为你的客户群体进行人群画像二、货的改变1. 新零售下供应链改变案例分析:OFO与首汽约车2. 新零售下选品的改变案例分享:某百货做电商1)你擅长的还是你擅长的这次确不是胜利的关键2)创新者的尴尬3. 新零售下特色与小众1)买点与卖点2)痛点与痒点案例:分析占卜茶卖的是什么?4. 新零售下产品介绍与价值传递1)新零售服务流程2)产品的信息传递(创造层、电子化层、接触层、沟通层)3)产品的价值传递a人为什么来:品牌价值传递b人为什么买:产品价值传递c人为什么满意:体验价值传递4)关于产品的体验设计三、场的改变1. 对场的需求2. 网络场景打造3. 体验场景打造4. 用户的虚拟场 第三讲:新零售的营销新玩法一、抢占心智1. 得民心者得天下/引领消费升级2. 抢占时间窗口二、控制渠道1. 新技术让零售得全渠道不再遥远2. 线上线下同价,我们走了多久3. 你吃过电商特供的亏么?4. 新零售渠道的价值主张三、供应链与产品1. 用规模击穿供应链上游2. 10倍先生的10倍理论3. 供应链4.0时代到来4. 云供应链将主导未来案例分析:云集/我是团长的模式分析四、定价与卡位案例:你在做生意我只是在引流1. 关于事件与营销,马蜂窝打的去酒店2. price与cost3. 价格在消费者心里4. 我有一个卖红内裤的朋友5. 真便宜与占便宜6. 定价过低带来的极品客户小组讨论:定价&定位五、新媒体传播与社交裂变案例:内容营销——必胜客1. 山寨王拼多多靠什么上市2. BAT下成长起来的TMD 第四讲:新零售下客户体验一、成交路径设计1. 跳转率与跳失率2. 3秒钟理论3. 成交的临门一脚4. 成交别忘结束仪式感5. 宜家的1元冰淇淋案例分析:3个渔夫卖鱼,你会光顾哪一个小组讨论:请根据你们的经营情况,梳理客户为什么来,客户为什么买以及客户为什么满意?二、专业客服体系1. 金牌客服应具有的技能心态与习惯2. 客服的营销技巧-朝三暮四3. 专家和朋友的信赖与相信4. 销售产品就是销售自己5. 客服规范标准语与服务流程化三、服务系统打通1. 阿芙的首席惊喜官2. 服务的核心3. 线上线下服务特点4. 服务案例分析5. 全场景服务四、会员社群玩法1. 社群构成要素2. ISOOC工具3. 社群的生命力在于活跃度4. 打造场景化社群

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务