鲍敦媛：基于共情的管理者沟通技术

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 12002

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适用对象

企业管理者及从事员工关怀的相关人员

课程介绍

【课程背景】

共情（empathy），也叫换位思考，是站在对方立场设身处地思考的一种能力，即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。共情能力也是一种人类生而具备且必不可少的能力。

共情是沟通的灵魂。我们想做到更好地与人沟通，建立和谐的人际关系，最重要的一点就是学会“共情”。本课程旨在帮助管理者学习用共情的态度，倾听的方法，感同身受的在工作中与团队成员交流，使上下级之间的沟通和情感变得更加流畅，从而促使团队凝聚同心，携手共创，齐心共赢。

【课程目标】

掌握共情式沟通的态度和方法

【课程对象】

企业管理者及从事员工关怀的相关人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【培训方式】

讲解、案例、示范

【课程大纲】

第一部分：沟通的理论

一、沟通的基本要素

二、沟通的模型

1、沟通漏斗

2、事实观点

四、沟通的模式

五、沟通的本质

第二部分：有效的倾听

一、何为听

二、听的三要素

1、专注

2、观察

3、倾听

三、构建良好关系的三步

1、真诚一致

2、同感共情

3、无条件积极关注

四、基于关系下的沟通五要素

1、尊重

2、热情

3、真诚

4、共情

5、积极关注

第三部分：共情沟通的4大技术

一、同理心是什么

二、开放式提问

三、澄清重述

四、情感反映

五、面质挑战

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