张姗姗：《商务礼仪》

【课程背景】

“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。当今社会，商务礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于良好的礼仪形象和人际交往。规范的礼仪行为可以提升员工的素质修养—内强素质；提升企业整体形象—外塑形象；有效提升企业人文环境—增进交往。学习商务礼仪可以更有效提升企业品牌形象、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度。

【课程收益】

1. 通过着装打扮、言谈举止来体现非凡的职业风范，塑造良好的职业形象；
2. 掌握商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免人际交往中的尴尬现象；
3. 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

【课程特色】

内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；

理论和实践相结合，简单、易学、实用；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；

培训形式：理论讲解+故事思考+案例研讨+情景模拟+实战演练

【课程对象】

从事商务活动的职业人士、企业中、基层管理人员、服务业、营销行业人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、礼仪的基本理念

1. 礼仪的概述

• 探究礼仪在人生、事业中的深远意义。

1. 礼仪的作用

• 通过《孟子休妻》《千里送鹅毛》的典故阐述学习礼仪的重要性。
• 积极地、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战，现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则。学习礼仪的重要作用：内强素质、外塑形象、增进交往。

1. 礼仪的基本原则

• 尊重为本
• 善于表达
• 形式规范

二、仪容、仪表、仪态的规范

1、仪容篇

• 你永远没有第二次给别人第一印象的机会！
• 发型及面部修饰（遵循上限、侧限及下限要求）

1. 仪表篇

• 商务着装的基本原则：TPO原则、扬长避短原则、遵守常规原则
• 女士商务着装的规范及误区
• 男士商务着装的规范
• 总结：自我形象检查与重新塑造
• 打领带练习

1. 仪态篇

• 商务场合中的举止要求：轻稳正原则
• 站、坐、走、蹲的基本要领与训练
• 眼神的运用与规范
• 微笑的魅力与训练

三、社交礼仪

1、语言沟通

• 礼貌用语不离身
• 职场用语软垫式
• 基本原则多赞美
• 莫以自我为中心

1. 电话礼仪

• 接电话
• 代接电话
• 拨打电话
• 挂断电话

1. 餐宴礼仪

• 桌次排列
• 座次排列
• 宴请礼仪
• 赴宴礼仪
• 用餐礼仪

1. 商务礼仪
2. 见面礼仪

• 问候   
• 介绍     
• 握手名片

2、邮件礼仪

3、位置礼仪

• 同行礼仪
• 电梯、楼梯礼仪
• 乘车礼仪