【课程背景】
礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。
营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。
本次课程从商务礼仪的概念入手，到个人形象如何展现，以及营销当中涉及到的方方面面的场景，我们应该如何应对？非常全面。学以致用，知行合一。
【课程目标】
1、让学员理解商务礼仪的基本理念及其重要性。
2、让学员掌握商务礼仪中个人形象仪容仪表及着装要求。
3、让学员了解并掌握商务礼仪中的各项“日常交往礼仪”。
4、让学员了解并掌握商务礼仪中的各项“仪态行为礼仪”。
5、让学员了解并掌握商务礼仪中的各项“交谈礼仪”“会客礼仪”。
6、让学员了解并掌握商务礼仪中的各项“礼品馈赠礼仪”“电话礼仪”以及“餐饮礼仪”等。
7、通过课堂讲授结合现场演练、展示的方法让大家深入于心，形成强化记忆。
【课程对象】
公司中层管理者、骨干员工等（全体员工皆可）
【授课方式】
讲解分析、现场案例展示、展示分析研讨、互动情景剧展示等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。
培训全程以讲授+互动展示形式为主，讲授60%+互动展示分享40%
【授课课时】
1天（授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍）
【课程大纲】
第一章：商务礼仪的基本理念。
1、商务礼仪的重要性
作为营销人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。
2、什么是“商务礼仪”：
就是公司或企业商务人员在商务交往过程中应遵守的“交往艺术”
3、“商务礼仪”的基本特征：
规范性、对象性、技巧性
4、“商务礼仪”的核心是什么：
礼仪的核心是“尊重为本”！
尊重他人的“3A”原则
第二章：商务礼仪之“个人形象篇”
1、“个人形象”礼仪的重要性
2、男士的仪容仪表及着装要求
（1）商务男士应有的仪容仪表
（2）商务男士应有的着装要求
（3）现场学员随机挑选3位男士进行展示（从仪容仪表到着装找问题）
3、女士的仪容仪表及着装要求
（1）商务女士应有的仪容仪表
（2）商务女士应有的着装要求
（3）现场学员随机挑选3位女士进行展示（从仪容仪表到着装找问题）
第三章：商务礼仪之“日常交往礼仪”
1、如何进行自我介绍：
2、如何递送名片：（先找5对学员模拟“递送名片”演练，然后再讲）
3、如何介绍他人
第四章：商务礼仪之“仪态行为礼仪”
1、先让学员（随机挑选3-5名）上台听口令做三个动作“站立”“蹲下”“坐下”。由台下学员做评委现场打分。
2、结合案例讲解正确的“站姿”是怎样的？
3、结合案例讲解正确的“蹲姿”是怎样的？
4、结合案例讲解正确的“坐姿”是怎样的？
5、其他：捡东西及上下车的礼仪等
第五章：商务礼仪之“交谈技巧”与“会客礼仪”
1、交谈技巧
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
2、会客礼仪
（1）会客室、会议室及乘车时座位的安排（事先在讲台上摆出5把椅子，让学员模拟安排座位）
（2）会客时语言如何表达？有哪“六不谈”？
（3）会客时“眼神”“微笑”“手势”的掌握
（4）会客时在不同场景下通行引导的注意事项（现场演练）
（5）在会客的其他方面（引导客户下车、入座、递送饮料、资料、送别客户等）应注意的细节。（有时间可以进行现场演练）
第六章：商务礼仪之“礼品馈赠礼仪”
1、礼品馈赠的时机与场合
2、礼品的选择大有讲究
3、馈赠的禁忌有哪些
第七章：商务礼仪之“电话礼仪”
1、电话接听礼仪（现场找两对学员进行演练，模拟真实接电话的场景）
重要的第一声
微笑接听电话
清晰明朗的声音
迅速准确的接听电话
认真做好电话记录
挂断电话的礼仪
2、电话呼出的礼仪
环境、时间、注意细节等等
3、手机使用礼仪
手机放置的位置
铃声设置
在不同社交场合如何接听等等
第八章：商务礼仪之“餐饮礼仪”
1、中华餐饮文化博大精深，你了解的“餐桌文化”都有哪些？（互动发言）
2、中餐中“座次”的安排和“筷子的使用禁忌”
3、饮酒、喝咖啡、喝茶的基本礼仪
4、招待客户怎样点菜指南
了解客人生活习惯
注意客人年龄性别
掌握原料影响价值
季节不同菜品不同
第九章：可根据企业或公司需要单独设置“情景剧展示”环节
1、分成四个小组，每组一个命题，每个小组全员参与表演。老师和公司领导当作评委，设冠军1组，颁发证书及奖品。
2、命题设置：（抽签决定，角色小组自行设定）
（1）行业新人面试的第一天（角色：面试官1-2人、求职者1人、复试领导1人）
（2）接待泰国外宾来公司参观并座谈（角色：接待人员1-2人、企业领导2人、外宾2人）
（3）1000万合同的电话沟通到线下签约（角色：本方业务人员1人、对方业务人员1-2人、销售经理或总监1人、其他人物可自加）
（4）董事长宴请所有销售部门人员及各部门主管庆功宴（角色：董事长1人、各部门主管3人、销售经理1人、销售人员若干）
（5）各小组1小时时间准备（剧本设定、人物分工、道具准备等等），每组表演时长不低于10分钟。人物角色设定包含上述但不局限于此，可根据情节设定自行增加人员安排。
（备注：大纲内容为授课参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
高健