李大志：金牌馆长管理技能提升实战训练课程

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 门店管理

课程编号 : 15926

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适用对象

课程介绍

问题提出：
　　医馆是应该以大量广告费来冲击市场，还是平时多做一些医馆影响力范围内的顾客服务工作，以保证市场稳定？
　　你是否注意过你的医馆客流不均衡，且没有办法保证不同时段销售额的平均性？
　　有没有想过在你的医馆核心影响力范围内，建立居民心目中的老医馆、名医馆、优质医馆、服务好素质好的医馆形象？
　　是否会因为销售淡季，出现业绩下滑、员工流失、甚至出现亏损？你有想过要改变这种现象吗？有方法吗？
　　是否会出现周围一旦出现新的竞争医馆，你的业绩就会下降？你是否以为有新医馆参与到竞争中来，业绩下滑很正常？

　也许你的医馆还没有发挥到10%效应：也就是说‘你的医馆还有10倍客流接待顾客的能力及提升10倍的销售额和利润空间’，只是你和你的团队对现在已经很满意了，没有想到还能提升，或者暂时没有方法。

课程背景：
　　馆长——店铺经营的策划与导演者，他把握着经营的命脉，决定着医馆经营的好坏，既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职工负责，规划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。因此，馆长不仅是连锁总部命令的执行者，更是医馆经营成败的关键人物。
　　众所周知,一个成功的品牌,能够拥有多少真正的职业馆长,对这个品牌的含金量有着不能忽视的影响。所谓：“开不开店看老板，赚不赚钱看店长”。医馆与医馆的竞争事实上就是医馆馆长之间的竞争。
　　馆长不仅是医馆最高层的管理者、经营者，在规模上与效益竞争的日益加剧的今天，馆长更成了连锁经营发展的关键。这是一套能帮助你提升10倍医馆业绩的[全营销实战]课程，记述了全世界不同行业的优秀公司成功医馆营销战略、实战案例和操作步骤。是目前国内唯一一套从医馆工作中总结和学习而来的医馆管理‘实战课程’；学员能通过学习的知识、方法，与自己公司的实际工作相接合，并掌握实战应用技巧，将学到的用于工作中，帮助您迅速提升馆长人格魅力及领导管理水平，从而提升企业品牌形象与业绩！
课程收益：
明确馆长的角色及工作职责；

掌握馆长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整；掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升馆长管理技能及医馆销售业绩；
了解医馆运作管理的内涵、流程及优秀医馆的标准；加强顾客服务管理，提升医馆顾客服务水平；
全方位的了解馆长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让馆长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；

课程大纲：
第一单元: 自省篇------金牌馆长的管理角色认知

A．馆长必须做好的8项工作

① 做代表人的工作 ② 做情报收集者的工作

③ 做调整者的工作 ④ 做传达者的工作

⑤ 做指导者的工作 ⑥ 做管理者的工作

⑦ 做保全者的工作 ⑧ 做活动者的工作

B．馆长应备的8项基础能力

（1）思考力（2）判断力（3）领导力、（4）指导力

（5）沟通力（6）说服力（7）应变能力（8）情报收集力

C. 馆长应备的备的8项素质

（1）热情（2）积极（3）开朗（4）感性

（5）协调性（6）责任感（7）归属感（8）行动力

D．馆长必要熟知的店员培训项目

1、角色融入培训2、经营管理培训

3、商品管理培训4、销售技巧培训

5、行政能力培训6、卖场运作培训

7、服务理念培训8、团队精神培训
第二单元:内圣篇-----金牌馆长专业管理技能提升

一，医馆管理制度制定技巧

铁的纪律打造铁的团队！
二，沟通技巧

管理的核心是沟通！
三，目标管理技巧

什么都可以变，目标不可以变！

四，人员管理技巧

士为知已者死！
五，客源管理技巧

滴水不漏，让每个客户都成交！
六，五会管理技巧

1、早会： 2、晚会；3、周会；4、月会；5、紧急会

七，医馆环境管理技巧

洗手间：吃饭问题：工作间：视觉化：
八，目视管理

最省力的管理方式之一！

绩效板2、公告板3、荣誉墙4、血泪史5、提示栏6、激励语

九，流程管理技巧

1、赠品管理2、库存管理3、收银管理4、现金（室）管理5、顾客投诉管理6、供应商（促销员）的管理7、促销管理8、信息资料管理9、损耗管理10、安全管理

十，细节决定成败

•留言本•接待本•钥匙箱•抽屉•电脑•客户档案本•文档柜

第三单元: 外王篇------金牌馆长医馆管理技能提升
（高绩效医馆管理的20个关键问题研讨和解决方案）

1、提升卖场业绩的三大法宝

2、影响卖场销售业绩的必知"四大因素"

3、消费的规律及顾客服饰消费心理分析

4、如何活化卖场，吸引顾客走进卖场

5、销售人员与顾客沟通的基本原则

6、如何有效掌握销售中与顾客沟通的技巧

7、如何察言观色说出顾客爱听的话且成功赞美

8、如何吸引顾客光临并延长其留店时间

9、如何巧妙问话，探询出顾客最根本的需求

10、导购如何成为受顾客尊重的专业形象顾问

11、如何向顾客做积极的产品推荐与展示

12、有效应对顾客的异议，并快速成交生意

13、激发顾客想象力，给顾客创造一个非买不可的理由

14、处理顾客讨价还价的10种方法

15、各种顾客的消费类型分析

16、掌握不同种类的顾客消费需求

17、产品陈列的技巧与细节

18、导购员的团队意识训练

19、导购员如何建立超强的执行力

20、如何维护顾客的关系，让店铺持续盈利

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• 李大志：华人本土关系销售技巧: 【课程介绍】本课程体系基于笔者二十余年深入研究中国传统文化,融会诸子百家的学术精华,结合企事业单位多年营销管理实战的经验和高端EMBA的系统学习,总结了在中国本土文化背景下的营销科学和销售实战的独特现象，依据《华人本土社会心理学》和当代《社会学》理论，全面解析大客户营销过程中面临的问题和困难，通过销售中的情境案例研讨，让销售精英深刻体会在中国的文化背景下与客户沟通的独特的本土文化特点，发展并不断完善了适合东方社会文化的营销科学与销售技巧,并给出了三十种科学而实用的销售关系发展的工具和方法。与传统销售课程相比，本课程体系理论架构严谨，最贴近中国文化背景下的实际销售情景，可操作性极强，已经被各行各业的销售精英厉行实践，效果极佳。【课程目标】深刻了解中国人销售关系的本质，掌握发展销售关系的原则与技术，全面提高销售效能。【课程对象】各级营销管理干部，大客户销售经理，各级销售精英【授课方式】教授演讲，情景分析，问题讨论、工具应用案例分析【课程时间】2天【课程大纲】上篇: 华人本土的“关系，面子与人情“-——中国文化背景下的销售技巧理论—— 第一讲：差序格局理论下的“世道人心” 人类的“关系学”华人本土社会心理学对中国人心理结构的解读费孝通教授的“差序格局”理论社会学的“社会交换”理论第二讲：华人本土关系理论的三要素关系的三要素人情的本质面子的本质时间的价值金钱的作用面子的级数效第三讲：华人本土关系理论的三阶段投入人情期证明能力期证明安全期第四讲：华人本土营销关系管理公式时间管理工具与技巧金钱管理工具与技巧面子管理工具与技巧下篇：基于华人本土关系理论的销售技巧实战操作第一讲：中国式关系销售技巧的一个“中心”以人为本的核心思想第二讲：中国式关系销售技巧的二个“基本点” 内法(家)外儒(家) 化(育)统(御)并重第三讲：中国式关系销售技巧的“三纲” “法”的精神 “术”的智慧 “势”的力量第四讲：中国式关系销售技巧的“四谛” “中”--讲平衡；“正”--够义气；“仁”--分实惠；“和”--留面子第五讲：中国式关系销售技巧的“五行” 五行理论与全面关系渠道控制路径 “己”渠道控制路径 “上”渠道控制路径 “朋”渠道控制路径 “秘”渠道控制路径 “亲”渠道控制路径第六讲：中国式关系销售技巧的“六艺” “吃”的艺术 “礼”的艺术 “品”的艺术 “洗”的艺术 “牌”的艺术 “游”的艺术第七讲：中国式关系销售技巧的“七精进”一盛神法五龙二养志法灵龟三实意法腾蛇四分威法伏熊五散势法鸷鸟六转圆法猛兽七损兑法蓍草第八讲：中国式关系销售技巧的 “八正道”正确的行为规范（戒）：正确的人生态度（定）：正确的思想意识（慧）：第九讲：中国式关系销售技巧的“九准则”主位、主明、主听、主赏、主问、主因、主周、主参、主名第十讲：中国式关系销售技巧的“十美德”

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