做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

金迎:经营一个美满的家

金迎老师金迎 注册讲师 32查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 其他课程

课程编号 : 16492

面议联系老师

适用对象

全体企业职工

课程介绍

【课程对象】  全体企业职工

【课程时间】  1天/6课时

【课程收益】

1.无论您在事业上有多么成功,都需要上一所“婚姻大学”, 努力学习两性感情的秘笈,让情感变得更加成熟,最终要由激情发展为挚爱,将幸福作为毕生主修专业!

2.今天孩子成长环境发生了三大三小的变化:生活的空间越来越大,生长的空间越来越小;住房空间越来越大,心灵空间越来越小;外面的压力越来越大,内在的动力越来越小。面对这样的变化,社会渴求现代家长,孩子渴求现代父母,父母渴求现代家庭教育——这是孩子、父母、老师内心的呼唤!

【课程形式】  案例导入、故事分享、游戏开场、互动演练、分组研讨、情景教学、视频教学、点评

【课程内容】

第一部分:家庭关系处理

问题一:我们一生的忙碌追求到底为了什么?

一、婚姻的本质及美满婚姻应具备的条件

1、婚姻的本质                                      2、美满婚姻应具备什么条件

二、家庭的本质及健康家庭的基本特征

1、家庭的本质                                      2、健康家庭的“六大特征”

三、营造和谐美满夫妻关系的策略

从认知和态度两方面讲解;

  1. 男女有别——《男人来自火星,女人来自金星》

2、性格有别——每个人都有自己独特的思维、行为模式

四、和谐夫妻关系的构建

1、爱的语言之一:肯定的言辞                           2、爱的语言之二:精心的时刻

3、爱的语言之三:接受礼物                             4、爱的语言之四:服务的行动

5、爱的语言之五:身体的接触

五、婚姻中万万不可跨越的婚姻五大高压线

1、第一大高压线:坚持“我是对的”                       2、第二大高压线:托付心态

3、第三大高压线:不愿意讨论自己及对方的内心感受         4、第四大高压线:维持“苹果式”和谐

5、第五大高压线:不知道如何处理矛盾冲突

 

第二部分:子女教育

一.原生家庭对孩子的影响

  1. 了解家庭的基本结构                 

2、失败的家庭教育对孩子一生都是灾难性的

3、要想孩子成功,自己必须优秀         

4、教育孩子,家长首先接受教育

【1】学会向孩子学习                       【2】教育孩子首先不要输在家庭教育上

【3】现代家庭教育核心是育人               【4】没有教不好的孩子,只有不会教的家长

【5】问题孩子的产生源于问题家长           【6】改善家长自身的素质

【7】学会平等交流是两代人共同成长基石     【8】亲子教育向亲职教育转变

  1. 亲子关系与夫妻关系

【1】最温暖的情感关系                     【2】最伤心的情感关系

【3】亲子关系重在夫妻关系                 【4】家庭教育的前提是“关系” 

6、家庭生态图

体验活动:

  1. 破冰:体验活动--撕纸(目标--呈现个体的多样性,感悟每个家庭成员的独特性)
  2. 感受:体验活动--家庭雕塑(目标--显现家庭系统中存在的各种样态)

3.应对:体验活动--家庭系统排列(目标--体验每个人在家庭系统中的位置及其感受,调整位置呈现平衡的理想状态)

二.孩子心理发展规律及必备心理营养

解码孩子心理发展,构筑亲密亲子关系

  1. 孩子成长的六个核心精神软件

【1】自尊心:精神人的脊梁骨                    【2】自信心:进入大脑的主程序

【3】责任心:管住自己的心锁                    【4】主动进取精神:人生的动力源

【5】学习兴趣:学习行为的生理学动力            【6】良好习惯:杰出表现的自动程序

2.解读不同年龄段孩子心理发展规律及心理需求

【1】0-1岁孩子                               【2】2-3岁孩子

【3】4-5岁孩子                               【4】6-7岁孩子

【5】8-12岁孩子                              【6】18岁孩子

三.正确解读孩子青春期

(一)青春期孩子的特点

【1】独立意识增强            【2】孤独感增强              【3】情绪不稳定

(二)青春期与孩子交往的误区

【1】其实你不懂我的心                      【2】只知道关注一些外在的东西,尤其是学业 

(三)尊重孩子的生长特性

【1】尊重孩子的个性                       【2】适度管理,创造好的环境

【3】合理接触社会                         【4】结交正能量的朋友

【5】开放、接纳、宽容                     【6】适当放手,方法引导

【7】和孩子共情,平等对话

 (四)青春期教育重点

【1】正确面对早恋                         【2】正确的性教育

四.如何挖掘孩子学习源动力

(一)家长对孩子的期望值要恰当 

【1】不要大包大揽,直接把“苹果”送到孩子手上           【2】树立目标,增强信心           

(二)承认差异发觉孩子的潜在特质

【1】不要攀比,要以自己孩子的实际情况为基础

【2发现自己孩子的特点和长处

【3】不要只为了自己的面子逼孩子读书,压力下效果肯定不好

(三)别把孩子当成装知识的“米袋子”

【1】不是只有得100分孩子才是好孩子           【2】重视品德教育

【3】激发孩子的动手能力                        【4】常爱提问的孩子也是好孩子     

(四)在对的时间做对的事

【1】孩子的学习能力发展是有规律的             【2】13岁前,应重点培养孩子的语言能力

【3】高中以后,培养孩子的抽象思维以及逻辑推理能力

(五)让孩子体会成就感 

【1】小孩子要多鼓励,给他(她) 成功的体验     【2】让孩子做家务,自己的事情自己做                 

(六)要为孩子解决具体问题

(七)用孩子喜欢的方法激发好奇心         

(八)鼓励自学+讨论

(九)家长做榜样

金迎老师的其他课程

• 金迎:置业顾问商务礼仪
【培训收益】通过培训使学员掌握置业顾问应具备的职业素养。 2. 通过培训使学员掌握置业顾问如何树立个人的职业形象。3. 通过培训使学员掌握置业顾问在与客户交往中的礼仪常识和规范。 4. 通过培训使学员掌握置业顾问应如何与客户沟通等。【培训对象】 置业顾问、售楼人员【课程时间】  2天/12课时【课程特色】 1. 体验式内训课堂,帮助学员及时消化理论知识掌握技巧。 2. 课堂气氛轻松活跃,现场及时解答实际疑难,让学习更加快乐有效。 3. 视需要设定当场考核,巩固学员学习成果并加深记忆。 【课程内容】 第一讲:房地产销售接待人员服务心态一、什么是客户服务1. 小组讨论           2. 客户服务的核心内容              3. 什么是顾客满意 二、树立优质客户服务意识1. 案例分享          2. 你有正确的客户服务意识吗         3. 你是在为自己的工作 三、优质客户服务的价值1. 打造服务利润链                           2. 客户服务与销售同样重要 3. 深刻理解客户关系                         4. 深刻理解客户服务 5. 客户服务仅仅履行职责是不够的培训方式:小组研讨、案例分析、经验分享等第二讲:置业顾问个人形象塑造一、修饰仪表1. 仪容仪表的重要性 2. 头发的颜色、清洁、长度; 3. 男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水 4. 女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则 二、得体着装1. 着装的原则              2. 男士西装的穿法                  3. 男士配饰的选择 4. 女士着装的要求         5. 女士配饰的选择 培训方式:讲授、学员分享、学员演示、实操第三讲:高端置业顾问优雅体态1. 站姿                    2. 坐姿                      3. 步姿 4. 蹲姿                    5. 鞠躬行礼                  6. 手势 培训方式:学员演练、讲师点评、讲授、案例分析第四讲:置业顾问完美表情训练一、完美表情解释二、微笑的功能及练习1. 微笑的含义                    2. 微笑的原则                  3. 微笑与个人形象 4. 微笑与企业形象                5. 微笑的种类及场合的适用        6. 微笑练习 三、目光礼仪1. 目光运用:亲密目光、商务目光、公务目光                 2. 交谈目光 3. 倾听目光                                            4. 拒绝目光 5. 赞赏目光                                            6. 客户目光背后的情绪识别 7. 目光禁忌 培训方式:互动练习、案例分析、角色扮演等第五讲:置业顾问与客户交往的礼仪1. 递送和收受名片的礼仪                       2. 握手的礼仪 3. 称呼的礼仪                                4. 寒暄与问候的礼仪 5. 介绍礼仪                                  6. 交谈礼仪 7. 拜访中的礼仪                              8. 接待客户的礼仪 9. 送客礼仪 培训方式:模拟、点评、分析、讲解第六讲:客户接待礼仪一、接待礼仪的要求二、顾客进门(1、三声        2、三到)三、和顾客的交流四、和顾客的沟通1、三A规则                               2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”                    4、倾听的作用5、沟通的误区                             6、洽谈座次的安排【实战训练】赞美【1】如何赞美单身客户【2】如何赞美三口之家【3】如何赞美三代同堂【4】如何赞美男性【5】如何赞美女性五、客户接待礼仪情景模拟演练1、迎客礼节(致意礼、鞠躬礼)                    2、引导礼仪一一指引、指示的手势3、递物、接物手势的运用要领示范                  4、奉茶、倒水礼仪【实战训练】客户常见异议问题话术沟通训练【1】房子太贵了,再打一点折我就买了【2】我要考虑考虑【3】我只是过来看看,房价会跌再等等【4】我请风水先生来看看【5】客户看好,同伴不喜欢【6】“给我这些资料,我看完再答复你”【7】楼层层高不叫低【8】绿化率不高,密度大六、电梯、乘车礼仪1、电梯进入顺序规范                               2、电梯礼仪规范、等候电梯规范、3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等第七讲:通信及电话礼仪一、接电话礼仪1. 接听电话的时机                            2. 亲切的第一声 3. 良好的姿态影响电话中的声音                 4. 电话表情礼仪 5. 转接、留言、结束电话的基本技巧 电话接听注意点、动作及模拟实战话术训练电话跟踪注意点、动作及话术模拟实战训练二、拨打电话礼仪1. 拨打电话的时机               2. 拨打电话前的准备              3. 谈话时间的控制 三、手机使用礼仪 电话邀约注意点、动作及话术模拟实战训练四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪 培训方式:情景模拟、角色扮演、互动点评、案例分析、讲师讲解第八讲:客户服务中的沟通技巧1. 面对面沟通的基本功                         2. 沟通中的积极性肢体语言呈现 3. 沟通中常见的不良肢体语言                    4. 如何倾听客户 5. 如何向客户推销建议                         6. 沟通中复述的技巧 7. 客户的四种人际风格及沟通技巧                8. 不同状况下与客户的沟通技巧培训方式:案例分析、小组研讨、经常分享、互动点评第九讲:置业顾问销售礼仪培训总结
• 金迎:职场礼仪与职场沟通技巧
 【课程收益】1.掌握职场礼仪常识,了解易出现的诸多忌讳,避免无意中的失礼和尴尬2. 熟练运用职场沟通礼仪与上下级、同事之间进行良好沟通互动,赢取良好人际关系3.了解职场必备礼节与有效沟通技巧,使沟通更有效,工作更高效4.学习如何做事优雅,穿戴得体,举止文雅,富有自信地工作【课程时间】   1天(6课时)【授课对象】   全员【授课方式】   理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评 【授课内容】第一模块:礼仪与职业形象——职场人士的必修课程1.礼仪的起源、定义以及内涵2.职业人士学习礼仪的作用3.内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂4.职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面5.礼仪是来自内心的一份修养第二模块:仪容仪表——职业形象的完美塑造一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象1.第一眼印象=第一印象=首轮效应           2.7秒决定对方对你的第一印象3.仪容修饰的要求                          4.头发的美化5.面容的修饰二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用1.着装的TPO原则                           2.女性职业着装3.商务休闲着装礼仪规范                      4.职业套装色彩与搭配5.常见的着装误区点评                        6.饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足7.职业男士职业装的穿法                      8.“三个三”原则9.西服的面料、颜色、款式要求               10.衬衫与西服的搭配11.领带是男人的酒窝                        12.皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包第三模块:职场会面礼仪——提升职场形象竞争力1、称呼礼仪(称谓、职场称呼、社交称呼) 2、介绍礼仪(自我介绍、为他人介绍、介绍的禁忌)3、握手礼仪(握手的时间、力度、动作要领及禁忌)4、名片礼仪(名片式使用方法、名片的保存方法、接递名片的动作要领及禁忌)5、交谈礼仪(目光、眼神、肢体动作、微笑、手势)6、奉茶礼仪(上茶的顺序、递送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌)                           7、乘车礼仪(主人开车座次安排、专职司机开车座次安排)8、乘电梯礼仪(与客户同乘电梯时、与领导同乘电梯时) 9、行走礼仪10、上下楼梯礼仪11、出入房门礼仪12、交谈位次礼仪13、公务接待礼仪(受领任务/制定方案/组织配置资源/检查落实)分组研讨:制定接待方案14、餐宴礼仪(点菜、祝酒、敬酒、餐宴座次)       15、送客礼仪(送客的规矩及禁忌)                                              培训方式:角色扮演、视频教学、情景模拟实操、讲师点评第四模块:如何在工作中做到有效的沟通与协调1. 构建企业的沟通网络—提升部门管理威信【1】建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系【2】健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性【3】建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张有效的对上沟通-获得领导信任;【1】学会听懂上级说话,不要想当然          【2】问好问题,了解领导的真正需求【3】有效表达,提高建议的采信率            【4】积极互动,引导上级的正确思路【5】主动补台,适应不同上级行为风格        【6】严格职场操守,不参与办公室政治3. 有效的横向沟通-获得他人支持。【1】用好非职务权力,增强个人影响力             【2】分析对方的利益,启动对方需求【3】踩住对方的动力点,销售你的主张             【4】了解并消除对方顾虑,促使对方参
• 金迎:物业管理商务礼仪
【课程目标】1、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象。2、通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用。3、通过培训使学员提高职业化素养,从而提升企业精神面貌。4、通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。5、通过培训使学员提升工作人员专业知识与服务技能,提升服务技巧,形成竞争优势,打造物业服务品牌。【课程时间】  2天(12课时)【课程对象】  物业管理人员【课程特点】专    业 —— 多年来一直致力于礼仪的传播和实践实    用 —— 丰富新鲜的案例,实操性情景讲解、规范教学片段和现学现用的情景演练量身定做 —— 根据行业特点设计案例和知识点,量身定做顾问式培训授课原则 —— 一次体验胜于千次说教培训流程 —— 我做你看,你我同做,你做我验【课程内容】第一讲:礼仪及物业管理礼仪的概述1、礼仪的本质                                   2、礼仪遵从的原则3、礼仪与职业形象                               4、商务礼仪在职业管理公司用的具体应用第二讲:物业管理人员的个人形象塑造一、仪容仪表礼仪1、仪表的重要内涵【1】仪表是素养和品位的体现                              【2】仪表和成功联系在一起2、仪容的修饰--日常工作化妆【1】男士女士发型的修饰                                  【2】女士化妆的技巧3、个人仪容的塑造【1】头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健 【2】客户(业主)看到的每一个细节都是你素养的展现4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪【1】职业服装款式与着装礼仪规范                      【2】工作装与体态的协调【3】饰品的选择与佩戴礼仪5、物业人员形体礼仪【1】形体语言——您另一张无字的名片                  【2】非语言符号的作用【3】得体恰当的形体语言能为你带来成功6、体姿礼仪【1】仪态的美化                                      【2】站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领7、表情——心境的晴雨表【1】眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制【2】学会服务微笑微笑的重要性微笑的价值微笑的种类训练微笑第三讲:物业人员接待礼仪1、日常工作与交往的见面礼仪【1】打招呼与握手                                 【2】称谓礼仪【3】名片的递送礼仪                               【4】公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌2、介绍礼仪【1】自我介绍                       【2】为他人介绍                      【3】集体介绍3、日常接待活动4、接待远道而来的重要客人5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌6、茶水递送、入座交谈礼节7、同乘电梯及乘车礼节8、电话礼仪情景演练:1、接到业主投诉楼宇质量不好的电话你如何处理?接到业务投诉公共卫生不好的电话你如何处理?第四讲:优质客户服务及沟通技巧一、物业管理人员的角色定位与认知1、客户(业主)服务人员的自我认知                    2、客户(业主)服务人员的素质要求3、满足客户需求的技巧                                4、正确的服务意识二、客户服务沟通的技巧1、听—听懂客户(业主)的关键需求【1】为什么要听【2】倾听的要诀—打造魅力的倾听者,让你成为一个受客户欢迎的人【3】倾听的五个层次—如何听出客户(业主)的弦外之音课堂演练:客户(业主)的潜台词记录:建设丰富的个人商业情报库思考:寻求开启客户(业主)心扉的钥匙呈现:做一个有感染力的沟通者2、看—入木三分的看【1】如何正确的用眼神与客户交流【2】如何看懂客户(业主)的肢体语言,并解读其中的重要含义【3】从进客户(业主)门到出客户门,应该看什么东西【4】如何洞察入微,看出客户(业主)的不满信号3、问—循循善诱的问【1】问什么?如何问?向谁问?问的艺术             【2】提问方式:开放式提问,封闭式提问4、说—恰到好处的说【1】高效沟通的八大习惯              【2】措辞表达的艺术            【3】回答问题的艺术5、赞—悦耳动听的赞(美)【1】正确认识赞美                                   【2】赞美的策略6、谈—双赢互惠的谈判沟通技巧【1】客户(业主)关系分析与谈判氛围预测                 【2】谈判中的压力策略【3】时间压力与环境压力                                 【4】信息压力                                   【5】谈判中的“吃”信息与“吐”信息                     【6】如何区分该说的与不该说的                   【9】如何应对不利于自己的问题                           【10】客户(业主)决策流程和组织结构分析                 【11】如何在错综复杂中快速发现决策人                                     第五讲:有效处理客户投诉的方法一、解决问题四环节1、充分了解            2、合理承诺               4、履行承诺              4、适时检验二、处理业主投诉1、如何安抚客户(业主)情绪                   2、开放式提问与封闭式提问3、倾听是关键                                 4、消除客户敌意的方法三、处理客户(业主)投诉的原则1、建立良好的接触界面                         2、优先处理3、影响最小化                                 4、落实责任,改进工作第六讲:物业管理人员的素质要求一、物业管理人员素质要求的基本方面1、丰富的物业从业知识                                2、随机应变的物业从业能力3、立体式的物业从业观念                              4、成熟的物业从业心理二、优质服务意识1、优质服务的概念及分类                              2、优质服务特征及顾客的服务要求三、物业的管理与服务1、物业管理的功能                                    2、物业的服务与经营特色

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务