朱跃进：《ISO9001：2015 质量管理体系》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 品质管理

课程编号 : 17649

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适用对象

全体员工

课程介绍

【课程背景】

国际标准化组织（International Standardization Organization，ISO）最近公布了一个指导文件，《ISO Directives 2013》。该指导文件中有一个规范性的附件，叫做《附件SL》（Annex SL）。这个《附件SL》其实是一个管理体系标准（Management System Standards）的标准模板（template），即是一个“标准的标准”。按照国际标准化组织的要求，将来所有的ISO管理体系标准，如我们熟知的ISO 9001，ISO 14001，ISO 27001等，在今后修改时都要按照《附件SL》的要求重写。新版国际质量管理体系标准ISO 9001:2015已经在计划中考虑并采纳了ISO Directive附录SL这一高水平框架和通用语言。

此次国际标准化组织的《附件SL》的目的就是为了缓解各种管理体系标准的不统一状况。这不仅有利于管理体系标准的实施，也为今后一致性的管理体系标准的制定建立标准模板。

ISO组织已经正式发布ISO 9001新版标准文本。本次改版研究了最新的质量管理趋势，不论在形式、结构和内容都有重大变化，被认为是面向未来25年的质量管理标准。

您也许希望快人一步获得ISO 9001改版的最新资讯，一窥ISO 9001文本的全貌，了解本次改版的精神和原则。在转化的过渡期如何能全面了解、掌握ISO 9001新标准的要求？新版会给我们带来怎样的变化？对新版该开展哪些工作呢？如何使我们的基础管理体系ISO 9001/ISO14001更好的融合并发挥最大的效能？

【课程大纲】

第一部分：标准解析

第一章为什么要改版？---ISO9001:2015主要变化

——ISO9001质量管理体系标准的演化

——为什么要改版？

——改版的路线图

——术语和定义

——管理体系标准的结构

——ISO9001:2015 新版主要变化

第二章 ISO9001：2015 新版变更内容解析

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

4 组织的背景

4.1 理解组织及其背景

4.2 理解相关方的需求和期望

4.3 质量管理体系范围的确定

4.4 质量管理体系

5 领导作用

5.1 领导作用和承诺

5.2 质量方针

5.3 组织的作用、职责和权限

6 策划

6.1 风险和机遇的应对措施

6.2 质量目标及其实施的策划

6.3 变更的策划

7 支持

7.1 资源

7.2 能力

7.3 意识

7.4 沟通

7.5 形成文件的信息

8 运行

8.1 运行的策划和控制

8.2 市场需求的确定和顾客沟通

8.3 运行策划过程

8.4 外部供应产品和服务的控制

8.5 产品和服务开发

8.6 产品生产和服务提供

8.7 产品和服务放行

8.8 不合格产品和服务

9 绩效评价

9.1 监视、测量、分析和评价

9.2 内部审核

9.3 管理评审

10 持续改进

10.1 不符合和纠正措施

10.2 改进

第二部分：技术业务专题

第一章：过程方法

——ISO/TC176过程方法指南以及CQI-16 TS指南手册关于过程方法的理解

——过程模式、过程的特点

——过程方法

——过程方法实施四大步骤

——过程分析表及相关实例

——AIAG过程识别工具

——过程目标的建立

——组织过程与ISO9001条款矩阵

——乌龟图及其在过程分析中的应用

第二章：风险管理

一、风险管理概述

——风险与风险管理

——风险管理的起源和发展

——我国的风险管理

——风险管理标准

——实施风险管理的目的和意义

二、风险管理术语和定义

——风险管理的有关术语

三、风险管理原则

——风险管理的八项原则

四、风险管理过程

1、风险管理流程

2、明确环境信息

——内部环境信息

——外部环境信息

——确定风险准则

3、风险评估

——风险识别

——风险分析

——风险评价

4、风险应对

——概述

——选择风险应对措施

——制定风险应对计划

5、监督和检查

6、沟通和记录

7、风险管理的实施

——概述

——风险管理方针

——风险管理工作程序

——风险管理相关组织结构

——风险管理资源配置

——沟通和报告机制

第三章：组织与环境关系

一、环境概述

——环境的含义

——环境的特征

——环境的构成

——环境研究的目的

——环境研究的意义

——环境研究的作用

二、环境分析

——环境不确定性程度识别

——一般环境分析与管理

——特殊环境分析与管理

——内部环境分析与管理

——环境综合分析方法

三、组织与环境的互动关系

——环境对组织的影响

——组织对环境的影响

第四节理论专题与实践专题

——环境与文化

——环境与战略

——全球化环境

——实践专题

第三部分： ISO9001：2015获证组织如何应对？

——国家换版政策

——质量管理体系文件的处理

——管理者代表的应对

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• 朱跃进：《供应链管理》: 【课程前言】本课程主要研究当前全球经济一体化环境下企业的物流、信息流和资金流的管理与运作问题；目的是使供应链物流运作者能合理、有效的组织供应链中的物流、资金流和信息流活动，通过有效地利用信息技术把供应商、制造商和分销商组成一个虚拟的整体，通过信息共享，实行横向一体化的管理，使整条供应链实现利益的最大化。本课程的教学任务是：掌握供应链管理概述、供应链管理的模式与框架、供应链管理中的信息技术、供应链管理的方法、供应链管理的顾客资源管理及采购管理和库存管理、物资配送系统、全球供应链管理。通过本课程的学习，使学生掌握供应链管理的基本框架和基本理论，具备供应链管理的基本知识和基本方法与手段，树立起全球竞争意识，并能结合企业的供应链管理实践创造性地运用这些基本原理与方法，从而提高企业供应链管理的绩效并最终增强企业的核心竞争力。【课程大纲】第一章供应链管理基础理论第一节供应链概述一、供应链概念、特征二、供应链类型三、供应链结构四、供应链运作特点第二节供应链管理概述一、供应链管理概念二、供应链管理目标三、供应链管理的特征及内容体系四、供应链管理一体化发展趋势及内容体系第二章供应链管理战略第一节供应链管理战略概述一、供应链管理战略的定义二、供应链管理战略的地位和作用三、供应链管理战略的一般要求第二节供应链管理战略规划与设计一、供应链管理战略的规划二、供应链管理战略的设计三、实现供应链管理战略的途径第三节供应链管理战略运营技术一、培养核心竞争力二、供应链资源整合三、业务外包四、业务流程重组五、供应链生产集成技术六、供应链物流集成技术第三章供应链管理体系构思设计第一节供应链管理体系构思一、供应链成员的价值链活动二、各段供应链的衔接三、供应链衔接点的调节第二节供应链设计一、产品类型与供应链类型二、供应链设计步骤第三节供应链管理设计一、供应链管理设计的目的二、供应链管理设计的思路三、供应链管理规划设计四、供应链管理设计方法第四章供应链管理决策与策略第一节供应链物流决策准则与方法一、自营或外购物流决策影响因素二、自营或外购物流的战略决策标准三、自营与外购物流的综合决策第二节供应链延迟技术策略一、延迟策略概述二、延迟策略的分类第三节供应链整合与快速响应策略一、推式供应链与拉式供应链的整合策略二、产品与供应链类型的匹配策略三、快速响应（QR）四、有效的客户响应（ECR）策略第四节价值链管理策略一、基于供应链的价值链二、企业价值链分析重点三、基于供应链的价值链管理策略第五章构建有竞争力的供应链网络第一节供应链网络构建的基础一、供应链环境、经营主体与基础网络二、供应链网络构建的要点三、供应链网络构建急需解决的问题第二节确定供应链网络节点一、供应链网络的类型二、供应链网络节点的确定第三节供应链设施网链布点方法一、区域物流系统网络结构二、设施网络选址方法三、供应网链城镇布点方法第六章构建供应链企业联盟第一节供应链企业联盟概述一、企业联盟及其特征二、联盟是为了寻求战略优势三、联盟促进了企业组织结构变革四、联盟体现了供应链一种组织间的作业安排第二节虚拟经营策略及其实施一、虚拟企业的含义二、虚拟企业与企业联盟的联系与区别三、虚拟企业的特点四、虚拟经营策略五、虚拟经营策略的实施步骤第三节构筑供应链企业联盟一、构建供应链第三方物流供需联盟二、构建供应链战略联盟三、供应链合作伙伴评价与选择四、供应链企业间的合作与协调机制第七章供应链组织一体化管理第一节构建供应链组织一、供应链管理的组织构成二、基于BPR的供应链管理组织结构三、构建供应链管理组织应遵循的准则四、基于 SCOR 的供应链管理运作模型第二节供应链执行管理系统一、供应链管理的原则和步骤二、供应链管理的实施方式三、供应链管理实施的核心内容四、供应链执行管理系统模型五、供应链的重构与优化第三节供应链管理绩效评价与激励机制一、供应链绩效评价特点及原则二、供应链绩效评价框架体系三、供应链绩效评价体系的建立四、供应链企业激励机制第八章供应链采购管理第一节供应链管理环境下的采购管理一、采购二、基于供应链的采购管理模型三、基于供应链的采购管理与传统采购管理的异同第二节供应链管理环境下的准时采购策略一、准时采购的基本思想二、准时采购对供应链管理的意义三、准时化采购的特点四、准时采购的基本原则五、准时采购的方法第三节供应链的采购过程一、采购在供应链中占据重要地位二、供应链采购过程管理第四节战略采购一、战略采购的含义二、电子采购平台三、战略采购决策第五节供应商管理一、供应商关系管理二、两种供应关系模式三、双赢关系对实施准时化采购的意义四、双赢供应关系管理第九章供应链库存管理第一节库存管理的基本原理和方法一、库存基本概念二、订货点库存管理策略三、库存控制模型第二节供应链管理环境下的库存问题一、供应链管理环境下的库存问题二、供应链中的需求变异放大原理与库存波动三、供应链中的不确定性与库存第三节供应商管理库存一、供应商管理库存的含义二、采用VMI的必要性三、 VMI的实施方法四、实施VMI的难点第四节联合库存管理一、联合库存管理的基本思想二、联合库存管理的实施策略三、多级库存的优化控制第五节战略库存控制：工作流管理一、关于库存管理问题的新理解二、战略库存控制：工作流管理三、推动式与牵引式结合的库存管理模式第十章供应链物流集成管理第一节供应链管理与物流管理的关系第二节供应链物流集成管理一、供应链管理集成二、基于供应链的物流集成第三节物流服务商的集成策略一、第四方物流的含义二、第四方物流商的运作方式第十一章供应链信息集成管理第一节供应链宏观信息系统一、共用信息平台与供应链信息系统二、区域物流信息需求及特点三、区域物流信息平台建设四、电子数据交换（EDI）系统第二节供应链微观信息系统一、INTERNET以及其服务二、供应链微观信息系统第三节供应链管理与电子商务一、电子商务的定义二、电子商务的框架三、电子商务的典型形式四、利用信息平台开展电子商务在供应链管理中的应用第四节供应链信息技术应用规划一、信息技术在供应链管理中的应用二、做好企业信息技术发展规划三、企业进行供应链信息集成应注意的问题

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