龚举成：工作目标与现场绩效管理技能提升

【课程背景】                            【课时】2天，6小时/天）

当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。

企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。

兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：

• 只懂技术、不懂管理
• 知识结构不完善、缺乏沟通协作技能
• 培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能
• 基本职业观、职业认识、职业规划欠缺

班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。

【课程目标】

• 学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
• 使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
• 使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
• 使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
• 帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下功效。

【课程对象】

车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员

【课程提纲】

要团队不要团伙

第一部分 现场高绩效团队建设--领头篇

1. 团队的定义

2. 团队与群体的区别

◇ 小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团

3. 高绩效团队文化

4. 高绩效团队原则

◇ 小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事

◇ 问题研讨：1+1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。

5. 团队的思维与个体的思维----

◇问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较

6. 团队的角色分析：

◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？

7. 团队纪律保证：火炉原理

8. 团队的执行力建设：有令必达！！

9. 团队的冲突和处理技术

◇ 问题研讨：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和钉子

10. 案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：

①.如何树立成员的自尊和团队精神？

②.如何快速建立领导威信？

③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？

④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？

⑤.如何调动所有成员的斗志？

⑥.如何找到工作改善的关键点？

说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！

输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具

团队性格测试表

      团队角色分析表

冲突处理的5种方式

第二部分 一线主管正确职业观—责任胜于能力

1. 一线主管职业道德和职业态度
2. 责任是一种使命
3. 以老板心态工作，才会走得更高更远
4. 责任的理念
5. 职业人工作的基本守则
6. 班组主人翁精神
7. 员工的“三业”、“三心”
8. 工作到位的“七”个关键点

好心情也是生产力

第三部分：人际沟通营造氛围--心头

一、有效沟通的技巧

1. 沟通类型与沟通的步骤

2. 沟通障碍的产生与防范

◇【小组讨论】：小宇的裤子……？

3. 沟通的五到原理

4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧

   ◇听的要领

   ◇口头语言与肢体语言的表达

  ◇开放式问与封闭式问

【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白

5. 沟通的白金定律

   ◇微笑是通行证

◇赞美是润滑剂

◇在倾听中融合

◇同理才能同心

◇双赢才能长久；

◇阳光才会积极；

6. 四种气质类型的沟通特点。

1. 和谐班组人际关系宝典
2. 与员工沟通的原则
3. 沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性
4. 一线主管的“八心”管理法
5. 创造令人愉快的人际氛围
6. 改善班组人际关系的基本要诀

◇ 如何与上级有效沟通

案例：向领导申请或向领导汇报

• 如何与下属有效沟通
  • 让下属心甘情愿的接受任务
• 如何有艺术的批评下属？

【情境演练】：如何批评下属

• 与不同人际风格员工沟通技巧

案例分析:不合作的“刺儿头”

案例分析:吊儿郎当的“老油条”

◇ 如何与同级进行配合，跨部门交流沟通与合作

1. 增加人际关系三大法宝
2. 破坏人际关系三种行为

案例讨论：情感帐户的存款及提款

现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！

输出：批评下属的三明治原则

激励下属的30道菜谱

班组长情感帐户的存款及提款

塑造自动自发的员工

第四部分：赢在执行--打造卓越的执行力

1、《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是执行力？

◇执行力中的五要素

◇美国西点军校校训

3. 执行不力的十大症状

◇高层管理者执行力差的10大原因

◇基层管理者执行力差的十大原因

4. 如何提高个人执行力：

◇执行力的四字要诀

5. 如何提高组织执行力

 员工绩效管理 

第五部分 员工的高绩效管理---执行力的保证

一、车间的目标管理

1. 目标管理法（MBO）

• 摸高试验

2. 关键绩效指标（KPI）

3. 目标的Smart原则

• 案例：游泳的故事

4、如何设定和分解目标 ？

案例分享：聪明的士兵学会了目标分解

5. 班组KPI金字塔

6. 目标的分解与行动计划

• 剥洋葱
• 5W2H对策表
• 制订一份周全的行动计划

7. 设定目标的七个步骤

• 案例：冠军梦想

1. 高绩效管理
   1. 什么是绩效？什么是绩效管理?
   2. 绩效管理的流程
   3. 绩效管理二十四字真经
   4. 绩效考核指标和内容
   5. 员工绩效计划
   6. 绩效辅导；
   7. 绩效评价；
   8. 绩效反馈；
   9. 绩效应用。

第六部分：生产运营绩效管理与价值流分析

1. 生产活动的本质和关键要素
2. 生产周期的概念和计算
3. 生产节拍TT时间和CT时间
4. 标准工时和生产线平衡改善
5. 如何消除瓶颈？
6. 生产效率量化评估：UPH单位每小时产出
7. OEE设备综合效率
8. 影响生产周期的因素；
9. 缩短生产周期的工具和方法：价值流分析；
10. 什么是过程方法？流程六要素
11. 增值活动与非增值活动
12. 价值流分析与流程改善
13. 工序作业改善的ECSR原则；
    • 程序分析案例分享

第七部分 丰田生产现场问题分析与解决的八个步骤--锄头篇

1. 问题基本概念

◇ 什么是 “问题” ?

◇ 问题的分类

◇ 问题的冰山模型

2. 分析与解决问题的八个步骤和具体行动

3. 解决问题的工具与技巧

轻盈快速地解决问题，不让问题扩散，杜绝问题的再次发生，是班组长应该具备的能力之一。面对问题，班组长应该明白，解决问题就是提升技能。问题解决的越多，就表明我们的能力越强。当然，在解决问题的同时，班组长应该同时进行预防，防止问题的发生。

输出：八仙过海，各显神通----分析与解决问题的八个步骤，PDCA循环

第八部分--现场CIP持续改善和精益管理能力提升

1. 坚持贯彻十种精益工作态
2. 员工行为改善

• 阻碍改善的十条主义

1. 现场CIP改善的步骤

• 遵循PDCA思维，推进主题改善
• 如何提合理化建议？

1. 改善之“五心”：信心、决心、耐心、关心和恒心

 影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。

不想当将军的士兵，不是好士兵

第九部分 一线主管综合管理技能提升—出头篇

1. 一日管理                  3. 一线主管应掌握的解决问题管理工具 

• 班会管理                            ◇ 4M1E、PDCA、5W1H、8020法则

2.时间管理

事务的重要性、紧急性分析