文瀚：企业经营管理与高情商沟通能力提升高端沙盘推演

课程背景：

基层管理是企业经营管理的最后一公里，是所有管理活动的基础！ 企业各项目标的达成最终需要通过基层管理工作来实现！！基层管理者更是一线管理的核心，肩负着各项任务完成的重任，他们管理水平的高低直接影响着企业质量/成本/效率指标的达成；同时基层管理者又是联结员工与企业的纽带，他们对员工的管理直接关系着基层团队的士气和团队战斗力。

然而基层管理者往往由于不具备经营者思维，缺乏管理手段和方法，从而面临以下困惑：

• 上级领导下发的指令时常无法正确地领会和执行
• 工作中遇到困难，不知如何向上寻求帮助和支持
• 协同项目中需要平行部门和同僚的支持，却不知如何获得对方的支持
• 平级之间会因为一些问题而发生冲突，影响彼此之间的合作与信任
• 面对下属情绪低下，不开心，或与同事有矛盾时，不能正确处理
• 管理方式简单粗暴，一线员工对班组长管理不满，导致离职
• 发现不了现场存在的安全隐患和问题，或即使发现了问题，也不能有效改善……

沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于企业而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。

麦肯锡的统计显示：职场中60％以上的工作时间是用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％。

要想学会游泳，得懂水性，要想学会沟通，得懂人性。沟通是心灵与心灵之间的契约对话，要真正达到高效沟通，必须学习心理学的知识。

本课程借鉴在欧美及日本实践多年的企业管理能力培训体系，结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，融合管理学、心理学和组织行为学，针对中国本土企业管理实际需求深入研究，集科学系统、实效实用、教练实操为一体，为基层管理者管理能力提升量身定制。培养基层管理者养成经营者思维；教会学员掌握卓越绩效团队打造、团队赋能与激励的方法；向上、向下和平行沟通的技术，以及科学目标设定与分解、计划的编制与执行的方法，通过解决实际问题来提升管理绩效，提高工作业绩。

课程收益：

● 认识组织中不同层级人员的角色与定位

● 了解卓越绩效型团队打造的逻辑与方法

● 掌握科学目标设定与分解的思路和工具

● 通过精细的计划和执行来向过程要结果

● 学会更具效率和效力的解决问题的方法

● 掌握向员工赋能辅导与正向激励的方法

● 学会通过有效沟通获得团队合作的双赢

● 掌握向上向下和平行沟通的逻辑与方法

● 学会与不同气质性格类型人的相处之道

● 系统性提升基层管理者的全面管理技能

培训对象：基层管理者、经理、主管

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+课堂测评+小组讨论+情景演练+沙盘推演

课程大纲

导引：打开管理者的心门

做人上善若水、做事行云流水

第一讲：管理者到经营者思维模式转变 

1. 未来组织的竞争力是什么？

2. 企业树根理论

互动游戏：经验是负债，学习是未来

第二讲：组织中的角色定位和职责担当

1. 组织中的三个层级

2. 高层的使命与职责

3. 中层的使命与职责

4. 基层的使命与职责

5. 管理者的特点：沟通、协调、关系

6. 管理者12字箴言素质模型

7. 管理中的角色错位

案例分享：小杜的糟糕执行

第三讲：卓越绩效型团队打造

一、团队的构成与发展

1. 什么是团队？

2. 团队的构成

3. 团队成员的特点

4. 团队的四个发展阶段

1. 团队发展的五种机能障碍

二、卓越团队的特征与打造

1. 卓越团队VRPC模型

2. 五星卓越团队建设图谱

案例分析：没有完美的个人，只有完美的团队

三、团队赋能与激励

1. 教练式辅导
2. 教练技术的原则
3. 教练技术的核心
4. 教练式问题解决3步法
5. “三星”激励宝

用薪激励

1. 金钱唤醒
2. 赫茨伯格双因素理论

用新激励

1. 非经济性激励措施
2. 激励三要素
3. 双向授权管理

用心激励

1. 点亮心灯
2. 激发潜能

心理测试：冰桶试验

视频案例：永无止境

第四讲：企业经营管理与高情商沟通高端沙盘推演

1）沙盘体验——课程导入、组建团队

2）沙盘讲解——设定目标、课程规则

3）情景推演——角色扮演、决出结果

4）复盘总结——经验总结、讲师总评

沙盘目标：经营思维、全局思维、结果导向、高效沟通、共赢合作

复盘转化

1．回顾目标–不忘初心

2．评估结果–结果思维

3．分析原因–问题导向

4．总结经验–二元思维

5．制定行动–持续改善（PDCA）

第五讲：以终为始的目标与计划管理

一、目标设定与目标分解

1. 从战略到目标分解

2. 定目标的SMART原则

3. 目标分解的两大原则

4. 目标向指标的转化

5. 指标决定行为

6. 目标管理与绩效管理的融合

1）BSC平衡计分卡

2）KPI关键绩效指标

情景模拟：可乐瓶

工具包：BSC与KPI

二、做好计划向过程要结果

1. 好计划的四要素

2. 资源的组织与分配

3. 指标决定行为

4. 四大指标工具：效率指标、质量指标、绩效指标、能力指标

案例讨论：赤壁之战

三、知必行 行必果

1. 企业成败的关键源于决策

2. 决策的基础：信息情报

3. 决策陷阱：遵从权威

4．组织执行力与个人执行力

5. 高效执行三原则

6．高效执行八步法：

一步：接受指令——不含糊

二步：领会意图——不跑偏

三步：承担任务——不挑剔

四步：谋划工作——不盲目

五步：执行目标——不打折

六步：紧盯结果——不放弃

七步：汇报进展——不耽搁

八步：总结成绩——不贪功

案例分析：小王为啥吃力不讨好？

第六讲：基于心理学的高情商沟通

一、认识沟通

1. 沟通的概念和重要性

2. 常见沟通三种形式

3．如何达到同频共振

4. 如何达成沟通共识

课堂练习：测测你的沟通能力

二、高情商沟通三原则

1. 谈行为不谈个性

2. 明确内容不模糊

3. 积极倾听有反馈

三、知己解彼 百战不殆

1. 气质类型与领导风格

2. 人际风格与相处之道

3. 人尽其才与才尽其能

4. 阴阳搭配与梦幻组合

课堂测评：气质类型测试与解析

视频案例：美学报复；猜猜TA是什么性格

课堂练习：个性还是行为？气质测试

四、与上级沟通的三原则

1. 尊重——不吹捧

2. 请示——不依赖

3. 主动——不越权

五、接受指令的三步骤

1. 响应——要及时

2. 记录——要准确

3. 确认——要清晰

六、向上汇报的三要素

1. 明确汇报对象

2. 找准汇报时机

3. 巧用汇报方式

七、与下属沟通的四原则

1. 少说多问

2. 对事不对人

3. 维护权威

4. 参与决策

八、向下沟通的情境领导力

1. 员工准备度

2. 情境领导四象限

3. 情境领导陷阱

工具包：情景领导力模型

九、与平级沟通的五项原则

1. 换位思考

2. 建立信任

3. 互惠合作

4. 把握时机

5. 表达诚意

十、成功平行沟通三要素

1. 共同点

2. 兴趣点

3. 信息点

案例研讨：跨部门平行沟通冲突