张坤（Queen）：企业日常职场礼仪与对外接待礼仪的应用技巧

课程背景：

现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的日常职场礼仪与对外接待礼仪的应用技巧，员工掌握了实战型的礼仪技巧，才能更快更好的获得上级、同事及各层级客户的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

• 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。
• 刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。
• 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的职场礼仪与接待礼仪的技能，提升职场、商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的日常与接待工作。
• 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。

课程对象：企业全员

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑

定制咨询 结合企业现状及现有礼仪规范、对接待及大型会议给出可实操性建议，加强商务礼仪日常化和标准化建设

课程大纲

第一讲：重新认识职场与接待礼仪——共建礼仪思维认知

破冰分组

1. 学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造
2. 运用礼仪提升“成交”

案例：人生何处不成交

1. 礼仪提升效益——左右脑
2. 学会打造碎片效应
3. 运用礼仪从无感到“五感”

解读传统礼仪与“营销植入式”礼仪

用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利

1. 首因效应
2. 晕轮效应
3. 近因效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

1. 礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的“尊重与得体”

互动：培养礼仪思维

六、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧

互动学习，小组积分PK

第二讲：针对重要客户接待中的“雷区”——各场景接待中会务接待与宴请接待的应用技巧

一、政府接待及其他群体会务接待中每个人都会犯的错误——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 需要了解的国际位次礼仪

5. 会议室的主客位次

6. 主席台的位次礼仪

7. 旗帜的位次

落地实操：不同场合的位置安排

二、正式会务及商务场合的合影礼仪

1. 合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机

5. 合影站位与心理学

落地实操：请老师来合个影

三、会务的基本准备工作

1. 会务接待流程的梳理

五、宴请礼仪——饭局经济论“天生饭局必有用”

  1. 宴请礼仪的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名单
3. 宴请地点的选择与“B计划”

六、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1. 迎接宾客时的礼仪与站位
2. 请客入座
3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
4. 主宾不同情况的位次
5. 其他人员的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

七、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒与敬酒的礼仪
4. 通过饭局转化的“朋友圈”
5. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

八、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

1. 祝酒词与劝酒词
2. 开局的万能话题
3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
5. 用餐时的禁忌话题
6. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

互动学习，小组积分PK

第三讲：企业对内对外的形象“视觉锤”——价值百万的职业形象

案例：第一印象对公司的影响

解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

企业员工在职场中的职业形象塑造——仪容管理

1. 职场精英男士发型与仪容规范
2. 职场精英女士的仪容与发型
3. 容易忽略的男士、女士仪容
4. 不同场合的仪容规范

企业员工在职场中的职业形象塑造——职业着装

1. 商务着装的五应原则
2. 职场中与对外接待的穿对“四大场合”
3. 首次、再次接待及宴请商务场合的着装选择
4. 着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”
5. 男、女在职场中的着装规范与禁忌
6. 商务场合的配饰选择

案例：跟着外交官学职业着装

四、不同接待场合实战技能——着装的反向应用

1. 着装与心理学——政府型、重要客户的接待着装
2. 通过商务场合客户着装分析业务方向
3. 着装款式分析客户

落地实操：500万的“水分”

五、对外接待穿出工装高级感的技巧

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

六、日常工作与接待场合的“通行证”——微笑礼仪与目光落点

案例：空姐微笑的真实含义

1. 从心理学解读微笑
2. 不同场合的微笑度
3. 与人沟通时的目光落点

七、日常工作中，进出领导的“门”

八、日常工作与接待场合的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

九、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”

互动学习，小组积分PK

第四讲：实战型日常与接待礼仪技巧——商务场合“必知必会”礼仪术

日常工作与接待场合的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 礼貌的“第一句话”——称谓
2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
3. 依然沿用的传统问候礼
4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

不同接待场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

1. 握手礼的标准
2. 首次的握手礼如何握？
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场中男、女握手有分别吗？
5. 握手中的心理学

不同接待巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、不同接待场合让对方记住你——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪
2. 加深印象的自我介绍
3. 如何为他人做介绍？
4. 介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、日常工作与接待场合的“电梯、楼梯社交礼仪”

1. 进出电梯的顺序
2. 电梯中的交谈礼仪
3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作
4. 电梯中“要不要”的问候礼
5. 接待与拜访时的楼梯位次
6. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、工作在互联网时代的电话、微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪
2. 电话礼仪的“三三”原则
3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人际社交的管理
6. 收发微信的禁忌

情景模拟：电话沟通

七、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼

1. 送礼的心理学效应
2. 礼物带来“效益”
3. 不同场合的礼品选择
4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

八、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 开关车门、后备箱时的车辆保护
3. 不同位置的不同心理状态
4. 乘车中的服务

落地实操：每个人分别坐哪？

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 做出行动计划
3. 分享、颁奖与合影