张坤（Queen）：由点到面——多维度提升企业商务接待技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 19060

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适用对象

企业全员

课程介绍

课程背景：

在企业前行与发展的道路上，除了自身的硬实力以外，离不开的就是人际关系的软实力，我国历经千年的文明更是以“人情世故”贯穿职场与生活之中。所以取其精华加强企业自身软实力的建设，就显得尤为重要。我们说的软实力便包括企业员工的职业化素质、精准的接待、规范的流程、高情商的商务礼仪等等，其实也就是在业务往来、商务洽谈、商务人际交往中做好企业的接待工作。商务接待场景各有不同，在礼仪的大原则不变的前提下，我们要学习巧妙的应对各个场景，所以实战型的企业接待礼仪能够全面的提升员工的礼仪意识，全方位的提升企业的接待水准，打造企业的品牌化形象。

课程收益：

深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。
刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。
提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待与拜访技能，提升商务接待拜访各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。
强化实战：通过学习升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，高情商的处理商务接待的各个环节。

课程对象：企业全员

课程时间：0.5天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

案例融合 融合讲师接待拜访实战案例，如国家部级领导、政协委员接待、商务接待拜访等。

课程大纲

第一讲：企业接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知与第一印象

破冰分组

礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的不同“软肋”
商务接待礼仪对企业的意义
接待工作是企业形象的“放大镜”
高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出

案例：“外交”接待无小事

用心理学学接待——关键节点解读人心红利
首因效应
晕轮效应
近因效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

四、商务接待的职业形象塑造——仪容管理与着装规范

案例：跟着外交官学职业着装

五、企业接待的仪态管理——笑容、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼

六、商务接待中的手势礼仪

各场合用好手势中的“阴阳”
掌中团气——欢迎手
近低远高——引领手
掌心向上——递物手
以人为本——递笔手

互动学习，小组积分PK

第二讲：企业接待礼仪“必须必会”——接待场景的基本礼仪

接待时的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

礼貌的“第一句话”——称谓
提升格调——中国式交往的“敬词”
后疫情时代的问候礼
茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

接待礼宾时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

商务接待场合的握手礼标准
首次的握手礼如何握？
一定不能错的握手顺序

接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

名片礼仪的三部曲——递、接、存
透过名片分析人物性格——名片中的“效益
名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

商务场合中的介绍礼仪
加深印象的自我介绍
介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、商务接待中的馈赠礼仪——伴手礼

送礼的心理学效应
礼物带来“效益”
不同场合的礼品选择
只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

互动学习，小组积分PK

第三讲：不同客户接待中的“雷区”——各场合的位次礼仪你的位置“坐对了吗”

一、“居左”与“居右”的具体应用

“居左或居右”的含义
不同场合的左右之分
不同人员的左右之分
不同关系的左右之分

案例：通过合影看中国文化

落地实操：你坐哪里？

二、重要客户与会时的位次礼仪

奇数、偶数位次
位次的演变用法
有主席台的大型会议位次
不同桌型、关系、事件、级别的位次
接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

落地实操：领导坐哪里？

三、“领导们”的合影位次

合影礼仪的“隐藏语言”
单方、多方人员的合影
第一排合影的C位准则

案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？

落地实操：通过G20峰会合影学礼仪

四、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次

1. 乘车的位次礼仪

不同人开车时的位次
轿车、商务车、越野车的位次
接待时的车辆保护礼仪
不同位置的不同心理状态
车内的惊喜服务——应准备的物品
接待司机的基本礼仪

落地实操：每个人分别坐哪？

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

回顾课程，小组PK总结
做出行动计划
落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包
分享、颁奖与合影

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• 张坤（Queen）：实战型商务接待礼仪: 课程背景：在企业的稳定发展的过程中，重要客户接待是企业在业务闭环中的重要环节之一，重要的客户包括：政府群体、参公单位、企业大客户等等。在所有的工作没有正式开始时，客户接待就已经开始了，接待时的第一印象就已然“藏”进了重要客户的潜意识里，同时也会潜移默化的影响后续的业务进程与人际交往。因为企业接待水准与礼仪规范，可以直接的反映出企业工作人员素质、内部的管理水平、企业的品牌形象等等，甚至是还可以成为企业发展情况的佐证。我们说“接待力也是生产力，接待水准也是软实力”。看似简单的迎来送往其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。课程以实战的场景化出发，运用强场景的实操模拟结合礼仪标准，让学员能够综合提升人际交往技能，塑造高情商的接待形象。同时课程配套工具包，包含多个场景中的工作流程制定，各不同时期不同人的接待细节，不同会议的实用技巧等等。运用各种专属表格与清单，真正做到学完就会，拿来即用的落地实用效果。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化企业对外社交场合与业务拜访的意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造企业工作人员专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待技能，提升商务接待及各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得接待工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。通过学习指定本单位更具有针对性的接待方案与计划知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业全员课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础案例融合融合讲师接待实战案例，如：国家部级领导接待、政协委员接待、高端接待等。课程大纲第一讲：重要客户接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知破冰分组礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型社交与拜访的不同“软肋”商务接待礼仪对企业的意义接待工作是企业形象的“放大镜”高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出案例：“外交”接待无小事用心理学学接待——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资礼仪接待在企业增值中的隐形爆点“接待力也是生产力”——学会设计接待客户体验感重要客户接待的“客户旅程图”三个层次的“客户来访体验”学会设计客户的接待旅程接待客户的“峰终定律”互动：礼仪的核心与学好礼仪的方法“以终为始”通过商务接待目标制定商务接待流程头脑风暴：适合本公司接待的人心红利与礼仪风格互动学习，小组积分PK第二讲：重要对外接待时的“视觉锤”——形象走在能力之前解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆商务接待的职业形象塑造——仪容管理商务接待的职业形象塑造——职业着装接待着装的五应原则首次、再次、宴请接待时的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌商务接待的配饰选择案例：跟着外交官学职业着装四、接待实战技能——着装的反向应用着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向落地实操：500万的“水分”五、重要客户商务接待形象的“非语言沟通”案例：空姐的“微笑”接待微笑的力量接待时的目光落点商务接待中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离六、各岗位业接待的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼分组实操 + 小组PK + 讲师指导七、商务接待中的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手落地实操：手势礼仪场景演练互动学习，小组积分PK第三讲：企业对外接待礼仪“必须必会”——各接待场景的基本礼仪接待重要客户的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼接待重要客户时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务接待场合的握手礼标准一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗？接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、接待时做个优秀的“第三方”——介绍礼仪加深印象的自我介绍如何为他人做介绍？介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、重要客户接待时的“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序电梯中的交谈礼仪接待与拜访时的楼梯位次落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、商务接待前期的电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”与禁忌微信人际社交的管理七、商务接待中的馈赠礼仪——伴手礼1. 送礼的心理学效应2. 礼物带来“效益”头脑风暴：什么是好礼物互动学习，小组积分PK第四讲：客户接待中的“雷区”及会务工作——各场合的位次礼仪“你的名牌放对了吗？”正式接待中的主客双方排名次序礼仪的意义与依据“C位”的重要性位次依据——“上行下效”政务、商务、国际位次的异同点案例：往年的“两会”二、“居左”与“居右”的具体应用与案例分析“居左或居右”的含义与历史记忆法不同场合的左右之分不同人员的左右之分不同关系的左右之分案例：通过合影看中国文化落地实操：你坐哪里？三、接待客户中的会议与合影位次礼仪奇数、偶数位次不同桌型、关系、事件、级别的位次接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次案例：不同的“C”位落地实操：领导坐哪里？四、接待中行进位次礼仪两人同行时多人同行时不同职位同行时五、“领导们”的合影位次“原则”合影礼仪的“隐藏语言”单方、多方人员的合影第一排合影的C位准则案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？落地实操：通过G20峰会合影学礼仪六、接待重要客户时国旗和旗帜的位次礼仪七、客户接待室的洽谈的位次礼仪八、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次 1. 乘车的位次礼仪轿车、商务车、越野车的位次接待时的车辆保护礼仪车内的惊喜服务——应准备的物品落地实操：每个人分别坐哪？九、解析会务厘清内涵什么是会务工作会议的“六大”分类会务工作一定要具备的“六点”特性会议构成的必备“八要素”组织会议的一般流程与议程十、会务管理的个人素养提升会务工作大局观会务工作中的积极心态十一、会务的通用“会务组”秘书组、宣传组、接待组、会议组确定会议五项梳理三个阶段会务通知与筹备交通安排与食宿互动学习，小组积分PK第五讲：对外接待与业务往来的“赛点”——中国式酒局一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜三、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词互动学习，小组积分PK 接待课程工具包——重要客户接待工作的工具包解读课程工具包实操落地解读ABCD级会议接待服务工作标准一般公务会议接待分工表公务接待方案内容迎检接待任务分工图大型会议会务工作流程清单接待工作的前置内容汇总中小型接待方案模版会务接待手册与工具表大型会议承办的工作流程手册接待办法SOP复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影拷贝资料

• 张坤（Queen）：实战型企业员工的接待礼仪与沟通技巧: 课程背景：企业竞争中，任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。公司员工是担着“买卖双方”中间人、自身品牌代言人的重要角色，更是承接着所有接待客户的工作，无论成交与否客户对于买卖双方以及本公司的整体印象。所以企业营业人员的职业形像、待人接物、电话礼仪，沟通技巧等等都是至关重要的部分。只有客户认同对方才会有效益的提升。本课程结合心理学、行为学、人物性格分析为基础，从“辩形像之微”通过仪容仪表、着装、颜色、款式去了解客户是什么样的人；从“辩行为之微”通过行为心理学展现本单位人员的专业形态，反之了解客户的行为代表何种意义；从“礼仪之微”提升本单位服务接待细节与品质，细节决定成败，我们细致入微的商务接待礼节，在提升客户满意度的同时亦可带动效益增长。课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待与拜访技能，提升商务接待拜访各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。通过学习指定本单位更具有针对性的接待方案与计划。强化实战：通过学习升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，高情商的处理商务接待的各个环节。课程对象：企业全员课程时间：1-2天，6小时/天课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 持续改进打卡答疑定制咨询结合企业现状及现有礼仪规范、对日常商务接待、商务洽谈、正式会议给出可实操性建议，加强商务礼仪日常化和标准化建设案例融合融合讲师接待拜访实战案例，如国家部级领导、政协委员接待、商务接待拜访等。课程大纲第一讲：企业接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知破冰分组礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的不同“软肋”商务接待礼仪对企业的意义接待工作是企业形象的“放大镜”高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出案例：“外交”接待无小事用心理学学接待——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资“以终为始”通过商务接待目标制定商务接待流程头脑风暴：适合本公司接待的人心红利与礼仪风格互动学习，小组积分PK第二讲：企业接待礼仪的实操“能力”——形象走在能力之前解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆阿尔伯特定律形象礼仪的“感官营销”商务接待的职业形象塑造——仪容管理男士仪容标准与禁忌女士仪容标准与禁忌不同重要客户的不同仪容管理商务接待的职业形象塑造——职业着装接待着装的五应原则穿对接待“四大场合”首次、再次、宴请接待时的着装选择案例：跟着外交官学职业着装四、重要客户商务接待形象的“非语言沟通”案例：空姐的“微笑”接待微笑的力量不同接待场合的“笑容”接待时的目光落点商务接待中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离五、企业接待的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼分组实操 + 小组PK + 讲师指导六、商务接待中的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手落地实操：手势礼仪场景演练互动学习，小组积分PK第三讲：企业接待礼仪“必须必会”——接待场景的基本礼仪接待时的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼接待礼宾时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务接待场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、客户接待时的“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、商务接待前期的电话礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则基本的微信礼仪与“禁忌”情景模拟：电话沟通七、商务接待中的馈赠礼仪——伴手礼送礼的心理学效应礼物带来“效益”不同场合的礼品选择只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物互动学习，小组积分PK第四讲：对外正式会议接待中的“雷区”——各场合的位次礼仪你的位置“坐对了吗”一、“居左”与“居右”的具体应用“居左或居右”的含义不同场合的左右之分不同人员的左右之分不同关系的左右之分案例：通过合影看中国文化落地实操：你坐哪里？二、重要客户与会时的位次礼仪奇数、偶数位次位次的演变用法有主席台的大型会议位次不同桌型、关系、事件、级别的位次接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次案例：不同的“C”位落地实操：领导坐哪里？三、“领导们”的合影位次合影礼仪的“隐藏语言”单方、多方人员的合影第一排合影的C位准则案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？落地实操：通过G20峰会合影学礼仪四、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次 1. 乘车的位次礼仪不同人开车时的位次轿车、商务车、越野车的位次接待时的车辆保护礼仪不同位置的不同心理状态车内的惊喜服务——应准备的物品接待司机的基本礼仪落地实操：每个人分别坐哪？互动学习，小组积分PK第五讲：企业商务接待“赛点”——中国式饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK第六讲：职场中的高情商沟通技巧适应职场“因人而异”的沟通技巧互动：“DISC与PDP”自我沟通风格性格测试案例：西游记师徒四人DISC行为风格分析 1. 沟通风格的优劣特点 2. D型：控制型/老虎型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧 3. I型：表达型/孔雀型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧 4. S型：亲和型/无尾熊型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧5. C型：理性型/猫头鹰型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧 6. 职场变色龙型头脑风暴：不同风格人的行为与沟通模型沟通中冰山模型——学会观察对方的“冰山”沟通的思维建设——沟通的结构化思维沟通前的计划制定沟通中表明目标、充分举例、强化技巧沟通后的整理记录、行动执行、后续跟踪沟通清单的准备四、沟通的本质——相互传递五、沟通的准备沟通前的4个问题定目标收集沟通对象的信息营造良好的沟通环境与时间六、做双核沟通人学会掌控氛围——营造舒适、和谐、开发的沟通氛围七、说之前先学会听——3步倾听法结构化倾听学会听事实和情绪听后的行动力互动：找到情绪路标词八、进入高效沟通反向重复，确定听的正确度重要的事情说三点拒绝暴利沟通九、借助肢体语言的沟通信任是沟通的前提——是否具备专业形像说话语气音色音调的运用肢体的开放包容度——打开心灵的窗户互动学习，小组积分PK 课程工具包实操落地解读ABCD级会议接待服务工作标准一般公务会议接待分工表公务接待方案内容迎检接待任务分工图大型会议会务工作流程清单接待工作的前置内容汇总中小型接待方案模版会务接待手册与工具表大型会议承办的工作流程手册接待办法SOP复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：企业日常职场礼仪与对外接待礼仪的应用技巧: 课程背景：现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的日常职场礼仪与对外接待礼仪的应用技巧，员工掌握了实战型的礼仪技巧，才能更快更好的获得上级、同事及各层级客户的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的职场礼仪与接待礼仪的技能，提升职场、商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的日常与接待工作。知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业全员课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑定制咨询结合企业现状及现有礼仪规范、对接待及大型会议给出可实操性建议，加强商务礼仪日常化和标准化建设课程大纲第一讲：重新认识职场与接待礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”解读传统礼仪与“营销植入式”礼仪用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的“尊重与得体”互动：培养礼仪思维六、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧互动学习，小组积分PK 第二讲：针对重要客户接待中的“雷区”——各场景接待中会务接待与宴请接待的应用技巧一、政府接待及其他群体会务接待中每个人都会犯的错误——位次礼仪案例：位次是无声的内心语言1. 左和右，主和客，你和他2. 必须知道的我国位次礼仪3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用4. 需要了解的国际位次礼仪5. 会议室的主客位次6. 主席台的位次礼仪7. 旗帜的位次落地实操：不同场合的位置安排二、正式会务及商务场合的合影礼仪1. 合影位置的“隐藏语言”2. 奇偶人数不同时的合影位次3. 主客双方合影的讲究4. 合影中的玄机5. 合影站位与心理学落地实操：请老师来合个影三、会务的基本准备工作会务接待流程的梳理五、宴请礼仪——饭局经济论“天生饭局必有用” 1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”六、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？七、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜八、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词互动学习，小组积分PK第三讲：企业对内对外的形象“视觉锤”——价值百万的职业形象案例：第一印象对公司的影响解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”企业员工在职场中的职业形象塑造——仪容管理职场精英男士发型与仪容规范职场精英女士的仪容与发型容易忽略的男士、女士仪容不同场合的仪容规范企业员工在职场中的职业形象塑造——职业着装商务着装的五应原则职场中与对外接待的穿对“四大场合”首次、再次接待及宴请商务场合的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌商务场合的配饰选择案例：跟着外交官学职业着装四、不同接待场合实战技能——着装的反向应用着装与心理学——政府型、重要客户的接待着装通过商务场合客户着装分析业务方向着装款式分析客户落地实操：500万的“水分”五、对外接待穿出工装高级感的技巧小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？六、日常工作与接待场合的“通行证”——微笑礼仪与目光落点案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑不同场合的微笑度与人沟通时的目光落点七、日常工作中，进出领导的“门”八、日常工作与接待场合的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼分组实操 + 小组PK + 讲师指导九、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”互动学习，小组积分PK第四讲：实战型日常与接待礼仪技巧——商务场合“必知必会”礼仪术日常工作与接待场合的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”依然沿用的传统问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼不同接待场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言握手礼的标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗？握手中的心理学不同接待巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、不同接待场合让对方记住你——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍如何为他人做介绍？介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、日常工作与接待场合的“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序电梯中的交谈礼仪电梯内的非语言沟通——肢体动作电梯中“要不要”的问候礼接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、工作在互联网时代的电话、微信礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”微信人际社交的管理收发微信的禁忌情景模拟：电话沟通七、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼送礼的心理学效应礼物带来“效益”不同场合的礼品选择只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物八、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务落地实操：每个人分别坐哪？复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划分享、颁奖与合影

张坤（Queen）：由点到面——多维度提升企业商务接待技巧

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