陈军：《团队管理与下属培养》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 19461

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适用对象

团队管理者

课程介绍

课程背景：

管理者的主要任务就是带领团队去实现公司所赋予的任务以及实现既定的目标。然而，很多管理者在还没有理解团队管理的真正定义下就开始带领团队冲锋陷阵。幸运者可能会获得一定的成功，但多数还是那些不幸者，他们己遍体鳞伤且求助无门。

管理者如何能够发挥出其应有的作用和效能？这不仅涉及到管理者的自身定位，还会涉及到管理者对团队的定位、对团队成员的定位。管理者在日常的管理中，需要放眼全局，从商业模式的角度思考组织的定位、团队的定位、人才的定位等一系列的问题，并能够通过对人的激活、对人的发展，来构建良性的组织发展氛围，夯实组织效能。

课程特点：

互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动
团队共创：聚焦学员场景萃取优秀经验，沉淀团队知识

课程收益：

学员能够掌握团队管理的主要内容以及团队发展不同阶段所将遇到的挑战和应对举措
学员能够掌握影响团队协作的主要障碍以及如何通过建立信任夯实团队协作的基础
学员能够掌握团队管理的4大内容与工具，并能够领悟培养下属是获取团队发展的基础
学员能够掌握下属培养的常见方法与特点，并能结合被发展对象定制培养方案

课程时间：1天

课程对象：团队管理者

课程方式：头脑风暴+小组讨论+情景模拟+案例分享+概念讲解

课程大纲

开班分组团建与学员问题收集

第一节：重新定义“团队”

视频赏析：F1团队

头脑风暴：什么是团队？“好团队”与“坏团队”的区别

一、团队的定义及其特征

（1）人员有分工

（2）目标清晰

（3）角色明确

（4）流程有保障

（5）人际关系简单

案例分析：关于“团队”的特征辨析

二、团队发展的4大阶段及其对管理者的要求

（1）形成期：有效沟通与信任建立

（2）风暴期：冲突与矛盾的解决

（3）规范期：领导、配合与决策

（4）绩效期：个人责任与社会责任

团队共创：影响团队协作的5大要素与内在逻辑关系分析

三、团队协作的5大障碍解读

（1）信任是团队协作的基础

（2）缺乏信任会导致团队惧怕冲突

（3）惧怕冲突会导致人们欠缺投入

（4）欠缺投入会让人心生逃避责任的行为

（5）逃避责任会致使大家无视结果

四、影响信任的4大核心要素

（1）可靠度

（2）专业度

（3）亲近度

（4）动机

团队共创：团队协作价值主张共创

第二节、提升领导力，带出高质量团队的4大内容

一、组织定位：团队为什么而存在

头脑风暴：为什么要做组织定位？组织如何定位？

1）组织定位，先从“搭班子“开始

2）“搭班子“的4大步骤（定标准、照镜子、定组合、促成长）

3）“定战略”（团队愿景、责任担当、目标价值、价值主张）

案例分析：知名企业的顶层设计

视频赏析：《士兵突击》片段—价值主张

团队共创：基于企业文化的团队价值主张共创

二、目标管理：如何证明团队是有价值的？

头脑风暴：什么是“目标”？什么是“目的”

1）目的是一种主张，回答的是WHY

2）目标是一种量化成果，回答的WHAT

3）目标要符合SMART原则

小组演练：写出符合SMART的目标

工具分享：SMART自检表

三、人际管理：为了实现价值，如何与大家相处？

故事分享：《三个和尚》对团队成员要求的思考

1）团队协作分工的ARCI角色定位工具

2）团队协作的流程管理5W2H方法

案例分享：ARCI模型在团队协作中的应用

案例分享：5W2H方法在流程建设中的应用

四、信任管理：为了实现价值，如何获取信任？

头脑风暴：什么样的领导值得员工信服？

1）对待下属：公正客观，一视同仁

2）对待变化：打消猜疑，主动澄清

3）对待任务：阐明价值，明确目标

4）对待过程：倾听为主，关注诉求

5）对待结果：激励为主，鞭策为辅

6）对待谈话：引导为主，关注行动

第三节、人才梯队建设与人才培养

头脑风暴：为什么企业都需要管理者注重人才队伍的培养？

一、管理者注重人才队伍培养的意义

1）对管理者：通过人才培养的过程，夯实自己选人、用人、育人、留人的能力

2）对员工：通过人才队伍培养，增强员工的归属感和责任感

3）对团队：通过人才培养，提高员工的工作技能和素养，让团队能够应对未来挑战

4）对企业：通过人才培养，夯实企业对人才培养的能力，保障企业的竞争力

二、学习形式的分类与学习转化效率

1）教授给他人90%

2）实践75%

3）讨论50%

4）演示40%

5）视听30%

6）阅读20%

7）听讲10%

三、常见的OJT形式

1）岗位实习与体验

2）学徒制

3）工作轮换

4）任务分配

5）导师制

四、基于任务分配的导师制赋能流程

1）确定岗位履职行为能力差距

2）设计能够赋能员工的任务与项目

3）选拔适合的带教导师

4）签署导师与学徒协议并明确目标

5）检验成果，制定改善计划

五、人才培养的提效要从个体需求出发，扩大员工需求与企业需求的交集

六、人才盘点：常见的4类员工的培养方式

1）高意愿、高能力—授权+教练

2）高意愿，低能力—教练+培训

3）低意愿，高能力—教练+辅导

4）低意愿，低能力—命令+指导

案例分析：某世界知名500强企业的人才发展示例

案例分析：某科技公司的行动学习管理案例

课程总结与知识点回顾/行动学习

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课程背景：“企”无“人”则“止”。一个企业、团队要想发展的稳健，人才管理是其核心与关键。管理者的关键职责就是“管人和理事”，人才管理本应是每一个管理者工作的重中之重。如何管理现有人才？如何降低关键人才的流失？如何提高员工的满意度与留存率？这些问题应该是每个管理者日思夜想的工作关键内容。都说“管理的问题就是沟通的问题”。身为管理者，如何确保上下信息的一致与有效通达？做好上传下达？如何通过沟通提升个人对上的影响力与对下的工作交办力？面对不同的对象又该如何沟通，达到预期？沟通的效果体现出的是作为管理者的软技能。公司把一个团队交给了一个管理者，其目的不是让管理者享受管理头衔带来的“荣誉感”，而是希望让管理者能够通过不断的打磨，经营出符合且能够满足企业未来发展的高效能团队，同时不断历练出自己打造团队的领导能力。这其中就需要管理者思考如何提升组织的“凝聚力”、“向心力”，并塑造高效且有凝聚力的组织文化与组织氛围。利用文化元素来激活团队，提升团队成员的归属感、融入感，进而提升团队的“目标实现力”。课程收益：掌握关键人才分析与识别的工具和方法，研讨出符合企业、人才所需的管理举措，改善人才管理效果，减少关键人才的流失与异动掌握对上、对下沟通的结构化工具、流程、技巧、心法，提高对上沟通影响力和对下工作交办力，实现提升个人领导力的效果掌握凝聚力的内涵，体验凝聚力打造的工具、技巧、方法，结合企业与团队的现状，进行团队凝聚力提升的改良创新，改善团队经营质量课程特点：互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；翻转课堂：通过调动学员的积极性，让学员成为现场知识的贡献者，提高其参与度的同时，深化学员对主题内容的掌握经验萃取：通过话题引导，挖掘学员的成功案例，提高学员的参与度以及学员对知识转化的信心行动实践：利用课后学习实践，深化知识的应用，提高知识转化效果，呈现培训价值，增强学员获得感与成就感课程时间：2天课程对象：管理者人数要求：30人课程方式：分组研讨+话题研讨+概念讲解+小组讨论+团队共创+头脑风暴+视频赏析课程工具：《盖洛普Q12》《关键时刻》《关键对话》《GROW模型》《SDS结构化表达》《金字塔原理》《SMART目标管理》《ARCI角色分工》《5W2H流程设计》《黄金圈法则》《故事力》等第一章、关键人才管理与满意度提升概述：本节内容主要围绕关键人才管理和员工满意度提升展开，将介绍关键人才管理的正确思维和识别标准，强调组织中关键人才的重要性。探讨如何找到和管理关键人才，以及如何利用特定的模型来提升员工满意度。第一节：关键人才管理的正确思维案例分析：谁才是关键人才？一、识别关键人才的第一步是定义出“关键人才”案例分析：1000位CEO眼中的关键人才四大标准小组研讨：如何定义出公司的“关键人才”二、组织中的关键人才怎么找？管理者需要谨慎思考的6个问题1）甄选与企业核心价值观契合的人2）专业+特质+态度全面评估，挖掘真正优质的人才3）动态管理人才库，随时依据员工状态和策略调整4）良好的人际互动能力不可或缺5）降低“善向上管理者”对辨识人才造成的干扰6）过去绩效表现优良，并不等于未来也有好的表现研讨：关键人才与关键岗位的关系是怎样的？三、关键人才管理的基础是关键岗位的分析--关键岗位的两大特点1）战略影响力2）绩效变动性四、基于关键岗位特点的职位分类的ABC法则1）战略性职位2）支持性职位3）冗余性职位案例分析：如何将关键人才与岗位分类进行有效衔接研讨：如何对人才进行留任，减少关键人才流失？五、关键人才留任策略1）员工留任的关键—看清楚发展路径、提供职业发展机会2）重新定义员工福利及其丰富度3）混合办公模式成为主流，弹性工作成为趋势4）加强员工与公司价值观的交融5）终身学习与可持续职涯发展策略6）“特殊身份”的荣誉感设计案例分析：知名企业在关键人才留任上的举措六、企业留才的三个思考1）内部离心力—员工为何想要离开公司2）外部吸引力—周边环境对员工有什么吸引力3）提升依赖感—如何透过积极的作为，提升员工对公司的依赖第二节：员工满意度提升研讨：什么是员工满意度？为什么要做员工满意度调查？一、员工满意度是企业达成员工需求方面的实际结果二、满意度是一个相对概念三、员工满意度调查的意义1）收集员工反馈，量化全员对工作环境的满意度2）提供员工反馈路径，提升员工参与感3）为企业改善员工满意度提供精准的方向和依据四、常见的员工满意度调查流程与常见误区研讨：员工满意度调查的维度和内容从哪里来？五、明尼苏达满意度量表的维度与内容案例分析：员工满意度调查工具与特点说明（以盖洛普Q12延伸为例）案例分析：某上市企业员工满意度调查的维度与内容来源六、开展员工满意度调查的7个关键时刻1）新入职员工转正时期2）员工离职时期3）员工入职周年时期4）员工调岗晋升时期5）年末/年初时期6）员工离职后半年时期7）核心骨干/员工大会座谈时期七、利用GROW模型进行员工满意度持续提升1）G：设定目标2）R：实测数据3）O：改善机会4）W：行动举措课后作业：基于团队成员的留任策略与团队改善举措第二章、会沟通，才会管理—对上、对下有效沟通概述：管理者在组织中起到了承上启下的作用。本节重点讲解作为管理者的对上与对下的沟通技巧、工具、模型、心法，帮助学员在上下级关系的建设方面取得新进展，在沟通与影响力方面取得突破性成长。第一节、如何对上沟通？研讨：什么是“向上沟通”？一、向上沟通的内涵1）方向：自下而上；2）过程：沟通与交流3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议二、常见的“向上沟通”的5类场景1）请示方向，获取上级的决策和指示2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差研讨：为什么要“向上沟通”？三、向上沟通的4大意义1）提出改善建议，体现个人价值；2）寻求支持帮助，有效解决问题3）建立良好关系，赢得上级信任；4）掌握组织动态，调整工作方向四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍1）从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围2）从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息；未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪3）从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考团队共创：基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？五、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境1）结论先行（Summary）；2）再讲经过（Detail）；3）最后重复结论（Summary）六、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化七、面对上级的3种“盟友心态”1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持2）事业之盟：上级能支持你的职业成长3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标八、与上级沟通流程的8大内容1）确定目的和目标；2）收集和整理信息；3）确定合适的时间和地点；4）准备清晰而有重点的表达；5）使用积极的语言和态度；6）积极聆听和有效提问；7）准备解决方案和备选方案；8）练习并接受反馈九、对上沟通需要注意的5个基本礼仪1）尊重为本，尊称为先；2）表达观点，温和有礼；3）言谈举止，彰显职业；4）充分准备，体现专业；5）善于倾听，适当反馈第二节、如何向下沟通？研讨：什么是向下沟通？一、向下沟通的内涵1）方向：自上而下2）过程：指导、沟通、协调、评估、反馈3）内容：传达目标、提供支持、了解进展、收集反馈和意见二、常见的向下沟通的6种场景1）（工作安排）下达工作任务和指示2）（绩效反馈）提供绩效反馈和评估3）（流程管理）确定工作流程和内容4）（培训赋能）培训员工和发展技能5）（会议讨论）召开团队会议和讨论6）（目标下达）设定目标和期望管理研讨：（下属视角）上级在对向下沟通中存在哪些问题？三、常见的4种向下沟通中遇到的障碍1）缺乏清晰的沟通目标和期望2）信息传递失真3）缺乏反馈和互动机会4）威权主义和恶劣的沟通氛围研讨：上级在对向下沟通中需要具备哪些能力？四、对下沟通中，领导者需要具备的5项基本能力1）清晰的沟通目标和方向2）建立信任和积极的工作关系3）精准的表达与有效的沟通策略4）良好的倾听和理解能力5）提供有效支持和精准反馈五、优秀的管理者对下沟通都会兼顾2件事1）“绩效目标”—预计的价值产出2）“人际关系”—团队氛围与成事环境六、上级与下级沟通的3个目标管理工具1）（设定目标）通过SMART工具明确目标和对下属的期望2）（明确角色）利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工3）（清晰流程）利用5W2H进行工作目标分解和计划制定案例分析：巧用SMART检查表，提高目标下达的质量七、掌握与下属沟通目标的4个步骤，帮助下属找回企图心1）目标—赋予目标意义，找到对方热情，理清具体成果2）现状—找出现实差距，引导思考努力，寻找弥补措施3）选项—探索可供选择，引导发现阻碍，积极寻求突破4）行动—选出最佳方案，约定节点里程，确定始终日期小组演练：《团队聪明的目标》八、成为让下属信服的好领导的4个沟通杀手锏1）对待下属：不受流言蜚语左右，深刻洞察下属表现，眼见为实2）对待变化：政策朝令夕改，清楚告诉下属“变动原因”，打消猜疑3）对待任务：交办任务明确产出，透过白纸黑字让任何人都知道完成标准4）对待过程：互动交流，聆听他人表达，勿让自己成了独自表白者九、与下属建立好人际的3种沟通关键时刻1）祝贺称赞要在当场传达2）表达歉意要在当天发生3）回应速度要比期限还早十、让下属对上司产生好感的“4不”沟通好习惯1）不打断别人说话，充分给与对方尊重2）不着急想办法，等全面了解信息后，再献计献策3）不盲目提建议，分清对方是诉苦还是咨询意见4）不带竞争意识的对话，沟通是交流，不是争辩课后作业：个人对上、对下沟通管理改善行动计划第三章：凝聚力提升与员工有效激励概述：管理者可以通过多种工具来提升团队凝聚力，如利用“故事力”、“主张力”、“认同力”等。除此以外，管理者还可以通过挖掘团队成员的特质和贡献，链接团队成员的情感和行为，增强团队的凝聚力和向心力，提高团队成员的归属感和认同感；通过赋予工作意义感也可以激发团队成员的工作热情和创新能力，提高团队成员的工作满意度和忠诚度。第一讲、团队凝聚力的概念及影响团队凝聚力的核心因素分析研讨：什么是团队凝聚力？团队凝聚力的表现有哪些？一、凝聚力的公式=凝心+聚智+效力1）“凝”即凝心，团队成员具有相同且坚定的目标与使命2）“聚”即聚智，团队成员能够主动且充分贡献个体的智力、体力，成为共同体3）“力”即效力，团队成员能积极行动，实现预期目标案例分享：具有强凝聚力的团队行为案例分享：缺乏/没有凝聚力的团队行为二、提升团队凝聚力的价值在于促进团队的有效协作以及对目标的达成团队共创：分享个人在团队中感受到“凝聚力”的高光时刻团队共创：团队在“凝聚力”提升上的举措与改善对策第二讲：管理者提升团队凝聚力的3大工具一、（工具一）利用“故事力”提高企业吸引力--“故事课“的小4法与大7法1）目标-阻碍-努力-结果2）目标-阻碍-努力-结果-意外-转弯-结局二、故事力的小4法与大7法案例分析1）“褚橙故事”2）“苹果公司”视频赏析：《士兵突击-马小帅入伍仪式》带来的启发团队共创：讲述企业/团队从创立到现状的发展励志故事小组共创：团队发展优秀故事分享案例分享：“链接感”--挖掘团队成员特质与贡献，提升团队凝聚力三、（工具二）强化“主张力”--价值主张是公司员工开展工作的原则和依据1）明确告诉要什么—方向2）明确告诉不要什么—红线四、价值主张必须要落实到行为上，才能起到作用案例分享：某企业价值主张落地项目小组共创：公司与团队价值主张落地行动方案五、（工具三）有效激励，提升“认同力”--强化价值主张，保障行动一致性的过程研讨：什么是激励？激励的类型有哪些？六、激励的常见4种类型1）物质激励与精神激励2）正激励与负激励3）内激励与外激励4）体验式激励六、有效激励他人的4大工具1）赋予工作意义感2）加强工作自主感3）增进员工胜任感4）促进工作进度感七、激励的3“不”曲1）不论：不以暂时成败论英雄2）不比：不让员工与他人相比3）不弃：不因表现不佳而放弃案例分享：激励员工的工具箱课后作业：团队凝聚力提升改善行动计划课程回顾与知识点总结，行动实践设计

• 陈军：提升个人执行力，打造高效能团队: 课程背景：很多时候员工缺乏执行力、不作为，不一定是不重视或不行动，很可能是不知道怎么做或无法做决定。关于“执行力”，每家企业的老板、每个管理者、每个员工都会受到自己过往经验、所具备的知识等有不同的定义和理解。提升执行力的关键不仅是给工具、给方法，更重要的是解决团队对“执行力”认知的差距，要消除认知盲区。只有认知的一致，才有机会消除矛盾、有效行动。本课程是结合经典的“黄金圈法则”（Why-How-What），从原因/价值出发（Why）解决学员对概念和定义认知的一致性（为什么要讲执行力、什么是执行力、影响执行力的因素有哪些）（What）。借助经典的故事案例，帮助学员认识到影响个人执行力的三大要素及其自我引导的工具（5问法、牛眼模型分析法等）。同时利用商业画布提高学员的系统思维、业务视角、价值视角，帮助自己的工作聚焦在业务主线上，在做那些正确的事情上；利用SMART工具、ARCI、5W2H澄清目标、角色、行动，帮助学员在行动中有一个清晰的路径；结合MOT关键时刻从时间、质量、影响再次定义自己的行动成果，找到价值的定位。课程收益：●掌握执行力的定义与内容；●掌握影响员工执行力的三大要素：能力、意愿、自信心及自我调节方法；●能够通过商业画布思索自己在企业价值创造过程中的作用，帮助自己能聚焦在业务价值的创造上，找到价值感；●能够用5问法，找到影响自己意愿的原因；●能够用牛眼模型进行目标实现过程的可控度分析，提高目标的达成概率；●能够了解SMART的内容对目标管理的重要性、ARCI工具进行团队角色分配和协同分工作用、5W2H开展工作流程设计和梳理意义；●能够了解MOT的价值评估的三大维度（时间、质量、影响），提升行动质量课程时间：1天课程对象：全体员工课程方式：案例分析+视频赏析+头脑风暴+概念讲解课程大纲第一讲：为什么都在讲“执行力”？案例分析：《蜀之鄙有二僧》概念导入：知行合一、积极行动，才能保障预期的达成1.认知：缺少对“执行力”的统一定义和认知，造成大家各自为“正”2.意愿：行动是检验真理的唯一标准，没有行动就没有结果3.能力：有效的行动才能产生所要的成果4.价值：从效果出发看执行力的三个层级：做了、做对、做好小结：面对团队决策，不是做与不做，而是如何创造价值第二讲：什么在影响个人执行力？视频赏析：《买土豆的故事》一、概念导入：影响个人执行力的三大要素1.意愿：愿不愿意2.能力：能不能3.价值：是否有激励性（精神、物质）二、概念导入：解决影响个人执行力三大要素的三把钥匙1.意愿问题：5个为什么，找到影响个人意愿的根基2.能力问题：列出能力项，利用牛眼模型进行有效管理3.价值问题：链接未来，从未来视角看待当前价值的应用，自我激励第三讲、重新定义“执行力”一、概念讲解：执行力的定义1.“执”-明确需求与方向，做正确的事情2.“行”-选择最佳途径，正确的做事3.“力”-意义与效能的呈现，交出成果二、概念讲解：“执”—业务领先，一张图让你聚焦在做正确的事情上1.客户识别：公司的客户是谁？我的客户是谁？2.价值创造：公司为客户提供了什么价值？我为此在做什么？3.价值传递：公司通过什么渠道把价值传递给客户？我为此在做什么？4.关系维护：公司如何维系与客户关系的？我为此在做什么？5.财务视角：公司因此有哪些收益？我为此在做什么？6.核心资源：公司有哪些核心资源（资金、人才等）？我为此在做什么？7.核心活动：公司有哪些催生价值的核心活动？我为此在做什么？8.重要合作：公司外部的合作关系、合作伙伴都是谁？我为此在做什么？9.成本结构：公司在付出哪些成本？我为此在做什么？小结：“执行力”的效果一直就是“全营一杆枪，力出一孔”三、概念讲解：“行”—正确的做事，明确目标、清晰身份、结构过程1.明确的目标是有效执行的基础，目标设定要符合SMART原则2.界定身份是防止推诿卸责的关键，角色界定的ARCI法则3.执行过程要明确，5W2H工具让执行过程更容易量化案例分析：一张表告诉你，面对模糊不清的指令，如何明确任务预期？四、概念讲解：“力”—回顾目标、交出成果、呈现价值案例分析：利用MOT定义产出和影响（时间、质量、影响），自我牵引知识点回顾和课程小结附：课程中所讲授的工具清单工具名称工具价值黄金圈法则帮助使用者习惯掌握凡事从Why价值思考，并能够利用Why来提升工作安排的激励性与价值感完美职业的三叶草理论帮助使用者能够了解实现完美职业的过程中所要面对的挑战-意愿、能力、价值，以及如何让三叶草的三要素能够相互影响，实现完美的职业发展5问法帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质，并基于对问题本质的掌握，真正的了解事情/工作任务的价值牛眼模型牛眼模型是目标管理过程的可控度分析工具，帮助使用者了解在实现目标的过程中，有哪些是自己完全可控（加强）、哪些是不可控（干预），哪些是处于可以通过影响实现可控的。目的是提高可控度，实现既定目标。商业画布帮助使用者提高商业思维和价值链接，避免一叶障目、管中窥豹SMART目标管理工具团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知，使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标，让目标更有落地性ARCI模型帮助使用者在承接任务的时候明确自己的身份，避免在执行中推诿卸责，提升担当力和执行力5W2H帮助使用者系统的思考为什么做、做什么、谁来做、什么地点、什么时候、如何做、成本多少等，与SMART、ARCI结合细化行动，更有利于执行

• 陈军：MTP管理技能提升—提高问题解决力，提升团队整体战斗力: 课程背景：“三个和尚没水喝”的故事对于每一个团队来说，都是一个警醒。要想实现团队的最大价值、发挥团队成员的作用，作为团队的管理者首先要做的就是自我角色管理并具备独立思考和解决问题的能力，其次是通过身体力行来带领和影响团队、最终实现组织所交付的任务和目标。本课程聚焦产出和行动为导向，充分调动参训学员的智慧，帮助参训学员多角度开展自我定位、学会和掌握独立思考和解决问题的工具（如：丰田5问法、逻辑树和MECE、双收益矩阵与决策、可控度分析的牛眼模型以及其三分格笔记思考法、麦肯锡笔记思考法等思考工具）；重新认识团队及其定义，识别团队在发展过程中的特点以及对团队中每个成员的要求；掌握高效能团队建设的工具--如GRPI、SMART、ARCI、5W2H等工具，让其在未来的工作中能够有共同的沟通工具和语言，保障团队聚焦目标，开展有效的协同。在课程中帮助学员认识到凝聚力的内涵与影响凝聚力的五大要素，并通过团队共创的形式，勾勒出团队未来发展的美好愿景。帮助学员利用马斯洛需求层次理论和激励双因素理论来洞察和分析沟通对象的需求，并通过正向反馈、负向反馈来驱动员工的行动力。课程收益：● 帮助学员能够掌握角色定位的工具和方法，认识岗位对自己的挑战，如工作任务的挑战、关键利益相关者对自己的期待等，从多方向澄清自己应尽的责任和义务，达到企业发展人才的目的；● 掌握常用的问题分析与决策工具，如丰田的5问法、逻辑树与MECE、双收益矩阵、可控度分析的牛眼模型以及了解常用的问题分析与思考管理模型（黄金圈法则、5W2H、4M1E、SMART、GRPI、STAR、ASK、TAT）；● 掌握团队的定义，能够区分“团队”与“团体”的区别；掌握团队发展的四大阶段及其特征队团队成员的要求；● 掌握高效能团队协作的工具（GRPI），能够编写符合SMART的目标，能利用ARCI 工具进行团队角色分配和协同分工的诊断，能够利用5W2H进行工作流程的梳理，并结合团队成员的特质进行工作分配；● 掌握团队凝聚力的内涵与定义，够识别高凝聚力团队的特征；● 掌握激励的类型与如何通过反馈提升员工的行动力、驱动员工前行课程时间：2天，6小时/天课程对象：部门管理者、中基层管理者课程方式：小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴课程大纲开班分组团建第一章自我管理与解决问题第一讲：管理者的角色认知与作用价值头脑风暴：什么是管理者？管理者的首要任务是什么？概念导入：管理者与非管理者的三大区别（人、事、组织）概念导入：管理者的首要任务是为团队成员的工作增加价值概念导入：管理者自身定位中不可忽略的三大关键利益相关者视角概念导入：管理者的8大角色定位与要求小组讨论：基于小组某个岗位的岗位角色梳理第二讲：管理者的价值评估是其解决问题的能力头脑风暴：什么是问题？概念导入：问题=理想/期望的状态-现状（即差距）概念导入：常见的问题分类方法（一般性问题、特殊性问题）概念导入：问题的陈述方式（价值描述，行为描述）案例分析：如何进行问题描述概念导入：问题澄清的三大要素（主题、问题描述、影响）情景演练：利用问题澄清表进行问题的陈述小结：管理者的价值就是在实践中发现问题并有效解决问题第三讲：“问题”的有效解决一、丰田模式--5W澄清问题法概念导入：5W的内容和来源案例分析：5W澄清问题案例分析：《三个和尚没水喝》的原因探究与应对举措二、逻辑树，建立问题框架案例分析：《迟到的小张》概念导入：逻辑树与MECE小组讨论：利用MECE绘制逻辑树概念导入：关系的两种类型“相关关系”、“因果关系”案例研讨：“相关关系”、“因果关系”的判断小组讨论：列举工作中常见的“相关关系”与“因果关系”案例三、双收益矩阵，排定解决问题的优先顺序概念导入：双收益矩阵的两大维度（效果、时间）案例分析：《迟到的小张》行动举措的双收益矩阵应用概念导入：行动的牛眼模型—可控度分析概念导入：从问题优先顺序到工作规划表小结：系统的解决问题三部曲（问题识别、问题分析、问题改善）四、如何锻炼独立思考概念导入：独立思考的三多（多学、多问、多做）概念导入：态度上--不忙从、敢质疑、多问为什么、一切都有可能是错的概念导入：方法上—黄金圈法则（why-how-what）概念导入：工具与过程演绎（思维导图）实战训练：三分格笔记术训练独立思考力实战训练：麦肯锡笔记法训练独立思考力工具介绍：5W2H、4M1E、SMART、GRPI、STAR、ASK、TAT第二章带领团队与影响他人第一讲：“重新定义团队”小组共创：什么是团队？“好团队”与“坏团队”十大区别一、团队的定义与特征1.团队的定义及其四大特征2.团队的特征辨析，区分团队与团体的不同3.团队的意义4.团队体验：“急速60秒”的团队体验与复盘（任务目标、角色分工、协作流程、团队人际关系）二、团队发展的四大阶段及其特征对团队成员的要求形成期风暴期规范期绩效期小组讨论：分析当前学习小组处于那个阶段？对于成员有怎样要求？第二讲：高效能团队建设一、高效能团队的四大要素（G.R.P.I)1. G（Goal）目标一致2. R(Role) 角色明确3. P(Process) 流程清晰4. I(Interpersonal) 人际融洽二、目标：如何设计出聪明（S.M.A.R.T)的目标案例分析：这样的目标可达成吗？为什么？1. S—目标要具体化、明确化2. M—目标要可量化、行为化3. A—目标要可达成、有挑战4. R—目标要有相关性5. T—目标要时限性小组演练：《我的聪明目标》三、角色：团队高效协作的“阿喜”角色分配模型1. 负责人2. 执行者3. 被咨询者4. 需要知会者案例分析：ARCI 在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）四、流程：让流程发挥作用的5W2H1. What:做什么工作？目的是什么？2. Why:为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？3. Who:由谁来做？4. When:什么时间做？5. Where:在哪里做？6. How:怎么做？如何提高效率？方法是什么？7. How Much:多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？五、人际：事在人为1. PDP 团队成员行为特征分析2. 团队共创：哪些人是团队中最大的敌人？第三讲：团队凝聚力提升头脑风暴：关于凝聚力的思考（我们因为什么而在一起？）一、凝聚力的概念1. 凝聚力公式：凝聚力=凝心（价值）+聚合（智慧）+力量（执行）2. 凝心源于价值，源于主张3. 聚力是全营一杆枪，力出一孔、利出一孔小组讨论：公司的价值主张是什么？部门的价值主张是什么？岗位的价值主张是什么？“我”的价值主张是什么？二、影响团队凝聚力的五大障碍缺乏信任惧怕冲突缺乏承诺逃避责任无视结果三、凝聚力提升（体验式学习）小组讨论：最有凝聚力的团队有哪些特征？小组共创：“未来的团队”画像—基于客户企业的美好愿景畅想第四讲：有效激励与价值驱动一、激励的定义与分类头脑风暴：什么是激励？常见的激励形式有哪些？概念导入：激励两大类型-物质激励、精神激励小组共创：辩论赛“物质激励 pk 精神激励”概念导入：马斯洛需求层次理论与团队激励的关系二、正激励与负激励概念导入：正激励--强化正确的行为重现概念导入：正激励公式--有效的激励=行为+影响+肯定+鼓励概念导入：负激励--规避错误的行为再发生概念导入：负激励公式--有效的批评=行为+影响+期望案例分析：如何开展有效的正激励？如何开展有效的负激励？课程总结/行动学习计划附：课程中所讲授的工具清单工具名称工具价值问题公式帮助使用者理解问题是源于期望与现实的差距问题描述帮助使用者了解如何进行问题的有效描述，减少主观判断，让决策分析更加有效5问法帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质，并基于对问题本质的掌握，真正的了解事情/工作任务的价值逻辑树和MECE帮助使用者能够找到问题成因的关系，并能够识别“相关关系”与“因果关系”对问题成因的影响双收益矩阵从时间和执行难度两个角度思考如何更加快速有效的解决问题牛眼模型牛眼模型是目标管理过程的可控度分析工具，帮助使用者了解在实现目标的过程中，有哪些是自己完全可控（加强）、哪些是不可控（干预），哪些是处于可以通过影响实现可控的。目的是提高可控度，实现既定目标。黄金圈法则帮助使用者习惯掌握凡事从Why 价值思考，并能够利用Why来提升工作安排的激励性与价值感GRPI帮助使用者了解团队的四大构成要素与成事原理，目标、角色、流程、人际关系SMART目标管理工具团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知，使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标，让目标更有落地性ARCI模型帮助使用者在承接任务的时候明确自己的身份，避免在执行中推诿卸责，提升担当力和执行力5W2H帮助使用者系统的思考为什么做、做什么、谁来做、什么地点、什么时候、如何做、成本多少等，与SMART、ARCI结合细化行动，更有利于执行马斯洛需求层级理论帮助使用者了解人类需求的五大类型，以及通过日常的沟通管理来识别对象的诉求双因素激励帮助使用者结合马斯洛需求层级理论，科学的使用物质激励、精神激励反馈沟通帮助使用者了解沟通的目的是“产生下一步的行动”，通过如何进行正向反馈加强、负向反馈改善的结构化交流来提升反馈对象的行为驱动力

陈军：《团队管理与下属培养》

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