张坤（Queen）：由点到面——多维度提升实战型办公礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 工作技能

课程编号 : 19709

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适用对象

企业全体员工

课程介绍

课程背景：

现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，当人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是自我的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请等等，当我们掌握了实战型的办公礼仪技巧，才能更快更好的获得认同，同时也会带来无形效益的提升。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

深化理念：加强落地实用的技术型学习，强化礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。
刻画形象：塑造专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。
提升技能：全方位的学习充分掌握实战中的办公礼仪技能，提升职场场合的细节掌控，提升工作效率，帮助学员获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的工作。
知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。

课程对象：企业全体员工

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 持续改进打卡答疑

课程大纲

第一讲：重新认识办公礼仪——共建礼仪思维认知

破冰分组

学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造
运用礼仪提升“成交”

案例：人生何处不成交

礼仪提升效益——左右脑
学会打造碎片效应
运用礼仪从无感到“五感”
解读传统礼仪与“营销植入式”办公礼仪
用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利
首因效应
晕轮效应
近因效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

五、培养礼仪思维——找到与客户的“适配性”

互动：培养礼仪思维

礼仪的换位思考“尊重”
礼仪的实用性“合适”
礼仪的雅俗共赏“得体”

现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

六、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧

互动学习，小组积分PK

第二讲：职场办公场合的“视觉锤”——价值百万的职业形象

案例：第一印象对公司的影响

解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

企业精英的职业形象塑造——仪容管理
职场精英男士发型与仪容规范
职场精英女士的仪容与发型
容易忽略的男士、女士仪容
不同场合的仪容规范
企业精英的职业形象塑造——职业着装
商务着装的五应原则
穿对接待“四大场合”
首次、再次、宴请商务场合的着装选择
着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”
男、女在职场中的着装规范与禁忌
商务场合的配饰选择

案例：跟着外交官学职业着装

四、工作场合实战技能——着装的反向应用

着装与心理学
通过商务场合客户着装分析业务方向
着装款式分析客户

落地实操：500万的“水分”

五、穿出工装高级感的技巧

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

六、职场的“通行证”——微笑礼仪

案例：空姐微笑的真实含义

从心理学解读微笑
微笑的风水与力量
不同商务场合下的“笑容”

七、内心的“放大器”——目光礼仪

案例：眼睛的“语言”

商务场合“看哪里？”
不同场合的眼睛的不同“落点”
打造“目光服务”

八、办公场合的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

九、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”

十、职场场合中的手势礼仪

各场合用好手势中的“阴阳”
掌中团气——欢迎手
近低远高——引领手
掌心向上——递物手
以人为本——递笔手

落地实操：手势礼仪场景演练

互动学习，小组积分PK

第三讲：实战型办公礼仪技巧——各办公场合与商务接待的“必知必会”礼仪术

职场的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

礼貌的“第一句话”——称谓
提升格调——中国式交往的“敬词”
后疫情时代的问候礼
茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
职场的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

握手礼标准
首次的握手礼如何握？
一定不能错的握手顺序
职场中男、女握手有分别吗？
握手中的心理学
巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

名片礼仪的三部曲——递、接、存
透过名片分析人物性格——名片中的“效益
名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、职场中让对方记住你——介绍礼仪

商务场合中的介绍礼仪
加深印象的自我介绍
如何为他人做介绍？
介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”

进出电梯的顺序
电梯中的交谈礼仪
电梯内的非语言沟通——肢体动作
电梯中“要不要”的问候礼
接待与拜访时的楼梯位次
特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、互联网时代的电话、微信礼仪

接听、挂断电话礼仪
电话礼仪的“三三”原则
微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
加微信后的“第一句”
微信人际社交的管理
收发微信的禁忌

情景模拟：电话沟通

七、公务交往中的馈赠礼仪——伴手礼

送礼的心理学效应
礼物带来“效益”
不同场合的礼品选择
只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

八、千万不能坐错的——乘车礼仪

1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

不同人开车时的位次
开关车门、后备箱时的车辆保护
不同位置的不同心理状态
乘车中的服务

落地实操：每个人分别坐哪？

九、职场中每个人都会犯的错误——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 需要了解的国际位次礼仪

5. 会议室的主客位次

6. 主席台的位次礼仪

7. 旗帜的位次

落地实操：不同场合的位置安排

十、正式会务及公务活动的合影礼仪

1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机

5. 合影站位与心理学

落地实操：请老师来合个影

互动学习，小组积分PK

第四讲：职场的人际应酬——公务“赛点”中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

1. 宴请礼仪的流程

酒局的“布局”
酒局的陪客名单
宴请地点的选择与“B计划”

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

迎接宾客时的礼仪与站位
请客入座
宴请主宾的位次——单、双中心制
主宾不同情况的位次
其他人员的位次安排
多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、饭局经济论——饭局中的情商

宴请中的点菜艺术
餐桌中的“禁忌”
倒酒与敬酒的礼仪
通过饭局转化的“朋友圈”
饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍
祝酒词与劝酒词
开局的万能话题
“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
用餐时的禁忌话题
中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

茶的基本常识——搭建谈资
适用于职场、商务场合的茶叶
迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
茶事中的礼仪礼节
茶桌中的位次
茶桌中的失礼行为

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

回顾课程，小组PK总结
做出行动计划
分享、颁奖与合影

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• 张坤（Queen）：同等时间多倍效能更高效的企业员工职场礼仪与社交礼仪技巧: 课程背景：在企业前行与发展的道路上，除了自身的硬实力以外，离不开的就是人际关系的软实力，我国历经千年的文明更是以“人情世故”贯穿职场与生活之中。所以取其精华加强企业自身软实力的建设，就显得尤为重要。我们说的软实力便包括企业员工的职业化素质、酒桌宴请、规范的职场礼仪流程、高情商的职场礼仪等等。职场与商务场景各有不同，在礼仪的大原则不变的前提下，我们要学习巧妙的应对各个场景，所以实战型的企业职场与社交礼仪能够全面的提升员工的礼仪意识，全方位的提升企业的软技能水准，打造企业的品牌化形象。课程以实战的场景化出发，运用强场景的实操模拟结合礼仪标准，让学员能够综合提升人际交往技能，塑造高情商的接待拜访形象。同时课程配套工具包，包含多个场景中的工作流程制定，各不同时期不同人的接待细节，不同会议的实用技巧等等。运用各种专属表格与清单，真正做到学完就会，拿来即用的落地实用效果。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化企业对外社交场合与职场的意识与心态，真正做到学到即用到。深刻理解中国酒桌文化：结合中国式的文化底蕴，融合进中国人际交往的共同点，学员将了解中国传统酒文化的演变，认识不同地区的习俗和礼仪，为在商务场合中的社交提供文化底蕴。为局“破冰”，引发好感与兴趣。提升社交技能：通过实际操作，学员将学到在酒桌上的应对策略，包括谈吐、应酬技巧、交际姿态等，提高在商务社交中的自信和效果。帮助员工获得接待工作中的应变灵感与策略，做高情商的人际工作。建立人际关系网络：学员将学到如何通过酒桌文化，拓展业务人脉，建立深厚的人际关系，促进商务合作。知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业全员课程时间：2天，6小时/天课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课程大纲第一讲：重新解读礼仪——搭建对外社交场合与职场的礼仪增效思维破冰分组打破礼仪的心智模式——科学解读当代礼仪工具学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造拆场景——礼仪的适配性与多变性促增效——运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”五、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”一应——打造得体印象二应——加强印象植入三应——可持续发展的公务、人际交往模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”六、握住破局的“剑”——学会社交场合与职场的“线”以终为始定“线路”社交与商务场景的路线路线中的“善小与恶心”头脑风暴：社交路线怎么设计？互动学习，小组积分PK第二讲：企业对外社交场合与职场首因场景——形象走在能力之前的“形象礼仪”一、人脑对形象的“惯性思维”二、人际社交与职场的仪容管理互动：2分钟的形象记忆三、企业对外社交场合与职场的基本着装礼仪穿对场合的着装规范着装的五应原则首次接触的专业着装再次接触的亲切着装案例：着装的隐藏语言四、酒桌上的形象反植入——打造自己的何种印象？宴请中的仪容规范定律中的“形象与举止”男士社交场合的着装“植入”在酒桌中女士的着装代表了“形象”互动游戏：着装看一看——了解他，也让他了解我五、解读对方形象，给酒桌“定个调”着装的反向应用——通过着装分析对方性格通过服饰读懂它第一印象中的举止动作六、人际交往职业形象的“非语言沟通”案例：空姐的“微笑”微笑的力量不同场合的“笑容”沟通时的目光落点商务往来中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离七、职场中的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼八、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”助推社交效能提升九、公务往来时的手势礼仪掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手一二三式——入座手落地实操：手势礼仪场景演练互动学习，小组积分PK第三讲：实战型职场礼仪技巧与社交的“必知必会”应用法则一、公务交往场合与职场的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼二、职场与人际交往时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务接待场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序职场与人际社交时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、职场与人际社交时做个优秀的“第三方”——介绍礼仪各场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、公务交往中与领导、客人同乘电梯、楼梯的基本规范1. 进出电梯的服务与礼节2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通3. 电梯内的站位4. 上下的楼梯原则性礼仪5. 异性同行的位次落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、人际交往中的馈赠礼仪——伴手礼分析应该准备什么礼物只送对的不送贵的——性价比用心理学来送礼送礼话术的逻辑头脑风暴：什么是好礼物七、互联网时代的电话、微信礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”微信人际社交的管理收发微信的禁忌情景模拟：电话沟通互动学习，小组积分PK第四讲：企业对外社交场合与业职场中一定不能“错”的各场景位次礼仪一、千万不能“坐错”的c位——乘车礼仪与位次 1. 乘车的位次礼仪不同人开车时的位次轿车、商务车、越野车的位次接待与服务时的车辆保护礼仪落地实操：每个人分别坐哪？各场合中每个人都会犯的错误——位次礼仪案例：位次是无声的内心语言“高情商的二把手”位次安排的红线——看过往，看履历国内外位次的“三大原则”位次人数的不同安排“奇变偶不变”不同旗帜的位次5. 会议室的主客位次落地实操：不同场合的位置安排+习题三、正式及商务场合的合影礼仪1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”2. 奇偶人数不同时的合影位次3. 主客双方合影的讲究4. 合影中的玄机5. 合影站位与心理学落地实操：请老师来合个影四、企业内国旗和旗帜的位次礼仪互动学习，小组积分PK第五讲：职场礼仪增效的黄金法则“必备场景”——会务管理与整体设计一、解析会务厘清内涵什么是会务工作会议的“六大”分类会务工作一定要具备的“六点”特性会议构成的必备“八要素”组织会议的一般流程与议程二、会务管理的个人素养提升会务工作大局观会务工作中的积极心态三、区分商务场合的会务工作的形象与举止会务管理与服务中的语言礼仪一笑二敬三时四礼五有声落地实操：会务中的基本语言话术一般会务的通用“会务组”秘书组、宣传组、接待组、会议组确定会议五项梳理三个阶段会务通知与筹备交通安排与食宿会务的现场布置与规范整理物品准备清单会议的标准摆台签到台的准备会场布置三原则——一清二摆三检落地实操：会务现场摆一摆会务的现场服务规范现场引领礼仪签字礼仪会前会中的茶水服务——“高桌低桌”落地实操：会务茶水服务试一试签约与颁奖的基本礼仪规范会后的整理回收与复盘互动学习，小组积分PK第六讲：抓住每一个关键时刻——酒局开始的“酒桌路程图”一、了解不同的宴请位次安排宴请主宾的位次单中心与双中心的“坐法”特殊情况的座次大型宴请的桌次安排互动练习：请客“入座”酒局前置——开车接送与坐车不同人员驾驶的车辆位次轿车、商务车的位置重要礼宾上下车的“保护”车辆的准备与车程中的聊天案例：我们应该坐哪里？酒局前置——门口迎接与寒暄会面时的称呼与问候礼节不同场景不同人的“握手”握手中的博弈寒暄中的相互介绍礼节递送名片——酒局破冰开始案例:不同的名片，不同的人四、酒局经济论——天生饭局必有用“学会说”不同宴请用什么酒餐桌如战场，饭局无小事——点菜的艺术从点菜看对方的大致性格等待间隙的三个万能聊天话题不同性别的话题选择通过细节看酒局聊天用餐时的禁忌话题情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜五、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍倒酒与敬酒的礼仪与顺序祝酒词与劝酒词“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题女生不会喝酒怎么破解中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词六、酒局中与后的高情商“怎么做”饭局中的微信礼仪——扫一扫与禁忌“朋友圈”的IP打造饭局后的137原则看礼宾年纪聊不同话题七、可持续发展的“局后局”——提升社交能力学会进行“情感账户投资”可续发展的人情——学会送礼科学的礼物互动学习，小组积分PK第七讲：吃得技巧——复盘酒局强化百变得破解技巧PDP人物性格分析——知己知彼百战百胜通过语言与行为举止进行人物分析面对不同性格开展行动复盘宴请前中后的对方与自己办公室想一想朋友圈看一看我们的植入站稳了吗？三、锻炼自己的酒桌中的读心术四、从握杯看人的性格特点五、通过抽烟习惯观察对方六、从醉酒的样子看人心互动学习，小组积分PK第八讲：提升社交能力，人际交往的谈资储备——通俗易懂的茶文化起源与茶礼仪的应用茶文化与茶礼仪的应用在工作中的“道”——运用在工作和生活中喝的“是什么”茶文化的基础与分类物态文化制度文化行为文化心态文化三、茶礼仪的应用与具体体现四、茶文化与礼仪文化的应用结合——用在工作与人际交往之中五、茶文化与茶叶基础知识茶的“两种”起源世界茶树的起源用历史角度看中国茶的演变茶艺与茶道喝茶、品茶、茶艺与茶道的分别 1）喝茶——“牛饮”品茶——“三个口才为品”注重茶的色香味，讲究水质茶具，喝的时候又能细细品味茶艺——“茶与艺术的结合”讲究环境、气氛、音乐、人际关系等茶道——“何为道”茶中自由黄金屋，茶中自由颜如玉，融入哲理、伦理、道德，通过品茗来修身养性、品味人生，达到精神上的享受案例：喝茶从简单到复杂的一千年，又从复杂到简单的一千年我国的产茶区与茶叶的分类六大茶类的加工工艺——红茶六大茶类的加工工艺——绿茶六大茶类的加工工艺——白茶六大茶类的加工工艺——黄茶六大茶类的加工工艺——青茶六大茶类的加工工艺——黑茶七、喝茶品茶中的“茶圈鄙视链”与品茶的话术“茶圈”鄙视链茉莉花茶的高贵之处解析常用专业品茶话术与不同茶类的品鉴1）褒义品茶术语贬义品茶术语中性术语互动学习，小组积分PK第九讲：提升社交能力——茶事活动的必备礼仪与“氛围感”一、泡茶时的基本礼仪泡茶的基本礼仪——站、坐、行、走泡茶时的鞠躬礼茶桌中的吉祥礼节茶具的“面子”——洁具的及时性与时效性倒茶时的水量控制与“顺”“逆”茶事活动中的泡茶“潜规则”1）欢迎时的泡茶手法2）不欢迎时的泡茶手法3）泡茶人的茶桌暗语二、品茶时的基本礼仪品茶时——分辈分坐哪里？品茶时的茶桌禁忌品茶时的“烟”人和器具的声音安静的说——不想喝了梳理与现场实操模拟——茶礼仪在工作中的应用礼仪品茶初见面——称谓问候礼见面初相识——握手名片礼相识初相遇——介绍微信礼相遇初相逢——电梯乘车礼相逢需相知——肢体看心理头脑风暴：整体茶事流程的礼仪规范——识人、懂人茶桌的“企业增效”四、茶事与查室的“氛围感”茶室的一般布置茶事的布置通过茶座分析主人性格通过环境分析主人性格案例：不同性格人的“茶桌”互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：中国式社交礼仪与饭局攻略: 课程背景：从古至今，中国都是一个讲人情，讲应酬的社会，哪怕从不在乎“人情世故”的00后进入职场，也没有能带来很大的改变，或者不能说没有改变，只是在人际交往的本性当中，不管什么年龄和层级，人们大多都是喜欢与相处舒服的人一起共事或者展开合作达到共赢。那这“舒服”二字表现出来不外乎就是应酬的“技巧”。中国式的商务应酬更是一门技术活，传统的中国思想深入到了DNA中，五千年的文化传承做任何事都讲究个以礼待人。应酬是一门看不到摸不着的科学，可以很广泛到任何的人际关系都是应酬，同时也可以很细小，小到在商务洽谈没开始，你坐在车里的位置，都是可以对企业起到不同程度的影响，影响的大小，就取决应酬双方的内外表现。所以在大大小小的应酬中，我们的全攻略课程包括不同场合的商务形象打造、接待拜访礼仪、仪容仪表规范、言行举止心理、商务社交礼仪、乘车礼仪、饭局礼仪、酒桌文化等等的商务应酬技巧，这些高情商的行为心理学共同搭建了“应酬礼仪学”的广义和狭义，只有获得应酬方的认同才会有效益的提升。课程设置了互动讨论、案例分析、实景演练等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的技巧与礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：深化理念：通过培训掌握细致的日常应酬的应对技巧，增强商务意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握各种商务场合下的高情商应对法则提升社交技能：通过实际操作，学员将学到在酒桌上的应对策略，包括谈吐、应酬技巧、交际姿态等，提高在商务社交中的自信和效果。建立人际关系网络：学员将学到如何通过酒桌文化，拓展业务人脉，建立深厚的人际关系，促进商务合作。知礼懂礼：提升员工个人的人际情商素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：全体人员课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课程大纲第一讲：“三应一线”破局之剑——运用科学方法，拆解设计的“局”导入课程：破冰游戏一、解读中国式文化，打好破解复杂社交应酬的基础中国式的心智模型中国式与酒局的结合案例：看和珅的处事之道二、“以终为始”确定人际交往的目标结构化的看待酒桌，认准目标——求人办事、人际交往、商务应酬……目标下的职业行为的开展头脑风暴：我们为什么，身处酒局？三、科学的运用人际交往行为——强化“三应模型”一应——留下宴请中良好的第一印象二应——加强印象植入三应——可持续发展的公务、人际交往模型解读：多维度的科学化“酒桌”三、握住破局的“剑”——学会设计应酬中的“线”运用人脑结构看酒桌从无感到“无感”的印象强化运用客户思维设计“酒局路线”头脑风暴：酒局的路线有几条？互动学习，小组积分PK第二讲：宴请伊始的开局与形象的反向植入——酒局的设计与破局谈资累计酒桌谈资——关于酒的起源酒局的分类——跟着国宴学什么？设计酒局的势力结构酒局的“布局”酒局的陪客名单开局的时间通知的时间节点四、酒桌上的形象反植入——打造自己的何种印象？宴请中的仪容规范定律中的“形象与举止”男士着装的形象打造在酒桌中女士的着装代表了“形象”互动游戏：着装看一看——了解他，也让他了解我五、解读对方形象，给酒桌“定个调”着装的反向应用——通过着装分析对方性格通过服饰读懂它第一印象中的举止动作头脑风暴：肢体动作的隐藏含义六、宴请的开局前的“茶局”1. 通俗易懂的茶文化知识2. 茶桌的位置看地位3. 喝茶的方式看品味4. 拿起与放下看性格5. 泡茶的手法看人心小组互动：回想一下我们曾经的茶局，没有有失礼互动学习，小组积分PK第三讲：抓住每一个关键时刻——社交礼仪与饭局的“细节成败”一、了解不同的宴请位次安排——社交位次礼仪宴请主宾的位次单中心与双中心的“坐法”特殊情况的座次大型宴请的桌次安排互动练习：请客“入座”酒局前置——开车接送与坐车的“车辆礼仪”不同人员驾驶的车辆位次轿车、商务车的位置重要礼宾上下车的“保护”车辆的准备与车程中的聊天案例：我们应该坐哪里？社交礼仪的“必知必会”——问候、握手、名片、介绍礼仪会面时的称呼与问候礼节不同场景不同人的“握手”握手中的博弈寒暄中的相互介绍礼节与突出的自我介绍递送名片——酒局破冰开始案例:不同的名片，不同的人四、酒局经济论——天生饭局必有用“学会说”不同宴请用什么酒餐桌如战场，饭局无小事——点菜的艺术从点菜看对方的大致性格等待间隙的三个万能聊天话题不同性别的话题选择通过细节看酒局聊天用餐时的禁忌话题情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜五、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍倒酒与敬酒的礼仪与顺序祝酒词与劝酒词“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题女生不会喝酒怎么破解中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词六、酒局中与后的高情商“怎么做”饭局中的微信礼仪——扫一扫与禁忌“朋友圈”的IP打造饭局后的137原则看礼宾年纪聊不同话题可持续发展的“局后局”学会进行“情感账户投资”可续发展的人情——学会送礼科学的礼物互动学习，小组积分PK第四讲：吃得技巧——复盘酒局强化百变得破解技巧PDP人物性格分析——知己知彼百战百胜通过语言与行为举止进行人物分析面对不同性格开展行动复盘宴请前中后的对方与自己办公室想一想朋友圈看一看我们的植入站稳了吗？三、锻炼自己的酒桌中的读心术四、从握杯看人的性格特点五、通过抽烟习惯观察对方六、从醉酒的样子看人心互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：1. 回顾课程2. 小组PK总结3. 分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：中国式“社交的待人接物” 宴请礼仪与接待礼仪软实力提升: 课程背景：中国人是天生的“博弈者”，五千年历史的传承与更迭，让儒家思想深入我们的基因当中。所以我们工作和生活中的方方面面都受到中国文化的影响，也就有了“中国式”的存在。这种文化国人大多不善言思，尤其在银行的工作环境中，我们会经常的拜访企业客户高净值客户，请客户吃饭、与各类人员应酬等等，与其说是不善言辞，不如说中国式的交往让所有人“含蓄”。在这些含蓄当中就隐藏了我们工作“雷”，如果不掌握应有的商务及交往礼仪，就不知道掉哪个雷区里，不巧的是，还是哑雷，因为不会有人说：你来拜访我也太不懂礼貌了，门开着，就直接进来啦？所以银行工作人员来说，要学会中国式的交往礼，看似简单的迎来送往，其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。通过交往礼仪为切入点，构建我们工作过程中的高情商“话题”，拉近距离，促成成交。课程收益：学习符合国情的“中国式交往”技能，树立良好的职业形象，赢得客户好感与信任，提升我司竞争力。通过培训令学员掌握宴请、接待场合、工作场景的应对技巧，增强高情商的工作意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则学会宴请中的各种技巧，全方位的解读客户，拆解客户性格，更好的进行公务往来。课程方式：案例分析+小组讨论+情景演练+沉浸式教学课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课程大纲第一讲：“辩微识心”——共建“中国式交往”接待礼仪思维认知破冰分组什么是中国式的待人接物解读传统礼仪与“营销式礼仪”用心理学学接待礼仪——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应头脑风暴：我们公司的人心红利？礼仪隐形爆点的企业增值碎片化记忆感官营销的礼仪工具互动：培养礼仪思维五、精准礼仪分类——找到与高净值客户的“适配性”现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法六、各场合用好宴请、接待礼仪的底层逻辑——“四字核心”七、拆解客户性格——针对不同客户的交往技巧分类客户性格——PDP人物性格分析不同性格客户的交往技巧头脑风暴：我们不同的客户画像积分制互动学习，小组PK 第二讲：“辩形像之微”——打造自身职业形象与“反向应用”着装分析客户案例：第一印象对工作的影响解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆二、商务场合的仪容标准1. 专业之感的男士发型2. 容易忽略的男士仪容3. 女士发型的禁忌4. 女士不同场合的简单妆容实操与自检：我们的形象是否符合标准三、面对高净值客户的商务着装原则1. 商务着装的五应原则2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合3. 男、女士的基本着装礼仪4. 首次、再次、交往拜访的专业着装案例：《安家》里每个人角色的细微之处设计四、面对高净值客户的精致搭配提升品质1. 男士饰品搭配：西服、衬衫、眼镜、手表、袖扣、戒指2. 女士基本饰品搭配实操：搭配自己的“对外风格”五、着装礼仪的反向应用——读懂你的客户1. 着装与心理学2. 通过商务场合客户着装分析业务方向3. 看款式、颜色、搭配——分析客户性格，促进成交六、学会运用“非语言沟通”的仪态的行为心理学——通过客户仪态分析“内心活动”七、对客户的“业务复盘”——附加信息中读取客户性格1.全方位分析客户群体—— 桌椅摆放看客户性格2. 复盘客户画像积分制互动学习，小组PK第三讲：“辩行动之微”——宴请与接待时“待人接物”的礼仪软技巧宴请与接待的序曲“称谓礼与问候礼”——一句话拉近距离案例分析：通过称呼分辨关系精准的称呼客户——副付与正副宴请与接待拜访时的敬词运用茶桌、饭桌容易出错的叩指礼——一个礼节，了解我们在客户心中的位置实景演练：不同的礼节宴请与接待见面时“人情世故”知多少——握手礼现场案例呈现：握手中的潜在语言握手礼的标准首次、二次、多次见面的“握手语言”客户握手的心理学——看握手读心理实景演练：不同场合的握手首次宴请与接待见面巧妙植入“品牌形象”——名片礼案例分析：互联网时代来临是否还用名片1. 名片礼仪的三部曲2. 透过名片分析客户性格3. 首次拜访时名片中的“破冰沟通”实景演练：分析一下这些名片四、宴请接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪首次见面突出的自我介绍介绍的顺序互动练习：做个自我与他人的介绍五、宴请与接待时客户同乘电梯与楼梯礼仪进出电梯的礼仪电梯中的交谈礼仪电梯内的非语言沟通——肢体动作原则上的楼梯礼仪接待与拜访时的楼梯位次六、抓住“人心红利”的复盘——利用馈赠礼仪增加企业效益，学会给客户送礼1. 送礼的心理学2. 只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物互动学习，小组PK第四讲：待人接物之间的中国式“赛点”——中国式饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会“沟通话术”事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词商务接待中不可或缺的“茶局”——构建我们的“谈资”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”通过客户茶具看“性格”互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影

张坤（Queen）：由点到面——多维度提升实战型办公礼仪

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