张坤（Queen）：中国式“社交的待人接物” 宴请礼仪与接待礼仪软实力提升

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 工作技能

课程编号 : 19706

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景：

中国人是天生的“博弈者”，五千年历史的传承与更迭，让儒家思想深入我们的基因当中。所以我们工作和生活中的方方面面都受到中国文化的影响，也就有了“中国式”的存在。这种文化国人大多不善言思，尤其在银行的工作环境中，我们会经常的拜访企业客户高净值客户，请客户吃饭、与各类人员应酬等等，与其说是不善言辞，不如说中国式的交往让所有人“含蓄”。在这些含蓄当中就隐藏了我们工作“雷”，如果不掌握应有的商务及交往礼仪，就不知道掉哪个雷区里，不巧的是，还是哑雷，因为不会有人说：你来拜访我也太不懂礼貌了，门开着，就直接进来啦？所以银行工作人员来说，要学会中国式的交往礼，看似简单的迎来送往，其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。通过交往礼仪为切入点，构建我们工作过程中的高情商“话题”，拉近距离，促成成交。

课程收益：

学习符合国情的“中国式交往”技能，树立良好的职业形象，赢得客户好感与信任，提升我司竞争力。
通过培训令学员掌握宴请、接待场合、工作场景的应对技巧，增强高情商的工作意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则
学会宴请中的各种技巧，全方位的解读客户，拆解客户性格，更好的进行公务往来。

课程方式：案例分析+小组讨论+情景演练+沉浸式教学

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

课程大纲

第一讲：“辩微识心”——共建“中国式交往”接待礼仪思维认知

破冰分组

什么是中国式的待人接物
解读传统礼仪与“营销式礼仪”
用心理学学接待礼仪——关键节点解读人心红利
首因效应
晕轮效应
近因效应

头脑风暴：我们公司的人心红利？

礼仪隐形爆点的企业增值
碎片化记忆
感官营销的礼仪工具

互动：培养礼仪思维

五、精准礼仪分类——找到与高净值客户的“适配性”

现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

六、各场合用好宴请、接待礼仪的底层逻辑——“四字核心”

七、拆解客户性格——针对不同客户的交往技巧

分类客户性格——PDP人物性格分析
不同性格客户的交往技巧

头脑风暴：我们不同的客户画像

积分制互动学习，小组PK

第二讲：“辩形像之微”——打造自身职业形象与“反向应用”着装分析客户

案例：第一印象对工作的影响

解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

二、商务场合的仪容标准

1. 专业之感的男士发型

2. 容易忽略的男士仪容

3. 女士发型的禁忌

4. 女士不同场合的简单妆容

实操与自检：我们的形象是否符合标准

三、面对高净值客户的商务着装原则

1. 商务着装的五应原则

2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合

3. 男、女士的基本着装礼仪

4. 首次、再次、交往拜访的专业着装

案例：《安家》里每个人角色的细微之处设计

四、面对高净值客户的精致搭配提升品质

1. 男士饰品搭配：西服、衬衫、眼镜、手表、袖扣、戒指

2. 女士基本饰品搭配

实操：搭配自己的“对外风格”

五、着装礼仪的反向应用——读懂你的客户

1. 着装与心理学

2. 通过商务场合客户着装分析业务方向

3. 看款式、颜色、搭配——分析客户性格，促进成交

六、学会运用“非语言沟通”的仪态的行为心理学——通过客户仪态分析“内心活动”

七、对客户的“业务复盘”——附加信息中读取客户性格

1.全方位分析客户群体—— 桌椅摆放看客户性格

2. 复盘客户画像

积分制互动学习，小组PK

第三讲：“辩行动之微”——宴请与接待时“待人接物”的礼仪软技巧

宴请与接待的序曲“称谓礼与问候礼”——一句话拉近距离

案例分析：通过称呼分辨关系

精准的称呼客户——副付与正副
宴请与接待拜访时的敬词运用
茶桌、饭桌容易出错的叩指礼——一个礼节，了解我们在客户心中的位置

实景演练：不同的礼节

宴请与接待见面时“人情世故”知多少——握手礼

现场案例呈现：握手中的潜在语言

握手礼的标准
首次、二次、多次见面的“握手语言”
客户握手的心理学——看握手读心理

实景演练：不同场合的握手

首次宴请与接待见面巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例分析：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲

2. 透过名片分析客户性格

3. 首次拜访时名片中的“破冰沟通”

实景演练：分析一下这些名片

四、宴请接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

首次见面突出的自我介绍
介绍的顺序

互动练习：做个自我与他人的介绍

五、宴请与接待时客户同乘电梯与楼梯礼仪

进出电梯的礼仪
电梯中的交谈礼仪
电梯内的非语言沟通——肢体动作
原则上的楼梯礼仪
接待与拜访时的楼梯位次

六、抓住“人心红利”的复盘——利用馈赠礼仪增加企业效益，学会给客户送礼

1. 送礼的心理学

2. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

互动学习，小组PK

第四讲：待人接物之间的中国式“赛点”——中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

1. 宴请礼仪的流程

酒局的“布局”
酒局的陪客名单
宴请地点的选择与“B计划”

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

宴请主宾的位次——单、双中心制
主宾不同情况的位次
其他人员的位次安排
多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、饭局经济论——饭局中的情商

宴请中的点菜艺术
餐桌中的“禁忌”
倒酒与敬酒的礼仪
通过饭局转化的“朋友圈”
饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

酒局中避免不了的“喝酒”——学会“沟通话术”事半功倍
祝酒词与劝酒词
开局的万能话题
“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
用餐时的禁忌话题
中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

商务接待中不可或缺的“茶局”——构建我们的“谈资”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

茶的基本常识——搭建谈资
适用于职场、商务场合的茶叶
迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
通过客户茶具看“性格”

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

回顾课程，小组PK总结
分享、颁奖与合影

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• 张坤（Queen）：由点到面多维度提升企业接待与中国式交往礼仪: 课程背景：随着经济的高速发展，我们已经从增量市场，逐步的转换为存量市场，在存量经济中，怎么能够更高效快速的脱颖而出是我们现下最急于解决的问题。时代在变，人也在变，那么不变的是“人性”，在市场与人的博弈中，学会抓住客户的“心”，才能处于不败之地，通过个人职业形象的塑造、商务接待的梳理、饭局中的博弈和千秋大业的茶局文化多维度的提升我们的在商务场合的“软实力”，学会中国式的交往礼，看似简单的迎来送往，抓住每一个环节与细节都可以决定成败。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：强化技能：学习符合国情的“中国式交往”技能，树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升竞争力。贴合实战：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。提升技巧：通过培训掌握各场合、工作场景的应对技巧，增强处事意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则。知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业全员课程时间：四个篇章，3小时/篇章，2天/6小时课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑课程大纲第一部分商务接待篇第一讲：企业接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知破冰分组礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的不同“软肋”商务接待礼仪对企业的意义接待工作是企业形象的“放大镜”高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出案例：“外交”接待无小事用心理学学接待——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资“以终为始”通过商务接待目标制定商务接待流程头脑风暴：适合本公司接待的人心红利与礼仪风格设计接待“客户旅程图”三个层次的接待接待触点感官营销接待法接待讲解与路线的设计互动学习，小组积分PK第二讲：企业接待礼仪“必须必会”——接待场景的基本礼仪接待时的会面礼仪——称谓与问候互动：正、负如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”不同场合的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼接待礼宾时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务接待场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、客户接待时的“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、商务接待前期的电话礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则基本的微信礼仪与“禁忌”情景模拟：电话沟通七、商务接待中的馈赠礼仪——伴手礼送礼的心理学效应礼物带来“效益”不同场合的礼品选择只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物商务接待中的讲解礼仪分析讲解的受重群体讲解的手势确认讲解“需求”十、接待中千万不能坐错的——乘车礼仪与位次 1. 乘车的位次礼仪不同人开车时的位次轿车、商务车、越野车的位次接待时的车辆保护礼仪不同位置的不同心理状态车内的惊喜服务——应准备的物品接待司机的基本礼仪落地实操：每个人分别坐哪？十一、正式商务接待与会面——重要客户与会时的位次礼仪奇数、偶数位次位次的演变用法有主席台的大型会议位次不同桌型、关系、事件、级别的位次接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次案例：不同的“C”位落地实操：领导坐哪里？十二、接待后“领导们”的合影位次合影礼仪的“隐藏语言”单方、多方人员的合影第一排合影的C位准则案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？落地实操：通过G20峰会合影学礼仪互动学习，小组积分PK课程工具包实操落地解读ABCD级会议接待服务工作标准一般公务会议接待分工表公务接待方案内容迎检接待任务分工图大型会议会务工作流程清单接待工作的前置内容汇总中小型接待方案模版会务接待手册与工具表大型会议承办的工作流程手册接待办法SOP复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包分享、颁奖与合影第二部分个人形象塑造篇第一讲：中国式交往“第一印象”很重要案例：“谈事”的形象开口说话之前的“为人处事”互动：2分钟的形象记忆1. 想成为什么人就要穿得想什么人2. 阿尔伯特定律3. 形象的“感官营销”二、打造精英形象——商务场合的仪容标准1. 职场精英男士发型的“上下”2. 容易忽略的男士仪容3. 精英女性的发型秘诀4. 女士不同场合的简单妆容头脑风暴：不同的饭局应酬你的仪容应该如何?三、精英形象的商务着装原则1. 商务着装的五应原则2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合3. 着装技巧——职场之中穿“自信”4. 着装技巧——对外业务穿“想法”5. 着装技巧——内外接待穿“亲和” 案例：跟着外交官学职业着装四、商务应酬的搭配技巧——提升格调品味的“穿搭”1. 男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……2. 女士基本饰品搭配3. 包的选择4. 鞋袜的搭配互动：现下场景的搭配五、实战型形象工具——着装礼仪的反向应用1. 着装与心理学2. 通过商务场合客户着装分析业务方向3. 看衣服款式分析客户性格六、男、女士不同场合适合自己的穿搭1. 着装结合身材2. 着装结合事件3. 着装结合场合互动学习，小组积分PK第二讲个人职业形象的“非语言沟通”——开口之前的好感打造商务场合的“通行证”——微笑礼仪案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑微笑的风水与力量不同商务场合下的“笑容”二、内心的“放大器”——目光礼仪案例：眼睛的“语言”目光礼仪的散点柔式法不同场合的眼睛的不同“落点”打造“目光服务”商务场合中得体的“人际关系距离”四、提升“为人处事好感度”的手势礼仪手势中的阴阳学暗语接待应酬中的欢迎手势接待应酬中的指引与引领手势接待中的递物手势递笔签字手势拉椅入座手势落地实操：手势礼仪场景演练商务场合中的站、坐、行、走分组实操 + 小组PK + 讲师指导六、提升处事技能——用行为心理学读懂客户的动作互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影第三部分酒桌礼仪篇第一讲：中国式交往应酬的“赛点”——设计酒桌一、酒局的谋略1. 酒局的势力结构2. 设计酒局的步骤二、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”三、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？第二讲：开局前的“酒桌礼仪”一、商务应酬会面时如何高情商的称呼与问好？互动：付局长、郑副局长如何称呼？称谓的分类符合各场合的称谓拉近距离——塑造专属称呼高端、正式场合依然沿用的“敬词”后疫情时代的问候茶桌、饭桌容易出错的叩指礼案例：刘局长和大刘哥落地实操：不同的礼节二、握出“人情世故”的握手礼案例：握手中的潜在语言首次的握手礼如何握？不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗？握手中的心理学落地实操：不同场合的握手三、饭局应酬利用名片巧妙植入“品牌形象”案例：互联网时代来临是否还用名片1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益3. 名片中的破冰沟通落地实操：分析一下这些名片四、饭局应酬时做个优秀的“第三者”——介绍礼1. 商务应酬中的介绍礼仪2. 加深印象的自我介绍3. 如何为他人做介绍？4. 介绍的顺序5. 介绍礼仪的禁忌互动学习，小组积分PK第三讲：酒桌饭局的文化一、商务应酬时，如何与领导、客户高情商的同乘电梯1. 进出电梯的顺序2. 电梯中的交谈礼仪3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作4. 电梯中“要不要”的问候礼落地实操：电梯楼梯中的处理技巧二、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜三、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词四、为人处事中“送礼”的学问1. 送礼的心理学2. 礼物带来“效益”3. 不同场合的礼品选择4. 只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物五、饭局结束送客离开——千万不能坐错的乘车礼别坐错自己的位置——轿车、商务车、越野车的位次不同人开车时的位次应酬中开关车门、后备箱时的车辆保护落地实操：每个人分别坐哪？复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影第四部分茶艺文化篇第一讲：通俗易懂的中国茶文化——储备茶知识世界茶的起源案例：鸦片战争与美国的起源1. 茶树的起源2. 用历史角度看中国茶的演变3. 多维度的茶文化起源；中国与日本不同陆羽和茶道中国茶道的内涵4. 中国的产茶区5. 茶文化的概念与社会意义6. 茶在企业中的意义与用途7. 喝茶、品茶、茶艺与茶道的分别 1）喝茶——“牛饮”品茶——“三个口才为品”茶艺——“茶与艺术的结合”茶道——“何为道”茶桌中的“应知应会”——茶桌暗语送客的“暗语”不欢迎的“暗语”案例：看懂客户的茶桌语言了吗？茶桌中的“应知应会”——不要叫错的茶名字茶桌中的必备礼仪规范叩之礼伸掌礼位次礼仪案例：手指的含义五、简析六大茶类的品鉴与制作1. 茶的分类1）“茶圈”鄙视链2）茉莉花茶的高贵之处2. 六大茶类的加工工艺3. 解析常用专业品茶话术与不同茶类的品鉴第二讲：泡茶的基本仪态与实操练习一、泡茶时的基本礼仪1. 泡茶的基本礼仪1）泡茶时的站、坐、行、走2）泡茶时的鞠躬礼3）泡茶人茶桌上的吉祥礼节实操练习2. 茶具要清洁1）洁具的时效性二、泡茶的必备知识点与方法1. 冲泡茶叶的水2. 茶与器1）不同种类的茶不同的器具2）不同茶类与器具的关系3）通过器具读懂人3. 通过茶看人，通过器看人1）不同人喜欢的茶类2）不同性格的人喜欢不同的茶器3）主人杯的不同选取4. 器具的分类1）盖碗、茶壶2）主人杯、品茗杯5. 茶宠的运用技巧二、基本手法的练习——实操练习1. 基本要求——茶具的摆放2. 通用的泡茶流程3. 盖碗的泡茶“三式”实操练习冷水泡茶练习个人实操练习+讲师一对一指导泡茶的整体流程实操个人实操练习+讲师指导小组模拟整体茶事活动小组实操练习+小组共创查缺补漏复盘总结课程+实操答疑

• 张坤（Queen）：企业员工的处事之道——中国式“交往礼仪”: 课程背景：中国人是天生的“博弈者”，五千年历史的传承与更迭，让儒家思想深入我们的基因当中，也正如此在我们为人处事的方方面面都受到“中国式”文化的影响，这种文化让我们有着大国风范，让企业更具有企业文化与企业精神，但同时也有着中国式的“雷区”。国人大多不善言辞，尤其在与客户、同事的交往中很多人很多话都不会宣之于口，而是让我们自己去观察进而改变销售话术、成交进度等等，当然我们说的销售与成交，不仅仅是业务方面，而是成交这个人，销售我们自己，所以我们说人生何处不成交，人生何处不处事。我们会经常的拜访企业客户、请客户吃饭、与各类人员应酬等等，与其说是不善言辞，不如说中国式的交往让所有人更“含蓄”，在这些含蓄当中就隐藏了我们处事“雷”，如果不掌握应有的交往礼仪，就不知道掉哪个雷区里，不巧的是，还是哑雷，因为不会有人说：“你来拜访我，也太不懂礼貌了，门开着，就直接进来啦？”。所以对于企业员工来说，要学会中国式的交往礼，看似简单的迎来送往，其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：强化技能：学习符合国情的“中国式交往”技能，树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升竞争力。贴合实战：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。提升技巧：通过培训令学员掌握各场合、工作场景的应对技巧，增强处事意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则。知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业全员课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑课程大纲第一讲：认知篇——构建中国式处事之道的思维认知破冰分组特色国情中的为人处事什么是中国式交往交往礼仪与企业发展的关系运用心理学提炼科学的处事技巧首因效应晕轮效应近因效应峰终定律培养中国式礼仪思维——六字法则互动：培养礼仪思维交往礼仪的换位思考“尊重”交往礼仪的实用性“合适”交往礼仪的雅俗共赏“得体”现场案例呈现：解读学好礼仪的核心方法六、各商务应酬场合用好礼仪的底层逻辑——四个“变量”互动学习，小组积分PK第二讲：形象篇——中国式交往“第一印象”很重要案例：东北人“谈事”的形象开口说话之前的“为人处事”互动：2分钟的形象记忆1. 想成为什么人就要穿得想什么人2. 阿尔伯特定律3. 形象的“感官营销”二、商务交往的仪容标准1. 职场精英男士发型的“上下”2. 容易忽略的男士仪容3. 精英女性的发型秘诀4. 女士不同场合的简单妆容头脑风暴：不同的饭局应酬你的仪容应该如何?三、精英形象的商务着装原则1. 商务着装的五应原则2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合3. 着装技巧——职场之中穿“自信”4. 着装技巧——对外业务穿“想法”5. 着装技巧——内外接待穿“亲和” 案例：跟着外交官学职业着装四、商务应酬的搭配技巧1. 男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……2. 女士基本饰品搭配3. 包的选择4. 鞋袜的搭配互动：现下场景的搭配五、实战型形象工具——着装礼仪的反向应用1. 着装与心理学2. 通过商务场合客户着装分析业务方向3. 选款式——区分场合与性格4. 看颜色——适合场合与人物5. 懂搭配——增加质感与品位小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？落地实操：组合小组最美着装互动学习，小组积分PK第三讲商务应酬中的非语言沟通——开口之前的好感打造商务应酬的“通行证”——微笑礼仪案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑微笑的风水与力量不同商务场合下的“笑容”二、内心的“放大器”——目光礼仪案例：眼睛的“语言”目光礼仪的散点柔式法不同场合的眼睛的不同“落点”打造“目光服务”商务应酬下得体的“人际关系距离”四、提升“为人处事好感度”的手势礼仪 1. 千年中国依然沿用的手势 2. 手势中的阴阳学暗语 3. 接待应酬中的欢迎手势 4. 接待应酬中的指引与引领手势 5. 接待中的递物手势 6. 递笔签字手势 7. 拉椅入座手势落地实操：手势礼仪场景演练商务应酬中的站、坐、行、走分组实操 + 小组PK + 讲师指导六、提升处事技能——用行为心理学读懂客户的动作互动学习，小组积分PK第四讲：中国式为人处事基础技能——应酬礼仪基本功商务应酬会面时如何高情商的称呼与问好？互动：付局长、郑副局长如何称呼？称谓的分类符合各场合的称谓拉近距离——塑造专属称呼高端、正式场合依然沿用的“敬词”后疫情时代的问候商务应酬场合的点头与鞠躬茶桌、饭桌容易出错的叩指礼案例：刘局长和大刘哥落地实操：不同的礼节握出“人情世故”的握手礼案例：握手中的潜在语言首次的握手礼如何握？不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗？握手中的心理学落地实操：不同场合的握手饭局应酬利用名片巧妙植入“品牌形象”案例：互联网时代来临是否还用名片1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益3. 名片中的破冰沟通落地实操：分析一下这些名片四、饭局应酬时做个优秀的“第三者”——介绍礼1. 商务应酬中的介绍礼仪2. 加深印象的自我介绍3. 如何为他人做介绍？4. 介绍的顺序5. 介绍礼仪的禁忌互动学习，小组积分PK第五讲：中国式为人处事基础技能——实战应用礼仪一、商务应酬时的陪同与引领礼商务应酬中的如何接待引领？引领的基本手势互为主客引领礼仪的站位位次落地实操：相互的引领礼二、商务应酬时，如何与领导、客户高情商的同乘电梯1. 进出电梯的顺序2. 电梯中的交谈礼仪3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作4. 电梯中“要不要”的问候礼落地实操：电梯楼梯中的处理技巧三、商务应酬中的迎送礼1. “迎三送七”的迎送礼仪2. 接待时的迎三标准3. 送别他人的送七礼节4. 迎送中的挥手礼案例：中国式的挥手礼四、为人处事看上车与坐车——千万不能坐错的乘车礼 1. 别坐错自己的位置——轿车、商务车、越野车的位次不同人开车时的位次应酬中开关车门、后备箱时的车辆保护落地实操：每个人分别坐哪？五、商务应酬中的合影1. 合影位置的“隐藏语言”2. 奇偶人数不同时的合影位次3. 主客双方合影的讲究4. 合影中的玄机5. 合影站位与心理学落地实操：请老师来合个影六、商务应酬中的电话与微信礼仪1. 接听、挂断电话礼仪2. 电话礼仪的“三三”原则3. 基本的微信礼仪4. 微信中的个人ip打造落地实操：加一下他的微信七、为人处事中“送礼”的学问1. 送礼的心理学2. 礼物带来“效益”3. 不同场合的礼品选择4. 只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物八、商务交往中的情商高情商的具象化善于投资你的情感账户互动学习，小组积分PK第六讲：中国式交往的“赛点”——饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程宴请前对宾客的了解了解主客特殊需要宴请地点的选择与B计划车程的规划二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪 1. 迎接宾客时的礼仪与站位 2. 请客入座3. 宴请主宾的位次——单、双中心制2. 主宾不同情况的位次 3. 其他人员的位次安排 4. 多人接待的桌次安排互动：请客“入座”三、饭局经济论——饭局中的情商1. 宴请中的点菜艺术2. 宴请入座礼仪3. 倒酒与敬酒的礼仪4. 通过饭局转化的“朋友圈”5. 饭局后的137原则6. 不同性别的话题内容7. 通过细节分析话题内容8. 用餐时的禁忌话题情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？1. 茶的基本常识——搭建谈资2. 适用于职场、商务场合的茶叶3. 不同茶类的泡法4. 茶事中的礼仪礼节5. 茶桌中的位次6. 茶桌中的失礼行为情景模拟：商务接待的千秋大业一壶茶复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划落地工具包与转训包的解读分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：品的艺术——解读茶文化与茶礼仪在工作中的应用之道: 课程背景：在职场中，茶文化和茶礼仪的应用不仅是一种传统文化的传承，更是提升职业素养、改善人际关系的有效方式。茶文化强调礼仪、沟通，而茶礼仪则是一种细致入微的社交技巧，通过学习与应用，不仅能够在工作场合展现出更好的个人形象，还能促进同事之间的交流，营造良好的工作氛围。本课程旨在帮助职场人士深入了解茶文化与茶礼仪，提高其在工作中的应用水平。本课程从两面出发，一方面梳理中国茶与茶文化的文化常识，积累文化素养的储备，增加人际交往的谈资与破冰；另一方面，练习基本的泡茶方法与茶桌当中的基本礼节，让我们在茶桌上不失礼，不冒昧。课程收益：提升社交技巧：学会在工作场合运用茶礼仪，提升社交技巧，增强与同事、客户之间的沟通能力。塑造专业形象：了解茶文化的深层内涵，通过茶艺表现，塑造专业、谦和、懂礼的职业形象。改善人际关系：学会在茶余饭后与同事、客户进行深入交流，加深人际关系，建立更紧密的团队合作。提高心理素质：通过茶艺的练习，培养耐心、细致入微的态度，提高面对工作压力时的心理素质。促进团队凝聚力：茶文化的分享与交流，有助于打破职场中的隔阂，促进团队的凝聚力与合作精神。课程对象：全体人员课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课程大纲第一讲：人际交往的谈资储备——通俗易懂的茶文化起源与茶礼仪的应用茶文化与茶礼仪的应用在工作中的“道”——运用在工作和生活中喝的“是什么”茶文化的基础与分类物态文化制度文化行为文化心态文化三、茶礼仪的应用与具体体现四、茶文化与礼仪文化的应用结合——用在工作与人际交往之中五、茶文化与茶叶基础知识茶的“两种”起源世界茶树的起源用历史角度看中国茶的演变茶艺与茶道喝茶、品茶、茶艺与茶道的分别 1）喝茶——“牛饮”品茶——“三个口才为品”注重茶的色香味，讲究水质茶具，喝的时候又能细细品味茶艺——“茶与艺术的结合”讲究环境、气氛、音乐、人际关系等茶道——“何为道”茶中自由黄金屋，茶中自由颜如玉，融入哲理、伦理、道德，通过品茗来修身养性、品味人生，达到精神上的享受案例：喝茶从简单到复杂的一千年，又从复杂到简单的一千年我国的产茶区与茶叶的分类六大茶类的加工工艺——红茶六大茶类的加工工艺——绿茶六大茶类的加工工艺——白茶六大茶类的加工工艺——黄茶六大茶类的加工工艺——青茶六大茶类的加工工艺——黑茶七、喝茶品茶中的“茶圈鄙视链”与品茶的话术“茶圈”鄙视链茉莉花茶的高贵之处解析常用专业品茶话术与不同茶类的品鉴1）褒义品茶术语贬义品茶术语中性术语互动学习，小组积分PK第二讲：茶事活动的必备礼仪与“氛围感”一、泡茶时的基本礼仪泡茶的基本礼仪——站、坐、行、走泡茶时的鞠躬礼茶桌中的吉祥礼节茶具的“面子”——洁具的及时性与时效性倒茶时的水量控制与“顺”“逆”茶事活动中的泡茶“潜规则”1）欢迎时的泡茶手法2）不欢迎时的泡茶手法3）泡茶人的茶桌暗语二、品茶时的基本礼仪品茶时——分辈分坐哪里？品茶时的茶桌禁忌品茶时的“烟”人和器具的声音安静的说——不想喝了茶礼仪在工作中的应用礼仪品茶初见面——称谓问候礼见面初相识——握手名片礼相识初相遇——介绍微信礼相遇初相逢——电梯乘车礼相逢需相知——肢体看心理头脑风暴：整体茶事流程的礼仪规范——识人、懂人茶桌的“企业增效”四、茶事与查室的“氛围感”茶室的一般布置茶事的布置通过茶座分析主人性格通过环境分析主人性格案例：不同性格人的“茶桌”互动学习，小组积分PK第三讲：简述茶活动中的基本冲泡方法一、水与器具的运用冲泡茶叶的水辅助用具的基本实用与识别泡茶用具的基本实用与识别煮水用具的基本实用与识别品茶用具的基本实用与识别不同种类的茶不同的器具通过茶看人，通过器看人二、不同茶的泡法与时间一年四季的喝茶时间喝什么茶一天24小时的喝茶时间喝什么茶比较常见的茶类泡法基本手法的练习盖碗的“三种用法”茶具的摆放——一个中心、两条边界、三条直线在泡茶中的禁忌日常品茶与工作中的泡茶方法——行茶八式行茶一式——主客行礼行茶二式——备茶行茶三式——温器、温杯行茶四式——投茶、摇香、闻香行茶五式——润茶行茶六式——泡茶行茶七式——分茶行茶八式——送茶、品茶互动学习，小组积分PK第四讲日常品茶的落地实操练习一、茶席的摆放练习二、使用盖碗的三种方法练习三、基本泡茶手法练习四、行茶八式的整体流程练习复盘总结课程收尾：1. 回顾课程2. 小组PK总结3. 分享、颁奖与合影

张坤（Queen）：中国式“社交的待人接物” 宴请礼仪与接待礼仪软实力提升

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