苏运：找到幸福之源——情绪与压力管理

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 情商管理

课程编号 : 19758

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景：

在当今快节奏、高压力的社会环境中，情绪与压力管理已成为个人及组织成功的关键要素之一。企业员工在应对各种挑战时，时常会遭遇到情绪波动和压力过载的问题，这些问题不仅影响到个体的心理健康，还进一步影响工作效率、工作质量等方面。

本课程将帮助学员们提升自我情绪和压力管理能力，学会从积极角度看待和化解压力，良好的情绪管理并非简单的抑制或逃避，而是接纳、理解和转化；恰当的压力管理也非单纯地减少压力源，而是提高自身的压力承受力和恢复力

“情绪与压力管理”的学习不仅是维护员工心理健康的需求，更是提升工作效率，实现个人成长与职业成功的必要路径，也是企业和组织强化人才队伍建设、营造积极健康文化氛围的关键路径。

课程收益：

●能更深入地认识自己的情绪状态，学会有效识别和表达不同情绪，增强自我情绪觉察能力

●掌握科学的压力评估方法，学习多种应对压力的有效策略，降低过度压力对身心的影响

●提升心理适应能力和抗压能力，在面对困难和挫折时保持冷静，快速恢复常态

●了解情绪管理对人际关系的影响，学会以更成熟、理性的方式处理人际冲突，提升沟通效率与团队协作能力

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程方式：

★案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣

★演练实操：通过角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习

★行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用

课程大纲

第一讲：正确认识我们的情绪与压力

一、每个人的情绪是如何诞生的

1.情绪的诞生机制

1）达尔文进化论：人类是情感的生物

2）情绪能够帮助人类更好的生存

3）外在的刺激会被转化为内在情感体验

2.情绪的类型

1）我们的情绪有哪些类型？

2）不同情绪类型对工作生活的影响

3）探索最好的情绪状态

二、什么情况会让人产生压力

1.外部环境因素

1）超负荷

2）不确定性

3）环境改变

2.内部心理因素

1）完美主义

2）恐惧失败

3）自我认识差异

三、为什么要学会管理情绪与压力

1.情绪压力会影响人的身体健康

1）情绪失调导致的健康问题

2）压力会诱发加剧负面情绪

案例一：某银行30岁主管跳楼自杀

案例二：某大型商业地产南京公司44岁女总经理跳楼自杀

案例三：某产险公司23岁的年轻职员烧炭自杀

2.情绪压力会影响人的工作质量

1）情绪是如何影响决策判断

2）压力导致工作效率下降

3.情绪智慧与个人发展的关系

1）情绪智慧与职场人际关系的影响

2）情绪智慧对职场竞争力的影响

3）情绪智慧对自我提升与发展中的影响

第二讲：学会自我情绪调节，成为情绪智慧赢家

一、学会觉察自己的情绪

1.从心理反应去觉察

1）理解不同情绪的反应特点

2）觉察自己的心理变化

2.从身体反应去觉察

1）不同情绪导致的生理反应

2）觉察自己的生理变化

现场实操：你能感受到自己的情绪吗？

二、情绪的管理方法

1.理解和接纳自己的情绪

1）人是不同情绪的组合体

2）产生情绪是平衡心理和身体健康的机制

3）有情绪要科学的释放

2.自我调节法

1）适度宣泄：允许自己适当地表达情绪

2）放松技巧：采用深呼吸、冥想、渐进性肌肉松弛

3）自我暗示：运用积极的心理暗示来改善情绪

3.换位思考法

1）理解他人的行为

2）觉察情绪的来源

4.注意力转移法

1）情绪是可以转化的

2）掌握情绪转移的方法

3）不同事件对情绪释放的作用

三、情绪管理的ABC理论

A：(Activating Event)

——事件本身是客观的，不带有情绪的

B：(Beliefs)

1）情绪是由我们对事件的认知产生的

2）我们可以调节自己对事件的认知

3）积极的认知产生的积极的情绪

C：(Consequence)

1）不同的情绪会产生不同的行为

2）控制了情绪，就控制了行为

3）积极的情绪产生积极的行为

案例分析：小李的情绪是如何诞生？

第三讲：学会管理职场压力，成为职场工作赢家

一、正式认识压力，有压力不是坏事

1.如何评估自己的压力值？

——压力测试量表，看看你的压力值如何

现场测试：看看你的压力值

2.认识压力的积极作用

1）有压力才有动力

2）为什么deadline的作用那么强大？

3）压力能够激发我们的潜能

3.但是压力过大也有负面作用

1）导致情绪不稳定

2）导致判断决策失误

3）导致工作效率下降

4）导致身体健康问题

4.认识压力的来源

1）压力源：4大外部压力

2）压力源：3大内部压力

二、压力管理策略

1.减压从转变观念开始

1）一念天堂，一念地狱

2）智慧提升——换角度看问题

3）未来法——从更长的角度来看当下

2.心理策略

1）认知重构：把压力转化成动力

2）微笑调节：通过微笑调节压力值

3）适当发泄：正当的发泄有助于健康

3.行为策略

1）优先级减压法：通过优先级管理控制压力值

2）运动加压法：运动促进压力的释放

3）社交减压法：他人的支持有效缓解压力

4）冥想减压法：安静的世界释放能力

5）语言减压法：不要忽视语言的力量

现场演练：试试减压的动作

4.环境策略

1）工作环境优化

2）生活环境优化

3）个人穿着优化

5.8个缓解压力的小方法

1）手指复位法

2）语言重复法

3）调整姿势法

4）图案注视法

5）耳朵按摩法

6）拥抱自己法

7）笑容法

8）植物法

第四讲：建立正念思维，成为人生智慧赢家

一、什么是正念思维

——积极心态的心理训练方式

1）有意识地觉察：将注意力集中于当下体验，而不是迷失在过去的回忆或对未来的担忧中

2）活在当下：核心是保持对现实事物的专注，而不是让意识在虚拟思维世界中发散或徘徊

3）不做判断：对当下的一切观念都不作评判、分析或反应，只是单纯地觉察和注意

二、如何锻炼正念思维

1.接纳现状：职场正念思维始于接纳身边的环境，包括不甚理想，不如意的因素

2.明确目标：注意力放在我要解决的问题上，我要做好什么

3.聚焦当下：不抱怨的保持良好状态去思考，我能做什么改善当下，朝目标前进

4.积极行动：采取一个积极行动

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• 苏运：跨越代际——新生代员工管理: 课程背景：随着“95后”、“00后”新生代员工逐步成为职场主力军，他们鲜明的时代特征和多元的价值观念对传统管理模式提出了新的挑战。新生代员工普遍具备独立思考能力和强烈的自我价值实现需求，因此也给企业管理带来新的挑战。如何能深入了解新生代员工的心理特质、行为模式和价值观，掌握有效引导和激励新生代员工的方法，提升企业管理效能，是目前所有管理者都必须要掌握的。通过学习本课程，学员将能够洞察新生代员工的真实诉求，建立基于尊重、信任与成长的工作关系，优化管理策略以适应新生代的需求，解决因代际差异带来的管理难题，从而推动企业与时俱进，在新生代持续发展！课程受益：● 了解新生代员工的特点与需求，增进对其行为模式和价值观的理解● 学习并掌握针对新生代员工的管理策略和激励机制● 学习有效的跨代际沟通技巧，提升与新生代员工之间的管理沟通质量● 学会运用创新的团队建设和领导方法，提高新生代员工团队的工作效率和创新质量课程时间：2天，6小时/天课程对象：中、基层管理者课程方式：★ 案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣★ 演练实操：通过角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习★ 行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用课程大纲第一讲：95/00后为什么难管？一、95/00后的时代特征1. 社会经济发展导致的差异1）从温饱到小康社会的转变2）网络时代的全面来临3）全球化时代的影响案例分析：中国经济腾飞带来的社会变化2. 成长环境与教育经历的影响1）家庭环境对95/00后价值观的影响2）教育体系对95/00后世界观的影响3）社会多样性对95/00后个性的影响3. 95/00后的生活态度与工作期望1）生活方式的变化：追求实现自我2）工作需求的变化：不为温饱工作3）追求工作与生活的平衡二、95/00后员工的行为特点1. 新生代员工的心理特征与需求1）自我价值的追求2）人际情感需求3）马斯洛需求层次的跨越2. 新生代员工的工作行为特点1）创新能力的突出2）沟通方式的改变3）工作态度与忠诚度的变化3. 新生代员工的职业动机1）获得感2）价值感3）独特感4）95/00后真的喜欢躺平吗小组讨论：你心目中的00后是怎样的？第二讲：95/00后的管理挑战一、职场沟通方式的变化1. 新生代的沟通语言1）网络语言的盛行2）找到同频的沟通语言2. 职场权威失效1）不服权威2）只服大神3. 青睐配朋友般的职场关系——上级是朋友和兄弟的关系小组讨论：新生代员工给你带来的管理挑战是什么二、职业忠诚度下降1. 职业价值观的转变1）工作只是生活的一小部分2）工作是为了实现价值不是谋生2. 多元的职业发展路径1）敢于尝试2）不畏惧跳槽3）打工不是唯一出路3. 组织文化的匹配1）不认可领导风格2）不认可公司文化3）不认可公司制度三、成长与晋升预期差异1. 期待能有收获和成长1）工作要有成长2）拒绝重复的工作2. 期待快速的岗位晋升1）工作一年就想晋升2）心有多大，舞台就有多大3. 期待领导的关注培养1）希望在聚光灯下2）希望展示自我3）希望得到掌声案例分析：小李真正的想法第三讲：95/00后管理的一招三式第一式：软化代际的冲突1. 代际沟通障碍的表现1）个人价值观不同2）工作立场不同3）分析角度不同2. 克服代际沟通障碍的策略1）控制情绪的爆发2）了解背后的原因3）做到认真的倾听案例分析：管理情绪是如何诞生的？第二式：放下领导的权威1. 要有发现美的眼睛1）95/00后有自身的优势2）善于找到员工的亮点2. 管理者和员工需要背靠背1）敢于分享自己的嗅事2）敢于表达自己的疏忽3）承诺的事情必须做到3. 要有技巧性的表扬1）不是为了表扬而表扬，表扬是管理动作2）表扬要通过具体的细节3）表扬的目的是为了激励员工案例分析：这样的表扬方式正确吗？第三式：强化工作的边界1. 要发现出员工的不足1）从工作事件中发现不足2）分析出不足带来的影响3）分析出产生不足的原因2. 从领导转变成大神1）95/00后抗拒权威，但信服大神2）把权威转化成经验3）通过经验教导而不是权威教导3. 明确工作规则和要求1）阐述清晰工作要求的背景2）工作规则要有成文记录3）工作规则要双向沟通并达成一致4）不断复盘设立规则后的效果小组讨论：你会怎样给小王布置任务？第四讲：95/00后的激励方式一、因人而异的激励方式1. DISC行为风格理论，不同员工有不同的性格特点1）D型人格员工的性格特点：支配型--雷厉风行、独立果断2）I型人格员工的性格特点：影响型--擅长交际、渴望关注3）S型人格员工的性格特点：稳健型--温柔耐心、不愿改变4）C型人格员工的性格特点：谨慎型--沉默少于、关注细节2. 对不同性格特点的员工采取不同的激励方式1）D型人格员工的激励方式：授予权利、自主发挥2）I型人格员工的激励方式：积极认可、给予舞台3）S型人格员工的激励方式：情感关怀、稳定和谐4）C型人格员工的激励方式：个性礼物、参与建议案例分析：你会怎样管理西游记的四师徒现场互动：给四师徒制定个性化的激励方式二、物质激励和精神激励的双重激励方式1. 找到95/00后的马斯洛需求层次1）不同社会时代员工的需求层次差异2）95/00后都希望实现自我价值需求3）职场和生活的边界逐渐模糊2. 95/00后更看中精神激励1）表扬要公开大力的表扬2）设立有意义和有趣味的荣誉表彰3）制定专属95/00的个性化奖励4）参与和成长是最好的激励3. 物质激励也不能少，但要用得巧1）物质奖励影响员工绩效与忠诚度2）物质激励不是万能，有致命的缺点3）95/00后对物质激励的敏感度4）用好物质激励的技巧小组讨论：新生代员工喜欢的激励三、学会通过聊天反馈来激励1. 非正式沟通有着神奇的激励效果1）新生代员工更喜欢非正式沟通2）非正式沟通需要带有目的和技巧3）通过非正式沟通影响工作绩效2. 正式沟通则强调工作规则和发展1）正式沟通的使用场合a表彰工作成果b公布晋升结果c强调工作规则2）正式沟通的作用a强化激励效果b明确工作要求现场演练：和小王“谈谈心”3. 领导和新时代员工是亦师亦友的关系1）新生代员工更认可“师傅”2）师傅的角色更能影响新生代员工3）管理者多重角色，是领导是师傅也是朋友案例分析：王总是怎样建立和小张的师徒友谊的第五讲：掌握向95/00后的反馈方式第一步：I-描述事实1. 客观记录和表述事件1）准确记录员工的具体行为或决策，避免主观臆断2）用事实依据阐述问题，确保信息传递清晰无误3）使用具体的语言描绘情境，增加反馈的说服力2. 区分行为与态度1）聚焦在可量化的具体行为上，而非猜测员工的内在态度或动机2）避免混淆行为结果与行为本身，确保反馈针对的是实际发生的事情3）通过事例演示，帮助员工识别其自身的行为模式及其后果3. 提供即刻反馈1）了解即刻反馈对于行为纠正的重要性，把握最佳反馈时机2）如何在事情发生的当下，迅速、准确地描述事实情况现场演练：报告数据出错了，你会怎样向小王反馈？第二步：C-表达影响1. 分析行为对个人和团队的影响1）阐述员工行为对任务成果的具体影响2）引导员工理解其行为所导致的直接和间接后果3）让员工看到他们的行动与组织目标之间的关联2. 传达情绪但不情绪化1）在表达影响时使员工更能感同身受2）避免过度情绪化的表达削弱反馈的效果3）掌握以平和而坚定的方式传达不满第三步：E-提出期待1. 明确具体的改进方向1）设定可行性的改进建议，帮助员工找到解决问题的路径2）制定SMART原则的目标以引导员工改进2. 鼓励员工参与设定期待1）让员工参与到改进计划的制定过程，增强承诺感2）尊重员工意见，探讨可能的解决方案，共同决策3）激发员工主动性和创造力3. 跟踪进展与持续支持1）设立明确的反馈周期，跟踪员工达成进展2）提供必要的资源和支持，帮助员工克服改进过程中的困难3）肯定和奖励进步，持续强化正向行为，巩固反馈效果

• 苏运：结构化思维与工作汇报: 课程背景：在当今节奏紧张的职场环境中，高效精准的工作汇报不仅是信息传递的重要手段，更是展现个人专业素养、推动团队协作和决策效率的关键。然而，许多员工在进行工作汇报时常常面临逻辑不清、重点不明、表达冗余等问题，这不仅影响了工作效率，也限制了自身职业发展。因此，掌握结构化思维方法应用于工作汇报显得尤为重要。本课程旨在帮助学员深入理解和掌握结构化思维的方法与技巧，并将其灵活运用于日常工作汇报中，同时重塑结构化的思维模式，提高逻辑归纳和口头书面表达能力，实现工作汇报的有效性与影响力的最大化，进而提升整体组织效能和个人职业竞争力。课程受益：● 帮助学员结构化分析问题，对信息进行有序整合，使思路更加清晰、逻辑更为严谨● 掌握用结构化语言增强口头和书面表达的准确性和吸引力，提升沟通效率● 提升在职场中的沟通能力和解决问题的能力，从而增强个人的职业竞争力● 运用结构化思维进行工作汇报，快速传达关键信息，减少误解和沟通成本，提升团队内部以及与上级间的沟通效率课程时间：2天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：★ 案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣★ 演练实操：通过角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习★ 行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用课程大纲第一讲：结构化思维是职场的核心能力一、结构化思维是什么1. 根据事物表象抓住本质的能力2. 是有效表达和问题分析的核心方法3. 结构化思维的核心工具：金字塔原理案例分析：小李的回报你听懂了吗？二、结构化思维的三大应用场景场景一：述职，构思形成报告，现场呈现场景二：汇报，架构汇报思路，当面表达场景三：分享，建构知识逻辑，上台演绎三、结构思维的四个特点1. 结论先行2. 上下对应3. 分类清晰4. 排序逻辑第二讲：结构化思维的使用方法一、结构化思维的核心方法1. 结论先行：效率为王，让听众快速理解主要观点1）利他原则—优先考虑听众的利益和需求2）纲举目张—先提出总体框架，再逐一展开具体细节2. 上下对应：上层观点与下层论据之间相互对应1）讲理原则—用事实、数据和合理推理来支持观点2）严密论证—论据充分、论证严谨，不留逻辑漏洞3. 分类清晰：将信息进行分类归纳，便于信息的理解和处理1）MECE原则—各类别之间互不重叠、覆盖整个范围2）全面布局—确保各个部分相互协调、整体结构完整4. 排序逻辑：按照逻辑顺序进行排列，使信息呈现更加有序和易于理解1）合理原则—确保每一项内容符合整体目标和逻辑链条2）优选矩阵—利用矩阵等工具对进行评估和比较二、实施结构化思考的3个步骤理解——重构——呈现小组讨论：“如何能够将200ml的水装进100ml的杯子里？”第三讲：结构化思考的应用—工作汇报一、设计汇报主题1. 确定目标：AB法则2. 确定主题：主题包装三原则二、设计汇报开场1. 开场的三个作用2. 开场的SCQA模型1）Situation（情景）2）Complication（冲突）3）Question（疑问）4）Answer（答案）三、设计汇报框架1. 纵向结构分层次1）疑问回答式做分解2）概括总结式做聚合2. 横向结构选顺序1）归纳论证的3种分类方式2）演绎论证的2种方式四、设计汇报内容1. 文字：重点突出2. 数据：清晰可见3. 表格：突出作用4. 图像：匹配主题五、设计汇报故事1. 为什么要讲故事2. 怎样的故事才是好故事3. 故事的“英雄之旅”模型现场演练：说你的“英雄”故事第四讲：工作汇报的演讲技巧一、为什么上台演讲会紧张——三种紧张类型1）临场紧张2）持续紧张3）病理性紧张二、克服紧张的四种准备1. 内容准备2. 心理准备3. 生理准备4. 人际准备三、激发听众兴趣，做好开场1. 断言2. 共情3. 顺承4. 道具现场演练：即兴演讲——我的领导四、有情有理，展现内容1. 左脑讲理1）时间：用于讲事物发展2）列举：用于讲不相关事件3）层进：用于讲递进和因果关系4）变焦：用于改变范围、层次和视野2. 右脑煽情1）故事2）修辞3）形象化数字五、展望提高做好收尾1. 使用金句做好升华2. 总结回顾，做好记忆3. 一页总结ppt第五讲：汇报型PPT的撰写技巧一、汇报PPT设计的结构化1. 如何设计页间结构1）封面页设计2）目录设计3）过渡页设计4）结尾页设计2. 如何设计页内结构1）标题和副标题2）内容区域3）图片和图表4）配色和字体5）动画和过度6）强调和对比二、汇报PPT设计的重点化1. 视觉分层原则2. 上层概括原则3. 底层精简原则三、汇报PPT设计的图像化1. 内容图形化方法2. 内容图表化方法3. 内容图片化方法四、汇报PPT设计的美观化1. 文字设计技巧2. 配色设计技巧3. 构图设计技巧

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