刘佳和：数字化赋能公私联动及零售业务批量营销

刘佳和注册讲师 365查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 零售银行

课程编号 : 2923

联系老师

银行业

适用对象

分行条线老总、支行行长等

课程介绍

课程时间：公开课2天，6小时/天

课程对象：分行条线老总、支行行长等

课程背景：

2020的您，还在按照传统的方法做外拓营销吗？2020的您，想了解大数据背景下网格化精准营销，以及零售业务批发做的方法吗？

毋庸置疑，在金融科技和大数据背景下，整合资源、互为平台、相伴成长，做有温度的金融服务与营销，才是今后银行持续发展的出路与方向！

有资源无方法，就好比你家有良田百顷，但是你不会种，不会经营，那最后也打不了粮食，发不了财

有方法无资源，你空有一身木匠手艺，但是手头既没有木头、又没有斧子，你也不能够建成一座房子

我行网点周边有七八家银行，客户资源是不错的，可是我行同业占比相对较低

我们市近几年经济发展很好，但政府项目不会营销、参与不进去，没有话语权

我们也组织外拓及陌拜营销，但是能够落地、合作的对公和个人客户寥寥无几

我们业绩压力很大，带着完成业绩为导向的思路去营销，结果确实是处处碰壁

所以说，方法和资源之间是相辅相成的关系，缺一不可！

2021的您，还在按照传统的方法做外拓营销吗？想了解数字化赋能公私联动及零售业务批发做的方法吗？大数据的应用和公私联动已经成为新时期“在哪里找客户”的关键。

引导总分行、支行管理人员顺应趋势、抓住趋势，整合资源、借势借力，开展政府类、园区类、场景类、商圈类客户的营销，最终达到锻炼营销队伍，促进经营转型，提高核心竞争力的目的。

课程收益：

1. 清晰掌握政府类客户、园区类客户、场景类客户、商圈异业联盟类客户营销做法

2. 梳理清楚综合营销干什么？综合营销怎么干？达到什么目标？结果应该如何考核

3. 明确构建金融生态圈的方法步骤、板块分类、发展定位及金融生态图谱绘制方法

课程时间：公开课2天，6小时/天

课程对象：分行条线老总、支行行长等

课程方式：

● 讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）

● 案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）

● 情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）

● 视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）

课程大纲

第一讲：明确综合营销思路，确定营销重点

一、梳理过往营销问题，明确营销思路

1. 体现出两个方面的不一样

2. 用心思考三个方面的问题

3. 确定四个层次的营销重点

4. 盯住四大类重点目标客户

5. 抓住五个方面的历史机遇

【主要解决】传统外拓营销固有观念问题

二、更新综合营销观念，确定营销重点

1. 观念理念和方法调整

2. 确定综合营销的重点

3.明确综合营销的方法

【主要解决】观念意识陈旧和重点不明确问题

三、组建综合营销团队，开展协同营销

1. 组建综合营销团队

2. 明确营销团队职责

3. 多渠道获取客户信息

【主要解决】层级协同、上下联动，综合营销的问题

四、签署合作框架协议，锁定合作关系

1. 银政合作框架协议

2. 银企合作框架协议

3. 银校合作框架协议

4. 银医合作框架协议

5. 整村授信业务合作框架协议（针对农商银行）

【主要解决】建立长期合作关系，对接业务发展的问题

第二讲：开展综合营销行动，抓实四类客户

一、抓政府类客户营销，发挥带动作用

1. 政府类客户的类型

2. 政府类客户的营销

案例分析：政府类客户营销

3. 整村授信及村委会营销

【主要解决】政府类客户营销不到位，有畏难情绪的问题

二、抓园区类客户营销，提升获客能力

1. 园区类客户的类型

2. 园区类客户大数据获取

案例分析：园区类客户的营销

3. 明确扫园区营销的方法

【主要解决】如何批量营销园区类客户的问题

三、批量营销场景客户，做实公私联动

1. 构建场景和营销四个体系

2. 创新八大“金融+”合作平台

3. 抓取场景类客户信息

4. 开展零售业务批发做

【主要解决】商户、客户、银行三方合作共赢的问题

四、加强商圈客户营销，建立异业联盟

1. 建立“总对总”营销机制

2. 必须加快外部数据引入

3. 建立商圈异业合作联盟

案例分析：构建商圈营销合作

【主要解决】商圈异业联盟合作，促进银商共同发展

第三讲：构建金融生态场景，整合金融资源

一、推动生态场景建设，调整工作重心

1. 工作重心调整

2. 工作态度调整

3. 管理思路调整

4. 营销行为调整

【主要解决】综合营销过程中的思路和方法问题

二、全面梳理存量客户，做到画像精准

1. 全面梳理存量客户

2. 落实客户管户责任

案例分析：政府类客户营销

3. 确认达到预期目标

【主要解决】存量客户资源价值发挥不到位的问题

三、做好厅堂客户营销，提升客户体验

1. 主题营销活动策划

2. 服务营销七步曲中的两个营销环节

3. 大堂财富讲堂活动策划

4. 厅堂管理与营销的十大工具

【主要解决】厅堂活动策划与到店客户营销问题

四、强化资源板块分析，摸清客户资源

1. 居民社区金融生态圈构建与营销

2. 商业街区金融生态圈构建与营销

3. 商业综合体金融生态圈构建与营销

4. 大中型企业金融生态圈构建与营销

5. 工业园区金融生态圈构建与营销

6. 涉农业务金融生态圈构建与营销

7. 旅游产业金融生态圈构建与营销

8. 银政合作金融生态圈构建与营销

9. 银医合作金融生态圈构建与营销

10. 银校合作金融生态圈构建与营销

【主要解决】不同板块金融需求差异、实施分类营销

第四讲：梳理网点客户结构，明确拓展定位

一、金融生态图谱绘制，落实营销责任

1.金融生态图谱的绘制方法

2.金融生态图谱数据的加载

3.金融生态图谱的资源数据

4.金融生态图谱同业的标注

【主要解决】培养网点营销团队阵地意识，明确服务半径

附注：培训课后百日跟踪行动

1. 课后一个月填写与学习内容相关落地应用表

2. 课后两个月以2-3个实际案例呈现落地情况

3. 课后三个月总结个人收获并写一篇心得体会

4. 上述三项培训机构或老师将持续跟踪三个月

刘佳和老师的其他课程

• 刘佳和：新形势下公司业务转型综合营销方案: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：分行公司条线老总、支行行长等课程背景：2020的您，还在按照传统的方法做外拓营销吗？2020的您，想了解大数据背景下网格化精准营销，以及零售业务批发做的方法吗？有资源无方法，就好比你家有良田百顷，但是你不会种，不会经营，那最后也打不了粮食，发不了财有方法无资源，你空有一身木匠手艺，但是手头既没有木头、又没有斧子，你也不能够建成一座房子我行网点周边有七八家银行，客户资源是不错的，可是我行同业占比相对较低我们市近几年经济发展很好，但政府项目不会营销、参与不进去，没有话语权我们也组织外拓及陌拜营销，但是能够落地、合作的对公和个人客户寥寥无几我们业绩压力很大，带着完成业绩为导向的思路去营销，结果确实是处处碰壁所以说，方法和资源之间是相辅相成的关系，缺一不可！毋庸置疑，在金融科技和大数据背景下，整合资源、互为平台、相伴成长，做有温度的金融服务与营销，才是今后银行持续发展的出路与方向！这个课程内容是一个有高度、有广度、有温度，涵盖分行、支行、网点，涉及前台、后台，以及产品、客户、服务的综合营销服务方案。引导支行管理人员顺应趋势、抓住趋势，整合资源、借势借力，充分利用金融科技和大数据，开展政府类、园区类、场景类、商圈类客户的营销，最终达到锻炼营销队伍，促进经营转型，提高核心竞争力的目的。课程收益：■ 清晰掌握政府类客户、园区类客户、场景类客户、商圈异业联盟类客户营销做法■ 梳理清楚综合营销干什么？综合营销怎么干？达到什么目标？结果应该如何考核■ 明确构建金融生态圈的方法步骤、板块分类、发展定位及金融生态图谱绘制方法课程时间：2天，6小时/天课程对象：分行公司条线老总、支行行长等课程方式：● 讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）● 案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）● 情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）● 视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）课程大纲第一讲：明确综合营销思路，确定营销重点一、梳理过往营销问题，明确营销思路1. 体现出两个方面的不一样2. 用心思考三个方面的问题3. 确定四个层次的营销重点4. 盯住四大类重点目标客户5. 抓住五个方面的历史机遇【主要解决】传统外拓营销固有观念问题二、更新综合营销观念，确定营销重点1. 观念理念和方法调整2. 确定综合营销的重点3. 明确综合营销的方法【主要解决】观念意识陈旧和重点不明确问题三、组建综合营销团队，开展协同营销1. 组建综合营销团队2. 明确营销团队职责3. 多渠道获取客户信息4. 多渠道获取信息案例【主要解决】层级协同、上下联动，综合营销的问题【案例分享】1）从工商部门获取注册主体登记信息2）从工信、农业等部门获取三农客户信息3）从科技、税务等部门获取小微、科创等客户信息4）从外汇局、海关和商务等部门获取国际业务客户信息5）从人行、证监、经管等部门获取投行业务客户信息6）从城管、住建等城市管理部门获取民生服务类企事业单位信息四、签署合作框架协议，锁定合作关系1. 银政合作框架协议2. 银企合作框架协议3. 银校合作框架协议4. 银医合作框架协议【主要解决】建立长期合作关系，对接业务发展的问题第二讲：开展综合营销行动，抓实四类客户一、抓政府类客户营销，发挥带动作用1. 政府类客户的类型2. 政府类客户的营销3. 政府类客户营销案例4. 整村授信及村委会营销（针对农商银行）【主要解决】政府类客户营销不到位，有畏难情绪的问题二、园区类客户营销，提升获客能力1. 园区类客户的类型2. 园区类客户大数据获取3. 园区类客户的营销案例4. 明确扫园区营销的方法【主要解决】如何批量营销园区类客户的问题三、批量营销场景客户，做实公私联动1. 构建场景和营销四个体系2. 创新八大“金融+”合作平台3. 抓取场景类客户信息4. 开展零售业务批发做【主要解决】商户、客户、银行三方合作共赢的问题四、加强商圈客户营销，建立异业联盟1. 建立“总对总”营销机制2. 加快外部数据引入3. 建立商圈异业合作联盟4. 构建商圈营销合作案例【主要解决】商圈异业联盟合作，促进银商共同发展第三讲：构建金融生态场景，整合金融资源一、全面梳理存量客户，做到画像精准1.全面梳理存量客户2.落实客户管户责任3.政府类客户营销案例4.确认达到预期目标【主要解决】存量客户资源价值发挥不到位的问题二、推动生态场景建设，调整工作重心1. 工作重心调整2. 工作态度调整3. 管理思路调整4. 营销行为调整【主要解决】综合营销过程中的思路和方法问题三、开展金融同业调研，做到知己知彼1. 金融生态圈主体分析2. 对自己银行的调研3. 对金融同业的调研4. 同业对比调研工具【主要解决】系统了解金融同业态势，借鉴先进做法四、强化资源板块分析，摸清客户资源确定居民社区、商业街区、商业综合体、大中型企业、工业园区、涉农业务、旅游产业、银政合作、银医合作、银校合作等十大资源板块1. 十大资源板块分析2. 十大板块资源调研3. 对已有资源的营销4. 十大板块挂单营销【主要解决】不同板块金融需求差异、实施分类营销第四讲：梳理网点客户结构，明确拓展定位一、金融生态图谱绘制，落实营销责任1. 金融生态图谱的绘制方法2. 金融生态图谱数据的加载3. 金融生态图谱的资源数据4. 金融生态图谱同业的标注【主要解决】培养网点营销团队阵地意识，明确服务半径二、确定网点发展定位，制定发展目标1. 明确网点定位概念2. 网点客户资源定位3. 确定网点发展定位4. 制定客户拓展目标【主要解决】网点资源定位不精准，眉毛胡子一把抓问题三、借鉴同业成功经验，快速复制实施案例：银政、银企项目合作落地1. 商圈园区营销合作落地案例2. 关于构建金融生态圈的启示3. 金融生态圈综合营销课后落地【主要解决】紧跟经营转型步伐，少走弯路的问题四、全面梳理金融生态，形成调研报告1. 网点自身情况分析2. 自身优势劣势剖析3. 周边同业机构分析4. 周边金融资源调研【主要解决】《构建金融生态圈调研分析报告》成果输出问题附注：培训课后百日跟踪行动1. 课后一个月填写与学习内容相关落地应用表2. 课后两个月以2-3个实际案例呈现落地情况3. 课后三个月总结个人收获并写一篇心得体会4. 上述三项培训机构或老师将持续跟踪三个月新形势下公司业务转型综合营销方案课程背景：2020的您，还在按照传统的方法做外拓营销吗？2020的您，想了解大数据背景下网格化精准营销，以及零售业务批发做的方法吗？有资源无方法，就好比你家有良田百顷，但是你不会种，不会经营，那最后也打不了粮食，发不了财有方法无资源，你空有一身木匠手艺，但是手头既没有木头、又没有斧子，你也不能够建成一座房子我行网点周边有七八家银行，客户资源是不错的，可是我行同业占比相对较低我们市近几年经济发展很好，但政府项目不会营销、参与不进去，没有话语权我们也组织外拓及陌拜营销，但是能够落地、合作的对公和个人客户寥寥无几我们业绩压力很大，带着完成业绩为导向的思路去营销，结果确实是处处碰壁所以说，方法和资源之间是相辅相成的关系，缺一不可！毋庸置疑，在金融科技和大数据背景下，整合资源、互为平台、相伴成长，做有温度的金融服务与营销，才是今后银行持续发展的出路与方向！这个课程内容是一个有高度、有广度、有温度，涵盖分行、支行、网点，涉及前台、后台，以及产品、客户、服务的综合营销服务方案。引导支行管理人员顺应趋势、抓住趋势，整合资源、借势借力，充分利用金融科技和大数据，开展政府类、园区类、场景类、商圈类客户的营销，最终达到锻炼营销队伍，促进经营转型，提高核心竞争力的目的。课程收益：■ 清晰掌握政府类客户、园区类客户、场景类客户、商圈异业联盟类客户营销做法■ 梳理清楚综合营销干什么？综合营销怎么干？达到什么目标？结果应该如何考核■ 明确构建金融生态圈的方法步骤、板块分类、发展定位及金融生态图谱绘制方法课程时间：2天，6小时/天课程对象：分行公司条线老总、支行行长等课程方式：● 讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）● 案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）● 情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）● 视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）课程大纲第一讲：明确综合营销思路，确定营销重点一、梳理过往营销问题，明确营销思路1. 体现出两个方面的不一样2. 用心思考三个方面的问题3. 确定四个层次的营销重点4. 盯住四大类重点目标客户5. 抓住五个方面的历史机遇【主要解决】传统外拓营销固有观念问题二、更新综合营销观念，确定营销重点1. 观念理念和方法调整2. 确定综合营销的重点3. 明确综合营销的方法【主要解决】观念意识陈旧和重点不明确问题三、组建综合营销团队，开展协同营销1. 组建综合营销团队2. 明确营销团队职责3. 多渠道获取客户信息4. 多渠道获取信息案例【主要解决】层级协同、上下联动，综合营销的问题【案例分享】1）从工商部门获取注册主体登记信息2）从工信、农业等部门获取三农客户信息3）从科技、税务等部门获取小微、科创等客户信息4）从外汇局、海关和商务等部门获取国际业务客户信息5）从人行、证监、经管等部门获取投行业务客户信息6）从城管、住建等城市管理部门获取民生服务类企事业单位信息四、签署合作框架协议，锁定合作关系1. 银政合作框架协议2. 银企合作框架协议3. 银校合作框架协议4. 银医合作框架协议【主要解决】建立长期合作关系，对接业务发展的问题第二讲：开展综合营销行动，抓实四类客户一、抓政府类客户营销，发挥带动作用1. 政府类客户的类型2. 政府类客户的营销3. 政府类客户营销案例4. 整村授信及村委会营销（针对农商银行）【主要解决】政府类客户营销不到位，有畏难情绪的问题二、园区类客户营销，提升获客能力1. 园区类客户的类型2. 园区类客户大数据获取3. 园区类客户的营销案例4. 明确扫园区营销的方法【主要解决】如何批量营销园区类客户的问题三、批量营销场景客户，做实公私联动1. 构建场景和营销四个体系2. 创新八大“金融+”合作平台3. 抓取场景类客户信息4. 开展零售业务批发做【主要解决】商户、客户、银行三方合作共赢的问题四、加强商圈客户营销，建立异业联盟1. 建立“总对总”营销机制2. 加快外部数据引入3. 建立商圈异业合作联盟4. 构建商圈营销合作案例【主要解决】商圈异业联盟合作，促进银商共同发展第三讲：构建金融生态场景，整合金融资源一、全面梳理存量客户，做到画像精准1.全面梳理存量客户2.落实客户管户责任3.政府类客户营销案例4.确认达到预期目标【主要解决】存量客户资源价值发挥不到位的问题二、推动生态场景建设，调整工作重心1. 工作重心调整2. 工作态度调整3. 管理思路调整4. 营销行为调整【主要解决】综合营销过程中的思路和方法问题三、开展金融同业调研，做到知己知彼1. 金融生态圈主体分析2. 对自己银行的调研3. 对金融同业的调研4. 同业对比调研工具【主要解决】系统了解金融同业态势，借鉴先进做法四、强化资源板块分析，摸清客户资源确定居民社区、商业街区、商业综合体、大中型企业、工业园区、涉农业务、旅游产业、银政合作、银医合作、银校合作等十大资源板块1. 十大资源板块分析2. 十大板块资源调研3. 对已有资源的营销4. 十大板块挂单营销【主要解决】不同板块金融需求差异、实施分类营销第四讲：梳理网点客户结构，明确拓展定位一、金融生态图谱绘制，落实营销责任1. 金融生态图谱的绘制方法2. 金融生态图谱数据的加载3. 金融生态图谱的资源数据4. 金融生态图谱同业的标注【主要解决】培养网点营销团队阵地意识，明确服务半径二、确定网点发展定位，制定发展目标1. 明确网点定位概念2. 网点客户资源定位3. 确定网点发展定位4. 制定客户拓展目标【主要解决】网点资源定位不精准，眉毛胡子一把抓问题三、借鉴同业成功经验，快速复制实施案例：银政、银企项目合作落地1. 商圈园区营销合作落地案例2. 关于构建金融生态圈的启示3. 金融生态圈综合营销课后落地【主要解决】紧跟经营转型步伐，少走弯路的问题四、全面梳理金融生态，形成调研报告1. 网点自身情况分析2. 自身优势劣势剖析3. 周边同业机构分析4. 周边金融资源调研【主要解决】《构建金融生态圈调研分析报告》成果输出问题附注：培训课后百日跟踪行动1. 课后一个月填写与学习内容相关落地应用表2. 课后两个月以2-3个实际案例呈现落地情况3. 课后三个月总结个人收获并写一篇心得体会4. 上述三项培训机构或老师将持续跟踪三个月

• 刘佳和：转型背景下网点效能提升与支行行长管理能力提升: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：零售部门老总、支行行长、网点负责人等课程背景：小环境决定成败，大环境决定生死。如果你认为数字革命是一次变革，那么变革才刚刚开始；如果你认为数字革命是一次机会，那么机会也刚刚开始。领导必须要看到趋势、顺应趋势、抓住趋势，坚持战略导向，找准发力方向。要充分了解时代背景下金融同业的发展态势，整合资源、借势借力。遵循“一切为了营销、一切围绕营销”的管理理念。课程收益：● 能力方面，引导支行行长做一个会思考、有谋略的管理者，管好队伍带好人。● 管理方面，坚持“问题导向”，通过“诊断”、“把脉”网点现状，思考解决问题的方法，提高经营与管理能力。● 团队建设方面，挖掘本行在资源、员工各方面的潜力点，补足短板、发挥优势。● 发展方面，清晰网点定位的概念，规划属于自己网点的金融生态系统。课程时间：2天，6小时/天课程对象：零售部门老总、支行行长、网点负责人等课程方式：● 讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）● 案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）● 情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）● 视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）课程大纲第一讲：行长管理能力提升与团队建设导入：领导要善于创造环境，员工要学会适应环境。要做好自己的人生规划，要引导员工融入环境，要有成就感和获得感。会思考，对工作多一分思考，会做事，对岗位多一分尊重，会作秀，对结果多一分总结一、中高层管理者的角色认知1. 师傅身份，中高层管理者是员工的主心骨2. 场上队长，中高层管理者要有控场的能力3. 火车司机，中高层管理者要有明确的目标4. 把握方向，中高层管理者要有自己的主见二、中高层管理者心理素质要求1. 正确面对人生的跌宕起伏2. 行长要有立大格局的境界案例：我的人生启迪三、中高层管理者管理能力提升中高层管理者管理功力是否深厚得看“问诊能力”1. 问题导向，问题困难意味着什么？2. 互动思考，怎么面对这样的情况？3. 解决思路，先把各种问题找出来四、工作中的人际关系管理1. 用打分的方式考察你对员工的了解程度2. 情感层面的——你需要了解员工哪些信息3. 情感层面的——你需要了解领导哪些信息4. 善于利用领导的资源和影响力，为你分管的工作服务5. 学会借助别人的力量，达到你的目的五、中高层管理者工作重心调整1. 工作重心有由内务管理向外交转变2. 中高层管理者要利用好两个助理3. 给自己的管理风格画像4. 将原来个人行为，转变为组织行为5. 将原来随机行为，转变每日重点工作6. 要有全局观念和整体思维六、五招管理好上下级1. 管理上级要瞻前顾后2. 管理下级要心猿意马3. 管理同事要若即若离4. 管理客户要相伴成长5. 管理供方要三妻四妾七、这样带团队自己不被动1. 识别关键岗位需求2. 轮岗培训做好备胎3. 组织内部上台分享4. 激励多能做好考核八、这样赞美下属才显真诚1. 细节比整体好2. 停顿比连续好3. 直接比暗示好4. 正面比侧面好5. 公开比私下好九、中高层管理者的员工管理1. 人际关系定位2. 工作关系定位3. 树立一把手的权威4. 作为中高层管理者，你了解支行的员工吗？5. 工具层面的——《网点员工访谈记录表》6. 情感层面的——找机会和你的员工沟通7. 面对“杠精”员工，如何领导？8. 面对临时性工作怎样安排？十、中高层管理者的情商管理1. 中高层管理者管理这把火怎么烧？2. 在领导面前应注意的四个雷区3. 不拍马屁也能搞定领导的方法4. 智商和情商与工作有什么关系？5. 别急，情商是可以提升的6. 怎样做一个下级喜欢的中高层管理者？7. 《非你莫属》节目老板喜欢什么样的求职者8. 对待上级该谨小慎微好，还是敢想敢干好？9. 工作调整怎样快速适应新团队？10. 向上沟通、平行沟通、向下沟通、与老同事沟通第二讲：转型背景下网点管理效能提升一、总体要求，总体目标1. 人尽其力2. 物尽其能3. 地尽其用二、聚焦问题，提升管理1. 通过发现问题和解决问题，提高管理能力1）存量客户维护的问题2）新客户拓展中的问题3）服务与营销中的问题4）管理与发展中的问题2. 通过业务量对比分析，找出影响绩效因素1）业务量对比分析2）客户等候时间对比分析3）产品营销对比分析3. 明确网点层面绩效考核应该怎么做？1）读懂考核办法2）厘清重点产品3）团队任务认领4）考核机制引导5）利用好计价指挥棒三、以终为始，目标明确1. 设定目标，为此创造条件，为此而努力2. 明确方法，知道想要什么，能做成什么四、挖掘潜力，发挥优势1. 团队最大潜力点挖掘2. 强弱支行结对子帮扶3. 员工强项、弱项梳理五、思路清晰，措施有力1. 定目标为指引2. 严考核为武器3. 抓管理为核心4. 强能力为抓手5. 重实战为平台6. 建队伍为基础附注：培训课后百日跟踪行动一、课后一个月填写与学习内容相关落地应用表二、课后两个月以2-3个实际案例呈现落地情况三、课后三个月总结个人收获并写一篇心得体会四、上述三项培训机构或老师将持续跟踪三个月

• 刘佳和：团队建设、绩效管理与网点价值提升六大机制: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：分行部门老总、支行行长等课程背景：当前多数支行行长，都是凭营销业绩提拔到管理岗位的，自已的客户资源与营销能力都非常强，但当上领导后，却有些力不从心，在员工管理、网点管理、营销管理方面存在各种困惑。一是在团队建设方面，工作仍习惯自己干，团队管理的能力、带兵打仗的能力偏弱。二是在网点管理方面，没有一套好的工作流程或流程不清晰，致使员工价值发挥不到位。三是在团队建设与员工激励方面，激励理论及实际应用的能力还有待提高。课程收益：● 掌握团证人力、团队建设的基本要求、工具和方法；● 清晰在支行层面绩效考核的方法；● 通过目标管理、过程管理、现场管理、递进沟通、环境引导、学习提升等六个方面，提升网点管理能力。课程时间：2天，6小时/天课程对象：分行部门老总、支行行长等课程方式：● 讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）● 案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）● 情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）● 视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）课程大纲第一讲：支行长角色认知与团队建设导入：领导要善于创造环境，员工要学会适应环境。要做好自己的人生规划，要引导员工融入环境，要有成就感和获得感。会思考，对工作多一分思考，会做事，对岗位多一分尊重，会作秀，对结果多一分总结一、中高层管理者的角色认知1. 师傅身份，中高层管理者是员工的主心骨2. 场上队长，中高层管理者要有控场的能力3. 火车司机，中高层管理者要有明确的目标4. 把握方向，中高层管理者要有自己的主见二、中高层管理者心理素质要求1. 正确面对人生的跌宕起伏2. 行长要有立大格局的境界案例：我的人生启迪三、中高层管理者管理能力提升中高层管理者管理功力是否深厚得看“问诊能力”1. 问题导向，问题困难意味着什么？2. 互动思考，怎么面对这样的情况？3. 解决思路，先把各种问题找出来四、工作中的人际关系管理1. 用打分的方式考察你对员工的了解程度2. 情感层面的——你需要了解员工哪些信息3. 情感层面的——你需要了解领导哪些信息4. 善于利用领导的资源和影响力，为你分管的工作服务5. 学会借助别人的力量，达到你的目的五、中高层管理者工作重心调整1. 工作重心有由内务管理向外交转变2. 中高层管理者要利用好两个助理3. 给自己的管理风格画像4. 将原来个人行为，转变为组织行为5. 将原来随机行为，转变每日重点工作6. 要有全局观念和整体思维六、五招管理好上下级1. 管理上级要瞻前顾后2. 管理下级要心猿意马3. 管理同事要若即若离4. 管理客户要相伴成长5. 管理供方要三妻四妾七、这样带团队自己不被动1. 识别关键岗位需求2. 轮岗培训做好备胎3. 组织内部上台分享4. 激励多能做好考核八、这样赞美下属才显真诚1. 细节比整体好2. 停顿比连续好3. 直接比暗示好4. 正面比侧面好5. 公开比私下好九、中高层管理者的员工管理1. 人际关系定位2. 工作关系定位3. 树立一把手的权威4. 作为中高层管理者，你了解支行的员工吗？1）工具层面的——《网点员工访谈记录表》2）情感层面的——找机会和你的员工沟通5. 面对“杠精”员工，如何领导？6. 面对临时性工作怎样安排？十、中高层管理者的情商管理1. 中高层管理者管理这把火怎么烧？2. 在领导面前应注意的四个雷区3. 不拍马屁也能搞定领导的方法4. 智商和情商与工作有什么关系？5. 别急，情商是可以提升的6. 怎样做一个下级喜欢的中高层管理者？案例分析：《非你莫属》节目老板喜欢什么样的求职者学员互动：对待上级该谨小慎微好，还是敢想敢干好？7. 工作调整快速适应新团队8. 向上沟通、平行沟通、向下沟通、与老同事沟通第二讲：如何做好支行层面绩效管理一、完善网点绩效考核管理体系1. 明晰岗位和职责是绩效管理的前提2. 绩效考核是管控工具而非最终目的案例分享：绩效考核平衡积分卡3. 良好绩效沟通与反馈是成败的关键4. 绩效方案既要调动积极性又要和谐5. 绩效考核要坚持制度公平效率优先6. 树立考核理念但不能唯绩效考核论7. 认识只有适合没有最好的考核方案二、支行层面绩效考核怎么做才有效1. 读懂考核办法2. 厘清重点产品3. 利用好计价指挥棒4. 团队任务认领5. 考核机制引导三、有效激发员工体内的“洪荒之力”（情况描述、问题解析、解决方案）1. 任务分解，指标到人案例一：某行长仍然习惯了“自己做”、喜欢“口头安排”听话的员工，团队价值发挥的不够……2. 序列侧重，科学考核案例二：支行客户经理、理财经理2人、柜员4人，相同岗位、不同年龄、不同经历、不同能力、不同资源，分工和考核应有所侧重……3. 奖到心坎，罚到痛点案例三：某支行计价激励和罚款处罚，都起不到应有的效果，行长很苦恼……4. 适度穿透，结果挂钩案例四：在分行和支行层面双线考核效果较好……第三讲：网点价值提升的六大机制一、目标锁定机制（设立经营目标，实施网点战略管理）1. 建立网点团队“梦想板”2. 建立网点员工“梦想板”3. 对接支行整体发展目标【主要解决】网点文化引领网点发展的问题二、过程控制机制（加强过程控制，促进工作循环改进）1. 建立网点“进步手册”2. 对照手册检查与反思3. 针对问题分析与改进【主要解决】突出计划和过程管理的问题三、现场管理机制（完善现场管理，搭建员工进步平台）1. 实行过程可追溯2. 实施跟踪式管理3. 充分运用赛马机制【主要解决】现场管理和服务体验的问题四、递进沟通机制（强化递进沟通，激发员工内生动力）1. 制定详细的沟通计划和方案2. 沟通后工作状态检验与评价3. 注重网点团队成员人文关怀【主要解决】提升员工凝聚力和战斗力问题五、环境引导机制（创新环境引导，营造网点进步氛围）1. 团队文化成为指导工作的抓手2. 确立个性化的“图腾”与“歌行”3. 激发团队工作热情和创造力【主要解决】网点环境塑造与改善的问题六、学习提升机制（突出学习提升，明确网点进步路径）1. 从自己的错误中学习2. 向同业竞争对手学习3. 向身边的同事学习【主要解决】学习成果在管理中运用的问题

刘佳和：数字化赋能公私联动及零售业务批量营销

课程概要

适用对象

课程介绍

刘佳和老师的其他课程

相关课程

添加企业微信