杨俊：六锤定音—立刻打破跨部门沟通的铜墙铁壁

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 3076

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行业不限

适用对象

管理者，企业员工

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）

课程对象：管理者，企业员工

课程背景：

在企业管理过程中，我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心，轻则言语不满、心生嫌隙，导致不同部门的隔阂；重则部门冲突，工作停滞，给企业的团队与运营带来冲击，而造成这一切的主因，绝大部分是沟通出现了问题，有研究数据表明，部门中70%的误会或矛盾源于沟通技巧不足，部门员工能否根据沟通对象的不同性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点时，能否分析各方利益点，采取委婉而有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能否站在对方的角度思考，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成，这些能力都成为影响跨部门沟通与协作的关键要素。

本课程将以世界500强企业跨部门沟通实践案例为背景，结合场景化的呈现方式，帮助学员快速提升跨部门沟通能力，提升企业运营效率。

课程收益：

思维调整—了解跨部门沟通中障碍的主要成因，树立沟通的正确思维与视角。

避开禁忌—掌握基础沟通要领，有效避开跨部门沟通中的常见禁忌。

沟通整合—掌握专业的沟通整合思维，提升不同部门沟通对象对于内容的接受度。

因人有别—结合性格分析工具，掌握针对不同性格人群的差异化沟通能力。

矛盾化解—具备双赢的底层思维，合理应对来自跨部门沟通中的异议与不同观点，有效化解职场矛盾。

配合提升—掌握沟通博弈的三大思维工具-利益之争、举一反三和第三选择，提高部门间达成共识的成功率。

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）

课程对象：管理者，企业员工

课程方式：讲师讲授+案例分析+集中研讨+行动学习

成果输出：

● 跨部门沟通中不同性格的人群的差异化沟通方案

● 跨部门沟通中常见异议的解答话术

● 部门协作中可用提升协作意愿的利益交换清单

第一讲：部门成员及跨部门沟通的要点

一、部门成员之间、跨部门之间冲突、分歧形成的原因

1. 观点、信念

视频分享：惹众怒的观点（祸从口出）

1）利益、权力、地位、资源之争

2. 虚荣、面子

案例分享：一个愤怒的大客户

3. 性格、脾气

1）冲突管理与问题解决

小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？

小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？

2）注意措词

4. 三类沟通禁忌

视频分享

1）避免使用的五种发问方式

练习题：用行为陈述而非个性陈述；沟通不良可能造成的后果

二、跨部门沟通的注意事项

1. 树立全局观念

2. 注意横向投资

3. 理性表达意见

4. E-MAIL、微信沟通的要点

1）任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

2）以“白金法则”沟通

团队游戏

分享：游戏对跨部门沟通的启发

三、如何处理部门间的沟通不畅问题

1. 指定统一的对接人

2. 指定一个对接软件

3. 平级沟通

4. 定期沟通

四、如何以非职权影响力促进沟通

1. 何为非职权影响力？

2. 如何提升非职权影响力？

第二讲：跨部门基础沟通技巧—有效的聆听与交流

一、如何做到有效聆听—首先你要理解对方的观点

1. 表现出兴趣的态度（让对方觉得被尊重）

2. 如何有效避免争论

3. 不要把你认为的当成对方想要的（不要轻易输出价值观）

4. 不要主观臆断—上半句与下半句

5. 同理心的沟通（学会换位思考）

二、如何聪明的表达—让对方接受我的观点

案例：如何转换你的表达观点

案例：如何增加对象的压迫感

第三讲：进阶沟通技巧—针对人的不同性格，采取差异化的沟通策略

一、了解性格的不同特点—不同的人，要说不同的话

案例分享：爱默生的故事（你的启示是什么？）

1. DISC人格分类

练习：学员性格测试

2. 个性的划分——情感型

1）情感型人格的识别

2）情感型人格沟通的应对

3. 个性的划分——分析型

1）分析型人格的识别

2）分析型人格沟通的应对

4. 个性的划分——温和型

1）温和型人格的识别

2）温和型人格沟通的应对

5. 个性的划分——主观型

1）主观型人格的识别

2）主观型人格沟通的应对

第四讲：部门合作的双赢思维与异议处理技巧

一、跨部门沟通的基础思维—双赢

1. 双赢人格

2. 双赢关系

3. 双赢协议

4. 双赢制度与流程

二、跨部门异议应对技巧

1. 异议对我们意味着什么

2. 跨部门异议的分类

1）有能力处理的异议

2）无能力处理的异议

三、跨部门异议处理要诀

1. 表示理解的常用方法

2. 慎用你的转折语句

3. 强调利益，淡化差异

4. 反对意见处理三步骤

第五讲：跨部门沟通的谈判与博弈技巧（行动学习工具）

一、利益之争—如何开展谈判（艰难时刻）

1. 互斥利益：淡化，少谈

2. 共赢利益：强化，多谈

3. 差异利益：寻找，交换

二、举一反三—如何找到更好的解决方案

1. 举一反三操作步骤

2. 有什么是我们看重的，对方不是很看重的

3. 有什么是对方看重的，我们不是很看重的

三、观点不一致怎么办—综合综效的思维

1. 融合所有人的智慧

2. 从差异中学习，寻求第三变通方案

3. 提取利益点，融合新方案，促成新共识

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• 杨俊：八维塑造—快速提升新员工职业素养: 课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：企业职员、新员工课程背景：在市场竞争日趋激烈的今天，企业员工的流动性正变得越来越快，如果说产品是硬实力，那员工的职业素养就是软实力，如何让新员工快速进入角色，实现从局外人向企业人的转变；如何让该群体具备专业的职场技能，做到人岗匹配、人与组织匹配、人与客户匹配，无疑将对企业的核心竞争力起到极大的推动作用！本课程将以世界500强企业岗位实践案例为切入点，结合职业心态、职场礼仪、职场素养、沟通技能等多维度提升，帮助新员工快速塑造专业职业素养，适应企业岗位需求。课程收益： ● 角色调整—通过角色调整认知的引导，让学员实现从校园人向职业人角色的转变。● 积极心态—以积极主动的心态看待工作中的不顺遂和挑战，掌握应对困难的主动权，为岗位生涯持续赋能。● 职场礼仪—掌握微信、出行、介绍、握手、递接名片、用餐、仪容仪表等商务礼仪的应用技巧、在客户、领导、同事展现最专业、得体的职业形象。● 自我管理—合理有效管理时间，掌握提升效率的方法；设定清晰的岗位目标，树立正确的职业方向。● 职场沟通—强化职场沟通六大能力，为学员提供一套高情商的沟通策略。● 说服能力—熟练运用利益推进法、痛点推进法等沟通模型，提升沟通过程中观点的说服力。● 弱化矛盾—梳理岗位中的常见异议，借助“顺展转”异议解答三步法，有效化解对方不满，提升沟通品质。● 促进合作—在双发利益点不一致时，懂得有效分析与平衡各方利益点，开展有效博弈，使工作实现有效推进。课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：企业职员、新员工课程方式：讲师讲授+案例分析+视频演示+小组研讨课程大纲第一讲：角色调整—从学生向员工的转变一、职场新人角色认知与意识改进1. 人生理想与职业理想2. 学校人到职业人3. 校园生活与职业工作二、持续的学习与自我增值1. 自我塑造岗位危机感2. 如何让自己更具不可替代性3. 目标与计划管理第二讲：积极心态—如何看待未来岗位中的挑战一、成为今天的你，是什么因素决定的？1. 基因决定2. 心理决定3. 环境决定论4. 无论在什么情况下，你都有选择积极主动的权利二、主动积极者如何思考问题1. 自我意识1）任由事情发展2）觉察当前状态，做出最优选择2. 想象力1）被动消极思考2）主动积极思考3. 良知1）发挥良知的力量2）符合良知的选择4. 独立意识1）不受周围环境影响2）操之在我三、打造积极的心态—关注圈与影响圈1. 把注意力放在关注圈1）主动积极的人如何看待关注圈2）影响圈会不会大于关注圈，请举说明3）如何看待公司待遇，晋升，制度等问题2. 别让问题制服了你1）个人可直接控制――与自身行为有关2）个人可间接控制――与他人行为有关3）无法控制――放下你的执着第三讲：商务礼仪——职场发展必备技能一、微信礼仪1. 添加微信的技巧2. 发送微信的注意3. 回复微信的要点二、用车礼仪1. 小车怎么坐2. 大车怎么坐三、介绍礼仪1. 自我介绍2. 介绍他人四、握手礼仪1. 握手的含义2. 握手的姿势五、名片礼仪1. 如何递送名片2. 如何接收名片六、电梯礼仪1. 等候电梯2. 乘坐电梯3. 离开电梯七、用餐礼仪1. 座位安排2. 如何点菜3. 用餐礼仪4. 敬酒要领5. 离席规范八、仪容仪表1. 男生仪容仪表2. 女生仪容仪表第四讲：综合素质——时间管理与目标管理一、时间无法被掌控的原因1. 忙碌1）时间管理不善2）事情太多太杂3）对自已期望过高/目标不現实4）经常被干扰5）不会授权2. 盲目1）无个人愿景2）目标不具体、目的不明确3）盲目、无主見、受制于人3. 茫然1）前方去向、方向不明2）人生无理想3）不知道努力工作的目的是什么二、如何利用工具更好的管理时间1. 第一代—便条，备忘录2. 第二代—日程表3. 第三代—讲求优先顺序4. 第四代—注重个人管理三、如何实现目标分解1. 愿景目标2. 表现目标3. 行动目标四、设定目标的SMART原则1. 有时间限制2. 与工作关联3. 个人可接受4. 标准具体的5. 可以衡量的第五讲：沟通技巧——职场通道的润滑剂一、高情商表达的六大能力1. 自我察觉的能力—避免陷入争论2. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重3. 矛盾外化的能力—你和我都没有问题4. 问题解决的能力—换位思考5. 压力调节的能力—自我调侃与解嘲6. 建立连接的能力—打破沟通的隔阂二、如何增加表达的说服力1. 利益推进法—这样做的好处是什么——利益推进法四个关键步骤：特征、作用、利益点、例证2. 痛点推进法—不这样做的坏处是什么——痛点推进法三个核心步骤：指出问题点、该问题可能导致的影响、给出新的建议方案三、异议的有效解答—软性说服的技巧1. 异议对我们意味着什么2. 职场异议的分类1）有能力处理的异议2）无能力处理的异议3. 当遇到反对意见时给自己留出思考的空间1）刺激对回应：主动积极的反馈模式/被动消极的反馈模式2）主动积极的三种模式a暂停：学习按下暂停键b思考：思考你可以如何回应（三思而行）c选择：选择能达到你期望的结果的方式3）被动反应语言a我没办法b你以为我愿意吗c怎么每次都是挑毛病d我凭什么要认错e我向来都是这样做的f我是为你好4）主动反应语言a试试看有没有其它办法b这是我的选择c我可以选择不同的作法d我可以控制自己的情绪e对不起f你愿意跟我说说你的想法吗？四、高情商的解答技巧1. 表示理解的常用方法2. 慎用你的转折语句3. 强调利益，淡化差异4. 反对意见处理三步骤1）顺（顺着对方的话术、思路）2）转（转地点、转方案、转视角）3）推（推介新方案、新思路、新建议）小组练习：工作中常见异议的解答练习五、存在利益冲突时，如何平衡各方利益点，促成共识的达成1. 利益之争—如何开展谈判（艰难时刻）1）淡化少谈互斥利益2）强化多谈共赢利益3）寻找交换差异利益小组研讨：沟通协作中利益平衡的有效分析2. 如何找到更好的解决方案（拓宽你的思维）1）举一反三操作步骤2）设定关键问题3）思考第一个解决方案4）提炼核心思想5）延展更多思路与方案6）举一反三延展提炼7）有什么是我们看重的，对方不是很看重的8）有什么是对方看重的，我们不是很看重的3. 观点不一致怎么办—综合综效的思维工具应用1）找到彼此差异点2）从差异点看到背后的价值点3）提取价值点，实现融合4）沟通新方案，促成新共识小组练习：思维整合的策略

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