刘志翔：员工授权与激励

课程背景：

在日常工作中，您是否感觉到：

• 自己事务缠身，以至于没有足够时间和精力投放在更重要的工作上；
• 不授权下属自己管理绩效地下，授权给下属自己又有所担心；
• 有时候，员工因为意愿不够，工作绩效会受到很大影响；
• 下属总是希望工资高一点，奖金多一点，福利好一点，而自己作为他的上司，又没有多少权力可以给他们加工资、发奖金，更何况工资、奖金并非越高越好。

如何可以既能达到解放自己锻炼下属又还让结果可控，如何可以在不增加更多显性成本的前提下更好地激励下属，激发员工的工作热情，调动团队士气，维持团队积极情绪？本课程针对管理者在员工授权和激励方面的问题与困惑而设计，通过互动体验和情景演练，探究员工授权与激励的解决之道，从而提升团队凝聚力和企业运作效率，提升团队乃至企业的绩效。

课程收益：

1. 了解授权六大步骤。

2. 掌握授权三阶段实操性的方法和技巧。

3. 了解激励下属常见的三种误区，引以为戒。

4. 了解非物质激励下属的三大原则。（自学）

5. 掌握三大类六条非物质激励下属的实操方法。

6. 掌握让激励下属效果最大化的四种技巧。（略讲）

课程时间：1天，6h/天

课程对象：中层管理者

课程方式：讲授，游戏互动，案例分析，情景演练，小组讨论

课程大纲：

第一讲：员工施用概述

一、员工类型：人皆可用

1．有能力，有意愿并自信

2．有能力，没意愿

3．没能力，有意愿或自信

4．没能力，没意愿并不安

二、保罗·赫塞情景领导模型：人皆可用

1．低指导低支持（授权）

2．低指导高支持（激励）

3．高指导高支持（督导）

4．高指导低支持（辅导）

第二讲、员工授权

一、员工授权概述

故事：司马懿如何料定诸葛亮的死亡

案例研讨：新挑战授权下属去完成

1. 授权六步骤

1）表达信任

2）说明目标

3）给予权限

4）征询构想

5）提供协助

6）监督查核

2. 授权三阶段

1）事前：征询意见，准予尝试

2）事中：过程监控，及时纠偏

3）事后：复盘总结，承担责任

二、授权一阶段：事前

1. 激发意愿

1）以对方为中心

视频案例：帕尔哈提选导师

2）目标营销方针：情、理、害、利

视频案例：集结号团长布置生死任务

2. 目标设定定性：锚定效应

1）取法乎上

2）慈不掌兵

3）定目标狠一点

互动游戏：猜猜面积有多大？

案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利 利兰；乔布斯；马云；刘强东

案例：纺织女工的定额

3. 目标设定清晰化：

1）Smart原则

五个维度案例逐一解读

2）改造后更符合中国人习惯的套路

课堂练习：笼统的目标改造

工具：黄金七问

1）元芳，你怎么看？

2）你希望达成的目标（结果）是什么？

3）为什么要实现这个目标？

4）如何实现这个目标？

5）还有哪些方法？（还有呢？）

6）其中最好的/最重要的是什么？

7）何时（何地何人）开展何种具体行动？

二、授权二阶段：事中

1. 节点设置

游戏：抓“三儿”

1）以终为始，设置阶段性目标

2）及时纠偏

2. 及时反馈

1）“嗑瓜子”效应

案例：儿玉泰介的秘诀

2）结果导向：抓大放小

案例场景研讨：授权管理之一些瑕疵

3）原则性问题：火炉原则

案例场景：纪纲废弛

三、授权三阶段：事后

1．面对上级/客户，责任一肩挑起

2. 沉淀经验/教训

3. 激励

1）以事实为依据

2）以目标为准绳

. 及时纠偏

第三讲：员工激励

一、员工激励中的常见误区

1. 加薪提劲的误区

1） 激励的是实现预期目标的可能性

2） 激励是实际结果与主观期望的比值

2. 形成规律的误区

1）激励需要喜出望外的感觉

2） 激励需要不确定性

3. 总是需要的误区

1）分析激励时机，发挥员工超乎寻常的心理动力

2）意愿和能力两个坐标轴构成的四种激励

二、低成本的激励原则（自学）

1. 奖胜于罚

1）奖罚需要平衡，既要给予快乐，又要给予痛苦

2）奖多罚少体现了企业的正气和文化氛围

3）奖罚3多3少原则

2. 复胜于单

1）人不同，需要不同-差异化激励

2）人同，情境不同，需要不同-动态化激励

3）人同，时间不同，需要不同-多元化激励

3. 心胜于物

1）外部激励：自然环境、地方文化、人际关系、事业机遇

2）内部激励：必要的利益、企业的前途、组织的风气、上司的魅力

3）心理激励：心理因素、内心动力、工作目标

三、非物质激励的方法

1. 目标聚焦法

1）参与激励：民主让人升华

案例：部门目标分解到人（共同参与制定）

2）愿景激励：帮助员工圆梦

2. 言行引导法

1） 赞美激励：用优点解决问题

案例研讨：效果最大化地赞美下属

工具：赞美话术

2） 榜样激励：以身作则、行胜于言

互动游戏：请按我说的做操

3. 心灵贴近法

1） 共情共鸣：让对方感觉到自己在认真听

工具：3R/回应三招

2） 体恤回应：先解决心情，再解决事情

体恤、探索、建议、批判

四、激励效果最大化的技巧（略讲）

1. 适应需要