课程背景：
在当今竞争激烈的职场环境中，专业能力固然重要，但良好的职场礼仪和卓越的职业素养已成为个人脱颖而出、事业发展的关键因素。随着企业国际化进程的加速以及多元化团队的形成，职场交往日益频繁且复杂。员工的言行举止不仅代表着个人形象，更关乎企业的整体声誉。然而，许多职场人士在礼仪方面存在诸多不足。比如，在商务会议中不懂恰当的座次安排，与客户沟通时不注意言辞和肢体语言，日常办公中着装不得体等，这些看似细微的问题，却可能给合作方留下不佳印象，进而错失业务机会。
同时，新一代职场人更加注重个性表达，但有时会忽视职场特定环境下的规范要求。缺乏系统的职场礼仪培训，使得他们在融入团队、与同事协作以及应对上级管理时，容易出现沟通不畅、关系不和谐等状况。
此课程旨在帮助职场人士全面提升自身素养，更好地适应职场环境，实现从细节之处彰显专业，进而迈向卓越。通过系统讲解和实践指导，让学员深入了解职场礼仪的各个方面，掌握在不同场景下的正确行为规范，助力其打造良好职业形象，提升职场竞争力，在职业生涯中取得更大的成功。
课程收获：
Ø 了解并掌握职场商务形象礼仪知识
Ø 提升个人的职业形象以及礼仪素养
Ø 树立良好的商务交往印象
Ø 掌握人际沟通基本技巧
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：管培生、核心骨干人员、中基层管理人员
课程方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导
第一讲：重塑礼仪认知
一、重塑礼仪认知
1. 礼仪的起源
2. 礼仪的核心
3. 礼仪的作用
二、礼仪与大脑
1. 左右脑分工的秘密
2. 礼仪的五感开关
4. 五感开关的三个密码
三、商务交往的3A准则
1. Accept: 接受
2. Attention: 重视
3. Admiring: 赞赏
第二讲：职业形象塑造
一、 仪容管理：男/女
1. 商务仪容基本原则
2. 职业要呈现什么
Ø 客户看
Ø 企业看
Ø 自己看
3. 男士仪容管理
4. 女士仪容管理
二、仪表管理：男/女
1. 商务着装三原则
Ø 符合身份
Ø 扬长避短
Ø 遵守TPO惯例
2. 不同场合的着装规范
Ø 上班型
Ø 社交型
Ø 休闲型
Ø 专业型
3. 男士着装搭配
Ø 三色原则
Ø 三一定律
Ø 男士正装款式介绍
4. 女士着装搭配
Ø 职业套装六注意
Ø 女士裙装四禁忌
Ø 女士服饰六不穿
5. 配饰搭配四原则
Ø 符合身份
Ø 以少为佳
Ø 同质同色
Ø 符合习俗
三、仪态管理：男/女
1. 微表情管理
Ø 眼神管理
Ø 不同手势的含义
Ø 人体三把锁
Ø 微笑礼仪四忌
2. 如何站更自信
Ø 正面站-侧面站
Ø 背手站-叉手站
Ø 等侯站-交谈站
Ø 问侯站-工作站
课堂讨论：不同站姿看性格
3. 如何坐更稳重
Ø 四种不雅坐姿
Ø 商务标准坐姿
Ø 其他8种坐姿
课堂讨论：不同坐姿看性格
4. 如何走更优雅
Ø 8种不雅走姿
Ø 男士标准走姿
Ø 女士标准走姿
课堂活动：走姿练习
5. 如何蹲更得体
Ø 五种不雅蹲姿
Ø 标准蹲姿介绍
课堂活动：蹲姿训练
第三讲：商务社交礼仪
一、电话礼
1. 座机接、打、挂电话注意事项
2. 使用手机需注意的细节
二、 微信礼
1. 添加微信注意事项
2. 微信沟通注意事项
3. 朋友圈管理注意事项
三、 邮件礼
1. 邮件的适用与不适用
2. 邮件发送对象的区分
3. 编写邮件的注意事项
4. 处理邮件的注意事项
四、 握手礼
1. 握手的原则
2. 握手的种类
3. 握手的步骤
4. 握手的次序
5. 握手的禁忌
6. 握手的场景
五、 介绍礼
1. 介绍的三个名字
2. 如何做自我介绍
3. 如何为他人做介绍
4. 为集体做介绍
5. 注意介绍的四类称呼
6. 介绍的次序
六、 名片礼
1. 接递名片的注意事项
2. 如何管理名片维护人脉
七、 签字礼
1. 递送笔的细节
2. 递送资料的细节
3. 请对方签字的细节
八、 引领礼
1. 引领的三种手势
2. 行进过程中的引领
3. 上下楼梯的引领
4. 进出电梯的引领
5. 进出大门的引领
九、 乘车礼
1. 不同身份的人开车的坐次
2. 轿车坐次礼仪
3. 商务车坐次礼仪
4. 大中小巴车坐次礼仪
5. 上下车礼仪
6. 上车后道别礼仪
十、 坐次礼
1. 坐位安排的基本原则
2. 不同桌形的坐次安排
3. 会议室的坐次安排
4. 宴会的坐次安排
十一、 沟通礼
1. 礼貌用语
2. 倾听礼仪
3. 沟通的禁忌
4. 交谈的艺术
5. 如何赞美
课堂活动：学员实战情境模拟演练
宋奕晓