【课程背景】
政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关单位、企事业单位对政务商务接待越来越重视。专业的政务接待及商务合作已成为政企沟通的重要途径，企业员工的对外形象展示直接折射出该企业的内在品质和管理能力，缺乏政务商务接待礼仪常识必将大大折损国企的品牌力。
企业如何利用软实力彰显自身品牌力？
政务商务交往中，如何提升政务商务接待能力及水平，提升企业整体竞争力？
政务商务接待该准备什么，又该怎样准备？
政务商务接待流程如何设计规划？
政务商务接待的分寸和度在哪里？又该怎样去做？
本课程注重实战训练，让课程更好的落地应用。从政务形象、举止仪态、政务社交场景运用以及沟通等方面着手，根据不同的场合进行植入式场景化讲解和模拟，以达到内强个人素质，外塑企业乃至国家形象。
【课程收益】
●强化形象：强化学员得体的政务形象，着装打扮规范，各政务场景合理穿着与搭配，言行举止落落大方
●提升技能：着重锤炼与掌握实战中的政务礼仪技能，加强落地实用的技术型学习与应用，真正做到学到即用到。
●强化场景：掌握5种国企商务场合下的流程礼仪礼节，提升国企商务场合下的细节掌控
●知礼懂礼：提升国企干部的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人
【课程特色】
● 实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易
● 实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单
● 实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便
【课程对象】
央国企员工、政府各职能部门
【课程时间】
1—2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一讲：礼行天下——新时代国企人的礼仪使命与思维重塑
一、礼仪素养——国企人的软实力名片
1. 从"三个等式"看责任担当：个人形象=企业品牌=国家风范
2. 礼仪赋能四维价值：职业发展加速器/团队协作润滑剂/企业形象放大器/文化传承载体
3. 礼仪哲学双核驱动：敬于心 · 形于外——从文化基因到行为表达
二、新时代礼仪认知体系构建
1. 文化包容性原则：跨代际·跨地域的礼仪智慧
2. 适用性实践法则：得体＞标准·合适＞规范
3. 礼仪素养进阶路径：认知迭代→行为养成→文化自觉
情景剧场：国际商务谈判中的文化碰撞与化解之道
视频解析：礼仪在人际交往中的重要性
第二讲：政务形象美学——Z世代视觉领导力塑造
一、仪容管理的视觉密码
1. 职场仪容黄金公式：专业感×亲和力=可信度²
2. 政务场景仪容七维模型
3. 形象场景转换术：从日常办公到外事接待的智能切换
案例：《不同场合的仪容塑造》
二、政务着装视觉战略
1. 【男士篇】政务西装"五个一工程"
一套合身剪裁/一件质感衬衫/一条点睛领带/一双考究皮鞋/一处低调配饰
2. 男士着装规范
1）政务场合的着装应遵循严肃、正式
2）西装、纽扣、口袋、衬衫注意事项及要求
3）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”
4）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛
5）“足部的西装”也不要忽视
3. 【女士篇】政务着装"3D法则"
端庄(Dignified)×得体(Decent)×雅致(Delicate)
4. 女士着装规范
1）职业装——职业第一，美丽第二
2）政务休闲装——舒适不拘谨
3）饰品——点到为止才能恰到好处
4）丝巾——为职业形象加分
5）鞋包——整体形象的一部分
案例解码：华为孙亚芳的"战袍哲学"与品牌形象共振
三、仪态能量场修炼
1. 政务仪态三阶训练法：站如松（气场塑造）→坐如钟（权威传递）→行如风（自信表达）
2. 微表情管理：目光礼的"三角区法则"·微笑的"温度计量表"
3. 手势语密码：引导手势的黄金角度·指示手势的空间美学
情景模拟：现场实操演练+场景仪态演练
第三讲：智能时代场景礼仪重构——无声胜有声的细节力量
十大关键触点场景化解决方案：
1. 称呼礼仪要点分析
2. 介绍礼仪之4大场景
3. 握手礼仪3个维度
4. 引导礼仪2个标准
5. 名片礼仪特殊注意事项
6. 上下楼梯礼仪之恭敬心
7. 进出电梯礼仪2种情况解析
8. 位次礼仪6个场景
9. 乘车礼仪注意事项
10.送别礼仪之迎三送七
情景模拟：跨国考察团的接待动线设计与礼仪触点优化
设定场景，小组PK，实操演练
第四讲：国企接待礼仪体系梳理与设计
一、接待前准备"三库建设"：来宾信息库·资源预案库·文化禁忌库
1. 充分的背调《背调清单表》
2. 完善的方案《内外部方案》
3. 流程的预演《突发情况及措施》
工具：善用表格做充分接待准备
现场实操：做接待流程的动线图
二、接待中的流程礼仪
1. 迎接来宾礼仪
1）迎接地点与环境
2）迎接人员的级别
3）迎接来宾站位
4）迎宾注意事项
2. 会议接待场景礼仪应用
1）会议场景准备
2）会议位次解析
3）高标准会中服务保障
3. 会后工作完善与归档
1）引导合影拍照及位次
2）安排来宾离开及送别
3）来宾资料整理及现场物资处理
三、接待效能评估体系
1. 全流程接待动线的总结
2. PDCA循环应用：接待日志可视化·问题溯源鱼骨图
3. 标准化手册迭代
第五讲：中国式宴饮智慧与沟通艺术
一、宴请接待技巧及礼仪——宴席社交密码
1. 宴请中如何在称呼上显示自身的修养
2. 宴请中自我介绍的六个原则
3. 宴请中介绍他人的礼仪常识
4. 宴请中如何做好集体介绍
5. 宴请中巧用寒暄，拉近距离
二、位次玄机与智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论
1. 餐桌中的位次礼仪
1）桌次礼仪要点、规矩及注意事项
2）座次礼仪要点、规矩及注意事项
3）入座规矩及注意事项
案例解析：鸿门宴中的座次安排
三、点菜经济学——预算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡
1. 八大菜系如何使用
2. 如何点菜与遵循的逻辑
3. 点菜应遵循的原则及注意事项
4. 点菜的技巧和妙招
现场互动：商务宴请之点菜
四、中餐席间规矩——餐具语言应用学
1. 各种餐具使用及摆放礼仪
2. 餐前、餐中、餐后礼仪
3. 用餐礼仪九大禁忌
案例解析：英国女王的餐中礼仪
五、酒文化赋能之道——喝出高情商
1. 中国十大名酒你了解吗？
2. 倒酒的规矩和技巧
3. 敬酒的礼仪和流程
4. 敬酒词你会说吗？
5. 敬酒的注意事项
现场互动：敬酒词演练
六、茶文化场景应用——茶礼读心术
1. 茶文化历史
2. 斟茶的六大礼仪
3. 沏茶时的禁忌
4. 叩指礼的应用
5. 茶叶的基本知识与运用
七、沉默不是金——宴席沟通能量场营造
1. 席间交谈的原则
2. 提前为席间话题作些准备
3. 席间寻找话题的一般方法
4. 提高酒桌谈话能力的六个方法
5. 话题转换，不留痕迹
6. 席间交谈要注意的几个问题
7. 中途离席的技巧和注意事项
情景演绎+案例分析+现场实操演练+小组PK
最后：培训课程优势及成果落地：
1. 强化价值感知：每模块突出解决痛点与收益
2. 增强场景代入：政务场景真实案例+常见问题清单
3. 提升视觉美感：引入模型公式/工具卡片等可视化元素
4. 增加转化钩子：课后服务与工具包价值外化
5. 语言风格优化：保留专业性同时增加画面感和节奏感
佘丽超