课程背景：
在工作中，研发人员的接人待物言谈举止都体现了研发人员的职业素养，其中不乏包括接待礼仪，还有与他人之间的有效沟通，以及在工作中职业意识与职业技能的提升。
沟通是打开人际交往的第一步也是最重要的一步。高情商的沟通更容易给对方带来愉悦感，也更容易促成人际交往与业务成就。
良好的个人形象与礼仪接待行为是人际交往中增加信任与建立链接最重要的一步，最好的形象可以使接待双方建立良好的第一印象，完善的礼仪接待可以体现研发人员的优质素养。
对职业意识的重塑与对职业技能的不断提升可以帮助研发人员更好的在职场中获得职业发展机会。
课程收益：
● 了解礼仪接待的流程与接待行为禁忌，掌握礼仪接待的个人形象塑造密码。
● 分析不同场景下的接待准备，完善接待流程及接待细节。
● 掌握有效沟通的谈话技巧，了解良好沟通的语音语调语气，掌握沟通的原则与禁忌。
● 掌握不同级别直接的沟通原则，了解高情商沟通中同理心的建立。掌握沟通中的“冰山原则”。
● 了解职业发展的相关规律，建立企业员工的职业意识与基础素养。
课程特色：
● 理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式
● 突出落地实际演练，让听、看、做、练相结合，通过情景模拟，亲身体验，角色互换，角色扮演，充分激发学员的学习兴趣。落地解决问题。
课程对象：研发人员
课程时间：1天6小时/天
授课形式：理论讲解+案例分析+角色扮演+情景模拟+小组互动+通关点评
课程大纲：
第一讲：研发人员礼仪接待行为及形象塑造
一、 礼仪接待的场景及接待流程设计
一、接待礼仪以目的为导向
1、接待礼仪以合作为目的
2、有效洽谈与合作关系的建立
二、接待礼仪的原则与禁忌。
1、接待礼仪的8个原则
2、接待洽谈之六不谈、三不问
三、接待礼仪团队的形象展示
1、着装要素——男女不同，尊重为先
2、共赢——首饰佩戴及妆容塑造
3、展示——统一的团队展示
团队统一形象展示
个人仪态及个人形象的展示
第二讲：礼仪接待场景化流程安排
一、礼仪接待之——接站的流程与细节。
一、接待人员的安排，车辆的匹配
1、人数落实
2、人员安排
3、车辆准备
二、按时规划的重要性
1、预知到达时间
2、留出机动时间
3、路线规划
三、落座的先后顺序
四、“行”或“不行”的行李拿取与摆放
五、车内细节与安排
六、乘车座次礼仪细节落地
二、礼仪接待之——待客礼仪与待客之道
一、接待礼仪之初识礼仪
1、介绍礼仪
介绍的次序
介绍的要点
2、问候礼仪
点头礼仪
3、握手礼仪，彬彬有礼的一米线
握手的顺序
握手的禁忌与原则
握手的注意事项
4、名片礼仪，商务接待之最好印象形成
名片递接顺序
名片印制注意事项
名片的作用
5、手势礼仪，邀请参观指示落座
邀请手势的仪态及注意事项
指示落座手势仪态与注意事项
6、引领参观之落落大方
位次礼仪——站立位次与前行位次
介绍与讲解礼仪
指引与演示礼仪
7、递接物品礼仪
尖锐物品递接礼仪
文件资料递接礼仪
签字笔递接礼仪
8、扣门礼仪
第三讲：接待礼仪之了解沟通
一、了解沟通的意义，何为沟通？
1）沟通的含义
2）所谓高情商沟通
二、深度思考——在生活中高情商沟通与“尬聊”带给我们的感受？
分组讨论头脑风暴：好好说话与说好话
实操演练：情景扮演
向上沟通的技巧
向下沟通的技巧
平行沟通的技巧
第四讲：沟通技巧之有效沟通VS无效沟通
一、了解有效沟通与无效沟通
1.有效沟通的语言传递特点
2.无效沟通的语言传递特点
二、进行有效沟通前的“冰山”了解
1.情绪分好坏？
2.情绪是可以被接纳的
3.掌中大脑的秘密
三、有效沟通的核心——同理心的建立
1. 何为“同理心”
2、同理心的建立
3、建立同理心的有效沟通之说出——感受
4、阐述的事实还是情绪？
四、有效沟通的最终目的
1. 解决问题
2、有效沟通“五部曲”
第五讲：职业思维模式——塑造积极思维与阳光心态
一、塑造积极思维，掌控职场幸福
1. 思维决定命运
2. 思维模式的决定因素
3. 正确思维模式三要素
4. 如何改变思维模式
5. 影响圈与关注圈模型
1）能影响的事情，积极改变
2）不能影响之事，坦然接受
6. 行为产生路径模型
1）事件
2）故事
3）情绪
4）行动
二、自我认知，了解心态的力量
1. VUCA时代的特征
2. 职业化素养训练是企业与个人发展的法宝
VUCA时代下职业人需要具备的能力
3. 心态的力量，态度比能力更重要
4. 积极心态与消极心态
三、职场精英必备六项积极正面心态
1. 主人心态：做自己与企业的主人
2. 敬业心态：敬业让职场绽放精彩
3. 空杯心态：职场精英常胜法门
4. 聚焦心态：一厘米宽，一公里深
5. 责任心态：没有任何借口勇于承担责任
6. 感恩心态：感恩之心离财富最近
第六讲：职业素养之自我发展——个人目标制定及时间效能提升
一、行之有效的目标制定
视频：《效率与效能》
1. 时间管理的四象限——“重要与紧急的区别”，锁定工作目标
1）时间管理矩阵的运用
2）周计划制定方法
3）如何高效复盘
2. 工作目标制定——“生命之花”，你的年度目标
每日计划制定——计划九宫格的使用
远离职场焦虑提升时间效能的5项工具
二、设计工作法
工作与你的四个问题
生活方式与工作本身
设计工作的三个步骤
互动：设计你的工作
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张濛